La giocatrice tedesca ha sollevato dubbi sulla protezione dei giocatori dopo aver bloccato il dominio del casinò tramite Gamban il 15 marzo. Nonostante ciò, è riuscita ad accedere nuovamente al casinò tramite un altro dominio non bloccato, effettuando depositi e continuando a giocare. Ha richiesto un'indagine sulle pratiche del casinò, ritenendo che compromettessero le misure di protezione. Le abbiamo spiegato che Gamban è uno strumento utile ma non esaustivo e che i casinò che operano sulla stessa rete non sono tenuti ad estendere l'autoesclusione a tutti i domini. Poiché la giocatrice non aveva richiesto l'autoesclusione diretta prima della chiusura del suo account, il reclamo non poteva essere trattato come un caso di autoesclusione non riuscita ed è stato quindi archiviato. Le sono state fornite indicazioni sulle corrette procedure di autoesclusione e ulteriori risorse di supporto.
KukiMuki Casino - Un giocatore segnala problemi con le misure di protezione dell'account.
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneVorrei presentare un reclamo in merito alla tutela dei giocatori.
Il 15 marzo ho fatto bloccare attivamente il dominio del casinò tramite Gamban per proteggermi da ulteriori giocate. Dopodiché, l'accesso al sito originale non è più stato possibile.
Ho scelto deliberatamente questa misura di protezione perché Gamban è un'applicazione diffusa ed efficace, utilizzata proprio per questo scopo.
In seguito, sono venuto nuovamente a conoscenza del casinò tramite email promozionali, ma attraverso un dominio diverso che non era stato bloccato da Gamban. Utilizzando questo dominio alternativo, sono riuscito ad accedere nuovamente al casinò, effettuare depositi e continuare a giocare.
Ho notato che il casinò utilizza un gran numero di domini diversi. Questo ha reso molto facile aggirare le misure di sicurezza che avevo implementato.
Sono consapevole di non aver impostato un'autoesclusione diretta al casinò. Ciononostante, ho adottato attivamente delle misure per proteggermi e ho confidato nella loro efficacia.
A mio avviso, l'utilizzo di numerosi domini e la continua pubblicità via e-mail rappresentano un problema significativo nell'ambito della tutela dei giocatori.
Chiedo pertanto che la questione venga esaminata e che il gestore venga contattato.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara LaJenny7,
Grazie per aver condiviso questa esperienza. È perfettamente comprensibile che tu ti senta deluso, soprattutto dopo aver preso delle precauzioni per proteggerti. Usare Gamban è stata una buona prima mossa, ma purtroppo non è sempre sufficiente a bloccare completamente l'accesso, soprattutto quando un casinò opera su più domini.
Affinché il casinò si assuma la piena responsabilità della limitazione del tuo accesso, è fondamentale richiedere direttamente l'autoesclusione. Questa procedura obbliga l'operatore a bloccare il tuo account e a interrompere qualsiasi ulteriore accesso o attività di marketing. È importante notare che l'autoesclusione presso un solo casinò non è sempre sufficiente quando più casinò operano all'interno della stessa rete.
Hai accesso al tuo account?
Siamo qui per supportarti e possiamo aiutarti a contattare il casinò e a richiedere l'autoesclusione.
Saluti,
Jean
TraduzioneCiao,
Grazie per la sua risposta.
Capisco il tuo punto di vista riguardo all'autoesclusione. Tuttavia, la mia lamentela non riguarda solo questo.
Il problema principale è che il casinò opera su più domini e continua a raggiungere gli utenti tramite siti web alternativi ed email di marketing, anche dopo l'applicazione di misure di protezione come Gamban.
Ciò crea una situazione in cui l'autoprotezione efficace viene compromessa, soprattutto quando l'operatore fa parte di una rete più ampia che utilizza domini diversi.
Inoltre, il casinò non ha affrontato affatto la questione e ha continuato a consentire l'accesso e i depositi.
Pertanto, ritengo che questo caso debba essere esaminato nel contesto del gioco responsabile e delle pratiche degli operatori, e non solo in termini di autoesclusione.
Distinti saluti
TraduzioneCara LaJenny7,
Grazie per il chiarimento. Comprendo appieno le sue preoccupazioni in merito alla tutela dei giocatori e le difficoltà che ha incontrato.
È importante notare che i casinò che operano all'interno della stessa rete e possiedono una licenza AOFA non sono obbligati ad estendere un'autoesclusione applicata a uno dei loro marchi a tutti gli altri casinò collegati. Se nemmeno l'autoesclusione diretta all'interno della rete si applica automaticamente a tutte le piattaforme, allora strumenti esterni come Gamban hanno un'efficacia ancora minore.
Gamban è un utile strumento di minimizzazione del danno, progettato per bloccare l'accesso ai domini di gioco d'azzardo noti. Tuttavia, si basa su elenchi costantemente aggiornati e non può prevedere o rilevare istantaneamente ogni dominio alternativo o di nuova creazione. Gli operatori che utilizzano numerosi domini possono aggirare, intenzionalmente o meno, questo tipo di software semplicemente lanciando nuovi URL; ciò significa che Gamban, pur essendo utile, non rappresenta una barriera infallibile.
Hai ancora accesso al tuo account? Ecco come possiamo aiutarti in questo momento.
TraduzioneSalve, no, non ho più accesso al mio account.
Il problema, però, è che prima riuscivo ad accedere e utilizzare la piattaforma, nonostante usassi strumenti di protezione come Gamban. L'accesso era possibile tramite domini alternativi, che mi permettevano di aggirare queste protezioni.
La restrizione è stata imposta solo dopo che l'attività si era già svolta, il che solleva dubbi sull'efficacia delle misure di tutela dei giocatori.
Vorrei che questo aspetto venisse preso in considerazione nella valutazione del mio reclamo.
TraduzioneCara LaJenny7,
Comprendo quanto possa essere frustrante sentirsi inadeguati da un casinò e mi dispiace per il disagio causato da questa situazione. Tuttavia, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. Ricordiamo che Gamban, pur essendo utile, non è uno strumento di protezione completo e non può garantire il blocco totale di tutti i siti di gioco d'azzardo. Per una protezione più efficace e affidabile, consigliamo vivamente di applicare l'autoesclusione diretta a tutti i casinò a cui si ha attualmente accesso, poiché questa è l'unica misura che obbliga gli operatori a limitare l'accesso al vostro account e a bloccare qualsiasi accesso futuro.
Poiché non hai richiesto l'autoesclusione da questo casinò prima della chiusura del tuo conto, non possiamo considerare questo reclamo come una mancata richiesta di autoesclusione. Posso solo darti dei consigli su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro, qualora tu ritenga che il gioco d'azzardo sia diventato problematico per te.
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno; pertanto, un oggetto chiaro e leggibile aumenta le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile. Si consiglia inoltre vivamente di conservare sempre la richiesta di autoesclusione come prova valida dell'azione intrapresa.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi permetterà di bloccare più facilmente i vostri account di gioco su diverse piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.
Innanzitutto, se il gioco d'azzardo non ti procura più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti raccomando vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nel trattamento dei problemi legati al gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Jean
