Krikya Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo confiscato.

Presento un reclamo contro Krikya Casino per aver bloccato definitivamente il mio account e confiscato il mio saldo (oltre 2.000 BDT di saldo + 550 BDT di prelievo in sospeso) senza una valida motivazione.

Dettagli dell'account:

Nome utente: mdboratunlah

Cosa è successo:

L'8 settembre 2026 ho giocato utilizzando un bonus sul primo deposito e ho perso i fondi.

Il 9 settembre 2026 ho depositato 1.000 BDT selezionando l'opzione "NESSUN BONUS".

Ho giocato normalmente e ho inviato una richiesta di prelievo di 550 BDT, pur mantenendo oltre 2.000 BDT sul mio conto.

Improvvisamente, il mio saldo rimanente è stato azzerato (è diventato negativo) e il prelievo è rimasto non pagato.

L'operatrice dell'assistenza clienti, di nome Yasha, ha affermato che il mio account è stato bannato per "abuso di bonus e frode", dichiarando che la decisione è definitiva e non negoziabile.

La mia posizione:

Non ho utilizzato alcun bonus o offerta durante la mia ultima sessione di deposito. Il mio conto è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati ingiustamente. Chiedo a Casino Guru di indagare su questo problema e di aiutarmi a recuperare il mio saldo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Krikya Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai giocato agli stessi giochi di quando hai utilizzato il bonus di benvenuto sul deposito?
• L'account del tuo giocatore è stato verificato?
• Ti è stato chiesto di presentare documenti necessari per completare la procedura di verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per aver esaminato il mio caso. Ecco le risposte alle vostre domande:

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale? Ho giocato al casinò live/alle slot machine (oppure, se ricordi il gioco specifico, indicalo, ad esempio, Giochi live/Slot machine).

Hai giocato agli stessi giochi di quando hai giocato con il bonus di benvenuto sul deposito? No, la precedente sessione con il bonus si è conclusa con una perdita totale, e la mia ultima sessione è stata un nuovo deposito con l'opzione "Nessun bonus" selezionata, durante il quale ho giocato normalmente.

Il tuo account giocatore è stato verificato? Sì, il mio numero di telefono e i dati di base del mio profilo sono stati verificati.

Ti è stato chiesto di presentare documenti necessari per completare la verifica? No, il casinò ha improvvisamente bloccato il mio account.

e mi hanno confiscato i fondi senza chiedere alcun documento di verifica né darmi alcun preavviso valido.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli o screenshot da parte mia. Grazie.

Ciao Tomas,

Grazie per il tempo che mi avete dedicato. Ecco un altro elemento di prova cruciale per il mio caso.

Durante la mia interazione con l'agente di supporto di Krikya, Saavi (8-9 settembre), quando ho riscontrato problemi con il server e con i depositi, l'agente stessa mi ha esplicitamente detto: "Effettua il deposito e contattaci, ti aggiungeremo un bonus del 100%, ma non giocare con i soldi del deposito prima di averci contattato."

Ho seguito scrupolosamente tutte le loro linee guida. Pertanto, l'attuale accusa di Krikya di "abuso di bonus e truffa" è completamente falsa e ingiusta. Hanno bloccato il mio account e confiscato i miei fondi solo perché ho seguito le istruzioni del loro team di supporto.

Vi prego di esaminare queste prove e di aiutarmi a recuperare il mio conto e i miei fondi. Grazie.

Ciao Tomas,

Grazie per le sue domande. Ecco le risposte chiare riguardo alla mia situazione:

- **A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò?**

Ho giocato a "Live Super Andar Bahar". Preciso di aver effettuato due transazioni separate: la prima relativa al bonus di benvenuto sul deposito (in cui l'operatore dell'assistenza clienti mi ha sconsigliato di giocare prima dell'applicazione manuale del bonus), e successivamente ho effettuato un deposito separato di 1.000 BDT senza **alcun bonus**.

- **Hai giocato agli stessi giochi che hai giocato quando hai utilizzato il bonus di benvenuto sul deposito?**

Sì, ho giocato a "Live Super Andar Bahar", ma per il secondo deposito ho giocato interamente con fondi miei, senza usufruire di alcun bonus.

- **L'account del tuo giocatore è stato verificato?**

Sì, il mio account era attivo.

- **Ti è stato richiesto di presentare documenti necessari per completare il processo di verifica?**

No, il casinò non mi ha chiesto di presentare alcun documento di verifica prima di bloccare il mio account.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori chiarimenti. Grazie.

Caro mdboratullah,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso