Il giocatore della Repubblica Dominicana ha completato con successo la procedura KYC, ma il suo conto è stato bloccato immediatamente dopo aver richiesto un prelievo. Chiede chiarimenti sui motivi del blocco, sullo stato del suo prelievo e la garanzia che venga elaborato tempestivamente.
KukiMuki Casino - L'account del giocatore è sotto indagine ed è stato bloccato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 19h 31m 22s
KukiMuki Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneDesidero presentare un reclamo formale in merito a un problema che sto riscontrando con un casinò online.
Ho creato il mio account e completato con successo l'intera procedura di verifica (KYC), fornendo tutti i documenti richiesti. Sono stato quindi informato che il mio account era stato completamente verificato e che potevo richiedere prelievi in qualsiasi momento.
Tuttavia, subito dopo aver richiesto un prelievo, il mio conto è stato bloccato senza preavviso. Quando ho provato ad accedere, ho ricevuto un messaggio che indicava che il mio conto era sotto indagine per motivi di sicurezza.
Dopo aver contattato il servizio clienti, non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara o dettagliata in merito al motivo del blocco o allo stato del mio prelievo. Mi è stato solo detto di contattarli via e-mail e che la procedura avrebbe potuto richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
Ritengo questa situazione preoccupante per i seguenti motivi:
Il mio account era già stato completamente verificato prima che richiedessi il prelievo.
Il blocco si è verificato solo dopo aver tentato di prelevare fondi.
Non mi è stata fornita una giustificazione chiara o trasparente.
Non mi è stato comunicato se siano necessarie ulteriori azioni da parte mia.
Pertanto, chiedo:
Una spiegazione chiara del motivo per cui il mio account è stato bloccato.
Conferma del mio attuale stato di pensionamento.
Garantire che il mio prelievo verrà elaborato senza inutili ritardi una volta completata la revisione.
Apprezzerei il vostro intervento per contribuire a risolvere questa situazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 ore fa
TraduzioneCaro Zer0k,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Dalla tua descrizione, sembra che il tuo account fosse completamente verificato, eppure è stato bloccato poco dopo la tua richiesta di prelievo, il che, comprensibilmente, desta qualche preoccupazione.
Per comprendere meglio la situazione e procedere con le indagini, Le chiedo gentilmente di fornirci alcuni dettagli aggiuntivi:
- Quando hai richiesto il prelievo e quando è stato bloccato il tuo conto?
- Il casinò ha confermato da qualche parte che il tuo account è stato completamente verificato, oppure è ancora in fase di revisione?
- Hai ricevuto email di follow-up dal casinò in merito all'"indagine sulla sicurezza"? In caso affermativo, ti preghiamo di condividerne il contenuto.
- Hai mai utilizzato VPN, dispositivi condivisi o account multipli, attività che potrebbero potenzialmente far scattare un controllo di sicurezza?
- A quali giochi hai giocato (slot machine, casinò live, scommesse sportive, ecc.) e hai utilizzato bonus attivi durante il gioco?
Se disponi di prove a supporto come e-mail, screenshot o comunicazioni con il casinò, caricale qui o inoltrale a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
Traduzione automatica:
