Il giocatore finlandese ha messo in guardia gli altri utenti riguardo al casinò, affermando che si trattava di una truffa a causa di tentativi di prelievo falliti nelle due settimane precedenti. Nonostante avesse contattato il servizio clienti, non aveva ricevuto alcun aiuto e aveva segnalato che il casinò non gli richiedeva la procedura KYC (Know Your Customer). Il problema è stato preso in carico dal team reclami, che ha richiesto informazioni sui metodi di pagamento, sui bonus e sugli importi dei prelievi per comprendere meglio la situazione. Successivamente, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto e il caso è stato chiuso dal team reclami.
Larabet Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e ignorati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
4d 22h 27m 32s
Larabet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneAttenzione agli altri giocatori. Questo è un casinò truffaldino. Non pagano i prelievi. Cari giocatori del casinò, potete aiutarmi?
Ho provato a prelevare piccoli importi per due settimane. Sono i miei primi prelievi qui. Il servizio clienti non può aiutarmi, mi hanno solo detto di aspettare, anche se i loro termini e condizioni dicono che il tempo massimo di attesa per i prelievi è di 3 giorni lavorativi. Probabilmente questo casinò sta fallendo. Ho giocato al casinò e ho giocato a qualche sport. Non mi richiedono la verifica KYC. Non ho screenshot della comunicazione con il casinò. Potresti contattarli per favore, perché a me non danno alcun aiuto o semplicemente ignorano i miei messaggi. Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento sia per i depositi che per i prelievi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti indicarmi l'importo totale che devi prelevare attualmente?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao yannickjulie00,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao yannickjulie00,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro giocatore, potresti per favore rispondere al mio messaggio precedente?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneHai utilizzato lo stesso metodo di pagamento sia per i depositi che per i prelievi?
Sempre lo stesso metodo di pagamento
Hai ritirato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Senza bonus
Potrebbe dirmi quanto dovrebbe prelevare in totale al momento?
2500€
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzionePosso ricevere assistenza? I prelievi sono ancora bloccati, la verifica dell'identità (KYC) non è richiesta, l'assistenza clienti non ne sa nulla e non può aiutarmi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Hadi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCara yannickjulie00.
Grazie per aver inviato il tuo reclamo.
Si prega di notare che il casinò in questione al momento non è più operativo. Ciò potrebbe limitare le opzioni disponibili per la risoluzione del problema, poiché non è presente alcun canale di assistenza attivo né un rappresentante ufficiale.
Tuttavia, mi impegnerò comunque a esplorare eventuali contatti alternativi, come ex rappresentanti o partner affiliati, per vedere se c'è un modo per contribuire a risolvere il suo reclamo.
Nel frattempo, se disponete di ulteriori informazioni o documenti che ritenete possano essere utili, non esitate a condividerli con me.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Hadi
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 giorni fa
TraduzionePiccolo aggiornamento dal team VIP di Larabet. A quanto pare sono ancora operativi. Onestamente, mi sembra proprio una truffa.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCara yannickjulie00,
Grazie per la pazienza.
In merito alla sua recente richiesta di prelievo, la informiamo che è necessaria la verifica completa del suo account prima che i fondi rimanenti possano essere sbloccati.
Per procedere, accedi al tuo account e carica i documenti necessari direttamente tramite la scheda "Verifica" nel tuo profilo.
Una volta verificato con successo il tuo account, il prelievo verrà elaborato immediatamente.
Distinti saluti,
Team Larabet
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per l'aggiornamento.
Apprezzo che il casinò stia ancora rispondendo e abbia ora chiarito che è necessaria una verifica prima che i fondi rimanenti possano essere sbloccati.
yannickjulie00, completa la procedura di verifica e comunicacela una volta terminata.
Distinti saluti,
Hadi
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao a tutti,
Tutti i documenti sono stati inviati.
Traduzione automatica:
