Il giocatore tedesco ha affermato che il casinò online rifiutava la sua richiesta di prelievo di 100€, affermando di non aver presentato i documenti necessari, nonostante avesse affermato di aver fornito tutte le informazioni richieste. Dopo che il team reclami è intervenuto e ha contattato il casinò, al giocatore è stato chiesto di fornire prova dei documenti presentati. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alla richiesta di ulteriori informazioni entro il termine stabilito, il che ha portato al rigetto del suo reclamo.
Lady Aida Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
Lady Aida Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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La mia rinuncia viene negata in quanto non sarebbero stati presentati i documenti necessari nonostante io avessi inserito tutto. Il sito si rifiuta di pagare i miei fondi e trattiene un importo di 100€.
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2 anni fa
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Caro DerSonntach01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
- Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Signore e signori
Ho già caricato e inviato tutti i documenti ma il pagamento viene ancora rifiutato
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2 anni fa
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Grazie mille, DerSonntach01, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Caro DerSonntach01 ,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Cercherò di mettermi in contatto con il rappresentante di LadyAida Casino e informarli di questo reclamo.
Distinti saluti,
Mirka
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2 anni fa
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Caro DerSonntach01 ,
Ho ricevuto risposta dal supporto di LadyAida, come puoi vedere qui sotto.
Potresti verificare di nuovo se hai inviato tutti i documenti obbligatori?
Grazie.
Mirka
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2 anni fa
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Il casinò continua a rifiutarsi ripetutamente di pagarmi i soldi, nonostante io abbia inviato più volte tutti i documenti (la prova è disponibile).
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1 anno fa
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Caro DerSonntach01 ,
Potresti fornire uno screenshot delle transazioni dal tuo conto giocatore e qualsiasi altro file o screenshot che dimostri che hai inviato i documenti, in modo che possiamo comunicarlo più chiaramente al casinò?
Grazie,
Mirka
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1 anno fa
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Ciao DerSonntach01,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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