KungaSlottet Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi dal conto.

Ciao,

Non riesco a effettuare prelievi dal mio account. Il supporto del casinò mi dice che è dovuto a una revisione di routine e che mi contatteranno quando il reparto competente avrà terminato.

Ho aspettato più di due settimane e il supporto continua a ripetere la stessa cosa quando chiedo loro cosa sta succedendo. Che non possono darmi tempi o risposte diverse dal fatto che mi faranno sapere, ma non lo fanno mai.

Il mio account è verificato e ho già effettuato prelievi con successo in passato. Puoi aiutarmi per favore?

Caro dawwe92,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con KungaSlottet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi da quanto tempo sei un giocatore del casinò e quando esattamente sono stati limitati i tuoi prelievi?
• Il casinò ha richiesto documenti particolari necessari per la verifica?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho creato il mio account il 27 gennaio, non ho mai utilizzato alcun bonus. I prelievi sono stati bloccati il 27 febbraio.

L'assistenza mi ha detto che non hanno bisogno di niente da me e che sono completamente verificato. Dicono che è una revisione di routine per obblighi legali. Ho chiesto maggiori informazioni ma mi hanno detto che non hanno altre informazioni da fornire e che il dipartimento competente mi contatterà quando avranno finito. Ho chiesto loro molte volte cosa sta succedendo e quanto tempo ci vorrà ma continuano a ripetere le stesse risposte e non succede più niente.

Cordiali saluti

Davide

Grazie per la spiegazione.

Potresti condividere uno screenshot recente dell'account del tuo giocatore in cui è visibile l'errore?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inoltra le e-mail o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo e-mail [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

CIAO,

Ti ho inoltrato la discussione via email e uno screenshot con il messaggio di errore.

Cordiali saluti

Davide

Grazie mille, dawwe92, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro dawwe92 ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Poiché KungaSlottet Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questa discussione. Tuttavia, ho contattato il suo rappresentante tramite un altro canale in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa della sua risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.

Grazie per la comprensione e la pazienza!

Distinti saluti,

Il Kubo

Ciao Kubo,

Grazie per avermi aiutato! Non ho più ricevuto loro notizie dall'ultima email del 15 marzo e i prelievi sono ancora bloccati.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro dawwe92 ,

Grazie per la pazienza.

Il rappresentante del casinò mi ha appena informato che la restrizione sui prelievi sul tuo conto è stata rimossa. Ora dovresti essere in grado di prelevare i tuoi fondi senza problemi.

Per favore, fammi sapere quando avrai prelevato correttamente l'importo in questione.

Grazie!

Ciao Kubo,

Posso confermare che la restrizione è stata rimossa e posso effettuare prelievi. Vi aggiornerò non appena avrò ricevuto tutti i fondi. Grazie mille per il vostro aiuto!

Cordiali saluti

Davide

Caro dawwe92 ,

Sono lieto di sapere che i problemi con i tuoi prelievi sono stati risolti. Ci sono novità riguardo al prelievo dell'importo in questione? Hai già ricevuto l'intero importo?

Grazie.

Ciao Kubo,

Ho ricevuto l'intero importo. Grazie ancora una volta per il vostro aiuto!

Cordiali saluti

Davide

Caro dawwe92 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è fondamentale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosissimi e potrebbero essere d'aiuto ad altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.

Grazie per averci aiutato a migliorare!

Distinti saluti,

Kubo