Il giocatore finlandese aveva messo in guardia altri utenti sul casinò, affermando che si trattava di una truffa a causa di tentativi di prelievo falliti nelle due settimane precedenti. Nonostante avesse contattato il servizio clienti, non aveva ricevuto alcun aiuto e aveva segnalato che il casinò non gli aveva richiesto la procedura KYC (Know Your Customer). Il problema è stato preso in carico dal team reclami, che ha richiesto informazioni sui metodi di pagamento, sui bonus e sugli importi dei prelievi per comprendere meglio la situazione. Il giocatore ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto e il caso è stato chiuso dal team reclami. Il reclamo è stato riaperto quando il giocatore ha segnalato continui blocchi e problemi di prelievo dopo che il casinò lo aveva reindirizzato a un altro sito e il suo saldo era scomparso. La verifica è stata infine completata e il casinò ha accettato di elaborare un prelievo manuale dopo aver confermato i metodi di pagamento e ricevuto la prova di titolarità dell'account. Il prelievo è stato completato con successo, ma a causa della mancata risposta del giocatore, il reclamo è stato chiuso dal team reclami.
Larabet Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e ignorati.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.500 €
Larabet Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneAttenzione agli altri giocatori. Questo è un casinò truffaldino. Non pagano i prelievi. Cari giocatori del casinò, potete aiutarmi?
Ho provato a prelevare piccoli importi per due settimane. Sono i miei primi prelievi qui. Il servizio clienti non può aiutarmi, mi hanno solo detto di aspettare, anche se i loro termini e condizioni dicono che il tempo massimo di attesa per i prelievi è di 3 giorni lavorativi. Probabilmente questo casinò sta fallendo. Ho giocato al casinò e ho giocato a qualche sport. Non mi richiedono la verifica KYC. Non ho screenshot della comunicazione con il casinò. Potresti contattarli per favore, perché a me non danno alcun aiuto o semplicemente ignorano i miei messaggi. Grazie.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento sia per i depositi che per i prelievi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti indicarmi l'importo totale che devi prelevare attualmente?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao yannickjulie00,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro giocatore, potresti per favore rispondere al mio messaggio precedente?
TraduzioneHai utilizzato lo stesso metodo di pagamento sia per i depositi che per i prelievi?
Sempre lo stesso metodo di pagamento
Hai ritirato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Senza bonus
Potrebbe dirmi quanto dovrebbe prelevare in totale al momento?
2500€
TraduzionePosso ricevere assistenza? I prelievi sono ancora bloccati, la verifica dell'identità (KYC) non è richiesta, l'assistenza clienti non ne sa nulla e non può aiutarmi.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Hadi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCara yannickjulie00.
Grazie per aver inviato il tuo reclamo.
Si prega di notare che il casinò in questione al momento non è più operativo. Ciò potrebbe limitare le opzioni disponibili per la risoluzione del problema, poiché non è presente alcun canale di assistenza attivo né un rappresentante ufficiale.
Tuttavia, mi impegnerò comunque a esplorare eventuali contatti alternativi, come ex rappresentanti o partner affiliati, per vedere se c'è un modo per contribuire a risolvere il suo reclamo.
Nel frattempo, se disponete di ulteriori informazioni o documenti che ritenete possano essere utili, non esitate a condividerli con me.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Hadi
TraduzionePiccolo aggiornamento dal team VIP di Larabet. A quanto pare sono ancora operativi. Onestamente, mi sembra proprio una truffa.
TraduzioneCara yannickjulie00,
Grazie per la pazienza.
In merito alla sua recente richiesta di prelievo, la informiamo che è necessaria la verifica completa del suo account prima che i fondi rimanenti possano essere sbloccati.
Per procedere, accedi al tuo account e carica i documenti necessari direttamente tramite la scheda "Verifica" nel tuo profilo.
Una volta verificato con successo il tuo account, il prelievo verrà elaborato immediatamente.
Distinti saluti,
Team Larabet
TraduzioneCarissimi,
Grazie per l'aggiornamento.
Apprezzo che il casinò stia ancora rispondendo e abbia ora chiarito che è necessaria una verifica prima che i fondi rimanenti possano essere sbloccati.
yannickjulie00, completa la procedura di verifica e comunicacela una volta terminata.
Distinti saluti,
Hadi
TraduzioneCiao a tutti,
Tutti i documenti sono stati inviati.
TraduzioneGentile Larabet, la prego di smettere di rimandare la verifica. Le ho inviato l'estratto conto bancario corretto relativo esattamente al periodo da lei richiesto.
La prima pagina mostra gli unici depositi che ho effettuato a tuo favore. Non hai alcun motivo per rifiutare questo estratto conto.
16.02 deposito 50€
19.02 deposito €3700
Anche il team di Casino Guru può visualizzarli. Allegato.
TraduzioneCara Larabet, per favore smetti di rimandare la conferma e richiedi tutti i documenti di cui hai bisogno in una volta sola.
Mi state chiedendo un nuovo estratto conto bancario per il periodo 15.01-15.02. L'estratto conto dovrebbe includere i versamenti effettuati presso il vostro casinò. Il mio primo versamento presso il vostro casinò è stato effettuato il 16.02. Cosa significa?
TraduzioneHo caricato nuovamente l'estratto conto che avevi richiesto.
TraduzioneCara yannickjulie00,
Vi informiamo che abbiamo ricevuto i vostri documenti e che il nostro team di verifica li sta esaminando. Vi forniremo aggiornamenti al più presto.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Team Larabet
TraduzioneCarissimi,
Grazie per l'aggiornamento. Apprezzo il vostro impegno e attendo con impazienza i prossimi aggiornamenti dal casinò.
TraduzioneAggiornamento
Larabet.com ora reindirizza a casombie.com. Riesco ad accedere con le mie credenziali, ma il mio saldo è stato azzerato. Potete darmi qualche spiegazione?
TraduzioneTraduzioneCara yannickjulie00,
Siamo lieti di informarla che il suo account è stato verificato.
Vi preghiamo di informarci se riscontrate lo stesso problema durante l'accesso.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Team Larabet
TraduzioneGentile Casinò Larabet,
Grazie per aver confermato la verifica dell'account del giocatore. Tuttavia, vorremmo sollevare una questione più urgente.
Potreste gentilmente chiarire cosa è successo al saldo del giocatore in seguito a questo reindirizzamento e confermare quando i fondi saranno disponibili per il prelievo?
Cara yannickjulie00,
Vi preghiamo di tenerci aggiornati su qualsiasi comunicazione diretta riceviate dal casinò nel frattempo.
Distinti saluti,
TraduzioneCara yannickjulie00,
La preghiamo di fornirci i suoi dati bancari per procedere con il prelievo manuale dei fondi:
-Nome e cognome (si prega di includere tutti i nomi, compresi i secondi nomi)
-Nome del titolare del conto bancario
-IBAN/Numero di conto
-Nome della banca
-Sede della banca (Paese)
-SWIFT/BIC
Una volta ricevute queste informazioni, vi comunicheremo i passi successivi.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Team Larabet
TraduzioneCiao,
Ho usato e uso esclusivamente Neteller e Skrill per il gioco d'azzardo. Puoi inviare denaro a un utente Skrill o Neteller. [email protected]
TraduzioneCara yannickjulie00,
Vi preghiamo di informarci se riscontrate ancora problemi nell'accesso al vostro account.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Team Larabet
TraduzioneCiao,
In che modo questa tua risposta si collega a qualcosa?
TraduzioneGentile Casinò Larabet,
Il giocatore ha confermato di utilizzare esclusivamente Skrill e Neteller e ha fornito il proprio indirizzo email per una delle due piattaforme. Potreste confermare se il prelievo manuale può essere elaborato tramite uno di questi metodi di pagamento e indicare una tempistica per l'accredito dei fondi?
Distinti saluti,
Hadi
TraduzioneCarissimi,
Grazie per l'aggiornamento.
Desideriamo informarvi che stiamo verificando con il nostro reparto pagamenti se è possibile elaborare un prelievo manuale tramite Skrill o Neteller.
Forniremo una risposta definitiva e una stima dei tempi non appena riceveremo conferma dal team competente.
Distinti saluti,
Team Larabet
TraduzioneGentile Casinò Larabet,
Grazie per l'aggiornamento. Attendiamo la vostra conferma dal reparto pagamenti.
Cordiali saluti, Hadi
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo ricevuto conferma dal nostro reparto pagamenti che è effettivamente possibile elaborare un prelievo manuale tramite Skrill o Neteller.
Per procedere, chiediamo gentilmente al giocatore di fornire uno screenshot del profilo del proprio account Skrill o Neteller. Lo screenshot deve mostrare chiaramente il nome del titolare dell'account e l'indirizzo email associato al portafoglio per confermarne la proprietà.
Una volta ricevuto questo documento giustificativo, avvieremo il pagamento manuale.
Distinti saluti,
Team Larabet
TraduzionePotresti dirmi, ad esempio, a quale indirizzo email posso inviare questa foto...?
TraduzioneCara yannickjulie00,
La informiamo che le abbiamo inviato un'e-mail nella quale può inserire il documento richiesto; provvederemo a inoltrarlo al team competente.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Team Larabet
TraduzionePotresti rispondere più frequentemente di una volta a settimana, per favore? Aspetto da molto tempo. Il documento è stato inviato al tuo indirizzo email.
TraduzioneTeam di Casino Guru, potete aiutarmi per favore? Stanno solo giocando. Il loro indirizzo email non può ricevere messaggi. Guardate lo screenshot. 
TraduzioneLa prova dell'account Skrill è stata inviata a [email protected] Anche questo. Lo allegherò anche qui, così il team di Casino Guru potrà inoltrartelo se necessario.
TraduzioneGentile Casinò Larabet,
Il documento richiesto è stato condiviso in questa discussione e inviato a [email protected] Potreste gentilmente confermare la ricezione e indicare una tempistica per l'elaborazione del prelievo manuale?
TraduzioneTraduzioneCara yannickjulie00,
Desideriamo informarla che il suo prelievo manuale è stato completato con successo.
La ringrazio moltissimo per la pazienza e la collaborazione.
Distinti saluti,
Team Larabet
TraduzioneSono lieto di apprendere questa notizia e attenderò pazientemente la conferma da parte del giocatore.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Hadi
Casino.Guru
