Il giocatore della Repubblica Dominicana aveva completato con successo la procedura KYC, ma il suo conto è stato bloccato immediatamente dopo aver richiesto un prelievo. Ha chiesto chiarimenti sui motivi del blocco, sullo stato del suo prelievo e la garanzia di una rapida elaborazione. A seguito di un'indagine, è stato confermato che il problema era relativo ad attività di scommesse sportive, che esulavano dalle competenze del team addetto ai reclami, il quale si occupava esclusivamente di controversie riguardanti giochi da casinò online. Di conseguenza, il reclamo non è stato ulteriormente approfondito dal team e al giocatore è stato consigliato di contattare piattaforme specializzate nella gestione delle controversie relative alle scommesse sportive.
KukiMuki Casino - L'account del giocatore è sotto indagine ed è stato bloccato.
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Importo:: 112 $
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneDesidero presentare un reclamo formale in merito a un problema che sto riscontrando con un casinò online.
Ho creato il mio account e completato con successo l'intera procedura di verifica (KYC), fornendo tutti i documenti richiesti. Sono stato quindi informato che il mio account era stato completamente verificato e che potevo richiedere prelievi in qualsiasi momento.
Tuttavia, subito dopo aver richiesto un prelievo, il mio conto è stato bloccato senza preavviso. Quando ho provato ad accedere, ho ricevuto un messaggio che indicava che il mio conto era sotto indagine per motivi di sicurezza.
Dopo aver contattato il servizio clienti, non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara o dettagliata in merito al motivo del blocco o allo stato del mio prelievo. Mi è stato solo detto di contattarli via e-mail e che la procedura avrebbe potuto richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
Ritengo questa situazione preoccupante per i seguenti motivi:
Il mio account era già stato completamente verificato prima che richiedessi il prelievo.
Il blocco si è verificato solo dopo aver tentato di prelevare fondi.
Non mi è stata fornita una giustificazione chiara o trasparente.
Non mi è stato comunicato se siano necessarie ulteriori azioni da parte mia.
Pertanto, chiedo:
Una spiegazione chiara del motivo per cui il mio account è stato bloccato.
Conferma del mio attuale stato di pensionamento.
Garantire che il mio prelievo verrà elaborato senza inutili ritardi una volta completata la revisione.
Apprezzerei il vostro intervento per contribuire a risolvere questa situazione.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Zer0k,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Dalla tua descrizione, sembra che il tuo account fosse completamente verificato, eppure è stato bloccato poco dopo la tua richiesta di prelievo, il che, comprensibilmente, desta qualche preoccupazione.
Per comprendere meglio la situazione e procedere con le indagini, Le chiedo gentilmente di fornirci alcuni dettagli aggiuntivi:
- Quando hai richiesto il prelievo e quando è stato bloccato il tuo conto?
- Il casinò ha confermato da qualche parte che il tuo account è stato completamente verificato, oppure è ancora in fase di revisione?
- Hai ricevuto email di follow-up dal casinò in merito all'"indagine sulla sicurezza"? In caso affermativo, ti preghiamo di condividerne il contenuto.
- Hai mai utilizzato VPN, dispositivi condivisi o account multipli, attività che potrebbero potenzialmente far scattare un controllo di sicurezza?
- A quali giochi hai giocato (slot machine, casinò live, scommesse sportive, ecc.) e hai utilizzato bonus attivi durante il gioco?
Se disponi di prove a supporto come e-mail, screenshot o comunicazioni con il casinò, caricale qui o inoltrale a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
TraduzioneQuando hai richiesto il prelievo e quando è stato bloccato il tuo conto?
Sinceramente non lo so, ma potrebbe essere stato il 2 o il 3 aprile 2026, e il servizio me l'ha comunicato solo due giorni fa, non mi hanno dato una data precisa.
Il casinò ha confermato da qualche parte che il tuo account è stato completamente verificato, oppure è ancora in fase di revisione?
Purtroppo non ho prove, ma è stato tutto verificato e confermo sempre chiedendo conferma al servizio clienti.
Hai ricevuto email di follow-up dal casinò in merito all'"indagine sulla sicurezza"? In tal caso, ti preghiamo di condividerne il contenuto.
Ho uno screenshot del servizio clienti in cui si afferma che ci vogliono 7 giorni lavorativi; inizialmente avevano detto che ci sarebbero voluti 10 giorni lavorativi.
Hai mai utilizzato una VPN, dispositivi condivisi o account multipli, attività che potrebbero far scattare un controllo di sicurezza?
Non ho utilizzato nessuno dei metodi sopra elencati.
A quali giochi hai giocato (slot machine, casinò live, scommesse sportive, ecc.) e hai utilizzato bonus attivi durante il gioco?
Non ho utilizzato alcun bonus, solo i miei soldi. E ho piazzato solo scommesse sportive, niente giochi da casinò o slot machine.
Un'ultima cosa che ho dimenticato di menzionare: la commissione di prelievo è esorbitante. Sto cercando di prelevare 112 USDT, ma quando ho provato a farlo, mi hanno permesso di prelevare solo circa 99 USDT. Si tratta di una commissione del 13,1%, assolutamente spropositata, e sto prelevando in criptovaluta; non oso immaginare cosa succederebbe con un bonifico bancario.
TraduzioneCaro Zer0k,
Dopo aver esaminato il suo caso, abbiamo ricevuto conferma dal rappresentante affiliato del casinò che il problema è correlato all'attività di scommesse sportive.
I reclami relativi alle scommesse sportive non rientrano nell'ambito di competenza del nostro Centro di risoluzione dei reclami, in quanto ci occupiamo esclusivamente di controversie riguardanti i giochi da casinò online.
Per tale motivo, non siamo in grado di dare seguito al reclamo né di valutare ulteriormente la situazione.
Comprendiamo che ciò possa essere deludente e apprezziamo la vostra comprensione. Se desiderate approfondire la questione, vi consigliamo di contattare piattaforme specializzate nella gestione delle controversie relative alle scommesse sportive.
Distinti saluti,
Petrolela
CasinoGuru
