KungaSlottet Casino - L'account del giocatore è gestito male.

Mi hanno lasciato giocare anche se ero stato bloccato fuori per problemi di gioco d'azzardo su Videoslots. Si nascondono dietro "siamo un marchio proprio", ma hanno gli stessi proprietari e lo stesso database. Perfino lo stesso ufficio a Malta.

Ho chiesto loro di cancellare il mio account su Videoslots molti anni fa, eppure mi hanno lasciato giocare a Kungaslottet come parte di Videoslots. È basso, è così basso che si nascondono dietro la parola "licenza", invece di ammettere semplicemente che hanno torto e rimborsarmi ciò che deposito.

Caro henrystormgarden,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e questo è ciò che ho trovato:

Disattivazione dell'account di gioco

Il Palazzo Reale riconosce che, sebbene la maggior parte dei giocatori giochi per il proprio divertimento, il gioco d'azzardo può essere dannoso per un numero limitato di persone.

Ci impegniamo a creare un ambiente di gioco responsabile. Se sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco, ti chiediamo umilmente di prendere in considerazione l'autoesclusione. Kungaslottet.com intende offrire ai nostri giocatori un'esperienza di gioco piacevole e sicura. Se scegli l'autoesclusione, il tuo account su kungaslottet.se verrà immediatamente disattivato per il periodo specificato.

Ciò significa che non potrai più effettuare il login, depositare denaro o giocare su kungaslottet.se mentre il periodo di autoesclusione è attivo. Nota che non sarai idoneo ad aprire il tuo account finché il periodo di tempo selezionato non sarà scaduto.

Adottiamo inoltre misure ragionevoli per garantire che non riceverai alcuna pubblicità o promozione inviata durante questo periodo. Tuttavia, se utilizzi i social media, ti consigliamo di adottare le misure necessarie per garantire che queste notizie e aggiornamenti non ti raggiungano.

Hai la possibilità di escluderti per un periodo compreso tra sei mesi e cinque anni.

Se stai pensando all'autoesclusione, puoi anche registrarti con Spelpaus. Spelpaus è un servizio gratuito che ti consente di autoescluderti da tutte le società di gioco autorizzate da Spelpaus. Per saperne di più e registrarti con Spelpaus, visita il loro sito web qui . Se desideri autoescluderti, contatta il nostro servizio clienti via e-mail o chat .

Puoi anche scegliere di autoescludere il tuo account effettuando l'accesso e cliccando su "Il mio profilo" -> "Gioco responsabile"

Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario saranno bloccati o autoesclusi automaticamente e non ho nemmeno trovato alcun collegamento tra questi casinò. E anche se, per favore capisci che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati.

Potresti cortesemente comunicarmi se hai richiesto direttamente un'autoesclusione dal KungaSlottet Casino? Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

"E anche se, tieni presente che se ti autoescludi da un casinò, non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati."

È vero, e non mi oppongo a ciò. Tuttavia, anche se si tratta dello stesso proprietario, dello stesso sistema e di un'esperienza utente identica in entrambi i posti, sembra del tutto irragionevole che le informazioni non siano sincronizzate tra loro.

Non si tratta solo del fatto che siano "due casinò separati", si tratta di proteggere i giocatori in modo coerente ed equo. È qualcosa che fanno consapevolmente, perché sanno che le persone con dipendenza dal gioco aprono un conto dopo l'altro. Sono nel settore da così tanti anni, ma non lavorano ancora per la piccola persona. Noi che soffriamo della malattia della dipendenza dal gioco siamo completamente travolti. Penso che sia sottinteso che dovresti essere bloccato da tutti i casinò affiliati quando sono di proprietà dello stesso proprietario, se hai dichiarato di avere un problema di gioco.

Ho informato Kungaslottet che questo non era ragionevole e ho chiesto loro un rimborso. Ho raccontato loro - dopo aver giocato - delle mie preoccupazioni riguardo al loro altro casinò e mi hanno risposto:

""In riferimento alle dichiarazioni da lei rilasciate sul nostro sito web, vorremmo informarla che abbiamo autoescluso il suo account per almeno 6 mesi. L'account non verrà riaperto automaticamente una volta trascorso il periodo. Vorremmo inoltre sottolineare l'importanza di concentrarsi sulla sua salute, sulle sue finanze e sulle sue relazioni durante questo periodo.""

So che possono nascondersi dietro regolamenti e leggi e che il mio incarico andrà perso senza alcun contatto con loro, ma per me è positivo che anche altre persone possano vederlo e notare che un blocco su Videoslots non significa che sei bloccato anche sui loro siti affiliati, anche se avrebbe perfettamente senso.

Grazie per la risposta, henrystormgarden. Ho capito bene che il tuo account del casinò è stato chiuso?

CIAO,

Sì, è corretto.

Sebbene comprenda il tuo punto di vista, abbiamo una politica rigorosa quando si tratta di autoesclusioni di gruppo. Sfortunatamente, finché il tuo account è stato chiuso su tua richiesta, non c'è molto che possiamo fare e non siamo in grado di aiutarti con un rimborso. Tuttavia, questo casinò ha un'autorità di licenza molto valida con tecniche avanzate di protezione dei giocatori per i giocatori svedesi, e forse potrebbero indagare sulla situazione e aiutarti con il rimborso. Consiglio vivamente di contattarli il prima possibile e ti auguro buona fortuna.

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Infine, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.