La giocatrice tedesca aveva tentato di richiedere l'autoesclusione da Larabet dal 29 marzo a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non aveva ricevuto risposta alle sue numerose email. Nonostante i suoi tentativi di comunicare, aveva continuato a depositare denaro ed era stata espulsa dalla chat. Dopo averla contattata per segnalarle il problema, il suo account Larabet è stato chiuso poco dopo. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che ha infine confermato la chiusura dell'account e le ha rimborsato 150 €. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha firmato una liberatoria e il comportamento del casinò in merito alle comunicazioni via email è stato annotato per riferimento futuro. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Larabet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una richiesta di autoesclusione.
Caso chiuso
Importo:: 150 €
Larabet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao
Ho scritto la prima email a Larabet chiedendo l'autoesclusione il 29 marzo, spiegando che il motivo era la dipendenza dal gioco d'azzardo. Non ho ricevuto risposta. Così ho inviato le stesse email di nuovo nei giorni successivi, anche in questo caso senza risposta. In modalità live, mi è stato detto che potevo richiedere l'autoesclusione solo via email. Dopodiché, sono stato semplicemente espulso dalla chat. Ho inviato almeno 10 o 12 email dal 29 marzo e sono state tutte ignorate. Da allora, ho depositato altri 150 euro. Ho uno screenshot. Gli ultimi 20 euro sono di oggi. Non sono riuscito a fare uno screenshot allora. Poi ho scritto un commento qui nella discussione su Allyspin. Questo perché Allyspin e Larabet sono lo stesso fornitore, ma non riuscivo a trovare Larabet qui. Ho avuto lo stesso problema con Allyspin, che mi hai aiutato a risolvere. Stranamente, dopo aver scritto qui, il mio account Larabet è stato chiuso poco dopo. Ciononostante, mi hanno permesso di continuare a depositare, nonostante avessi scritto loro così tante volte che volevo chiudere il mio conto per dipendenza dal gioco d'azzardo. Non è giusto.
Cara Gretche70,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando. Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:
- Potresti confermare se hai ricevuto email di conferma in merito alla tua richiesta di autoesclusione?
- Hai altre copie o screenshot delle email che hai inviato per richiedere l'autoesclusione? In tal caso, ti prego di inoltrarmele a [email protected] .
- Hai ricevuto qualche comunicazione da Larabet dopo la chiusura del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ciao
Ho appena inviato tutti gli screenshot all'indirizzo email. Grazie per l'aiuto.
Ciao
Ricevo ancora pubblicità da Larabet e ho provato ad accedere di nuovo. Hanno semplicemente riaperto il mio account.
Grazie mille, Gretche70, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Gretche70 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Casinò Larabet a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se poteste fornirci tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Ciao Matej, sono molto curioso di vedere se questo casinò prenderà posizione in merito.
Un casinò affidabile avrebbe risposto a questa domanda molto tempo fa. Come puoi vedere, il casinò si rifiuta di rispondere anche in questo caso. E il mio conto è ancora aperto.
Ho inviato un messaggio al nostro contatto all'interno del casinò, nella speranza di accelerare la risoluzione di questo reclamo.
Cara Gretche70,
Siamo profondamente dispiaciuti per la tua situazione e per la tua frustrazione.
Desideriamo informarti che il tuo account è stato chiuso.
Dopo aver esaminato la comunicazione, non siamo riusciti a trovare alcuna email con la tua richiesta di chiusura.
Per esaminare la tua richiesta di rimborso, ti chiediamo di fornirci gli screenshot dell'email inviata a Larabet, contenente la tua richiesta di chiusura. Tieni presente che tutte le informazioni devono essere visibili (indirizzo email del mittente, indirizzo email del destinatario, data, ora e contenuto completo dell'email).
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Larabet
Non riesci a trovare le mie email???? Quando ho scritto questa email per la prima volta, ho cliccato sul link per il gioco responsabile sul sito web di Larabet e ho copiato l'indirizzo email da lì. Lo faccio in tutti i casinò. E ora hai improvvisamente cambiato indirizzo email???? Perché sono appena andato sul tuo sito web e c'è un indirizzo email completamente diverso. Perché è stato cambiato all'improvviso? Anche quando ho cliccato sul link del servizio clienti nella tua email con le offerte bonus, l'email era ancora lì. e ora all'improvviso ??????????
Ti ho persino inviato uno screenshot della mia email nella chat live del 3 aprile 2025. E cosa è successo? La chat live è stata semplicemente chiusa da parte tua.
La nostra recensione del casinò è stata aggiornata il 3 marzo e a quel tempo il sito era ancora in uso [email protected] come indirizzo di contatto.
Team del Larabet Casino , potreste per favore ricontrollare il vostro sistema?
Cara Gretche70 , hai ricevuto risposta dal casinò o hai inviato altre richieste dopo il 29 marzo?
No, non ho ricevuto una sola risposta da questo casinò fino ad oggi. E sì, ho inoltrato le email a larabet più e più volte. Ho inviato tutte queste email a Veronika. Ho persino inviato uno screenshot del contenuto delle mie email nella chat live, ma nessuno è stato interessato. Ovviamente se ne andranno, perché ho scritto a larabet.com e ora hanno un indirizzo email diverso. Ma ho visitato diversi siti e ovunque c'è scritto
Cara Gretche70,
Grazie per lo screenshot e le informazioni fornite.
Ci scusiamo profondamente per l'inconveniente.
Ti chiediamo gentilmente di fornirci l'ID del ticket della tua prima e-mail per la richiesta di chiusura.
Vi ringraziamo in anticipo per la comprensione e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Larabet
Ciao
Un ID ticket?????? Non ho mai ricevuto niente del genere prima, indipendentemente dall'email che ti ho inviato. Pensi davvero che le email che ti ho inviato siano false?????? L'unica cosa che ho mai ricevuto da te sono email pubblicitarie per offerte bonus, NIENT'ALTRO. Vuoi davvero farmi aspettare qui anche se ho salvato tutte le email che ho inviato???? Ci metti giorni per rispondere qui, dicendo che non riesci a trovare nessuna email da me. Poi vedo che hai cambiato indirizzo email e non puoi nemmeno dire nulla al riguardo???? Non ho ricevuto un ID ticket o altre risposte da te. Ero nella chat live il 3 aprile, ho inviato anche quella conversazione e tu non vuoi nemmeno vederla????
Cara Gretche70,
Ci scusiamo per il ritardo. Le assicuriamo che stiamo lavorando al suo caso.
Purtroppo non ci hai fornito l'ID del ticket della tua prima richiesta di chiusura email; puoi trovare l'ID in fondo all'email che hai inviato.
Vi preghiamo gentilmente di fornirci il documento d'identità per consentirci di indagare ulteriormente sul caso.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Larabet
Gentile team del Larabet Casino , potreste farci sapere quando avete cambiato l'indirizzo e-mail?
Caro Matej,
Vorremmo informarti che il nostro indirizzo email per il supporto non è mai cambiato ed è sempre stato .
Queste informazioni sono sempre state visibili sul nostro sito web.
Cara Gretche70,
Ti chiediamo gentilmente di fornirci l'ID e-mail per approfondire l'indagine sul tuo caso, come descritto nella nostra ultima risposta.
Grazie per la collaborazione
Cordiali saluti,
Il team del casinò Larabet
E dove dovrei inviare il mio documento d'identità? Qui? E ovviamente hai cambiato indirizzo email; ora ce n'è uno completamente diverso sul tuo sito.
È davvero strano che questo indirizzo email sia presente su ogni sito web online, mentre era lo stesso anche sul tuo. E dici di non aver mai cambiato indirizzo?
Gentile Gretche70 , il casinò chiede il numero di riferimento assegnato al caso. Quando il sistema automatico riceve il messaggio da un giocatore, crea un ticket con un numero ID specifico e invia questo numero come risposta automatica al mittente (in questo caso a te stesso), in modo che tu possa averlo a disposizione per il futuro. Potresti controllare la tua casella di posta indesiderata e la tua casella di posta ricevuta per vedere se hai mai ricevuto un messaggio del genere e comunicarci quale numero ID è stato assegnato al tuo caso?
Gentile team del casinò Larabet , solo pochi giorni fa sono stato sul vostro sito web e l'e-mail di supporto era ovunque indicata come [email protected] Ciò solleva anche la questione di quanto sia affidabile il sistema di messaggistica, se l'indirizzo postale continua a cambiare.
Ciao Matej
Ora capisco cosa intendo, perché ho appena scritto al nuovo indirizzo email di larabet e ho ricevuto l'ID automatico, o come si chiama. Ma non ho mai ricevuto niente del genere in tutte le email che ho inviato a larabet, mai.
Ora ho inviato l'email modificata tutte le mie email che ho inviato a a causa dell'auto-rifiuto. Ho anche inviato il mio documento d'identità, che il casinò ha richiesto sopra. Non riesco a capire perché il casinò affermi di non aver cambiato l'indirizzo email. Cerca su internet, ovunque tu legga , ed è esattamente quello che diceva il loro sito web. Solo che ora nel casinò l'email è E affermano di non aver cambiato nulla? Non trovi le mie email? Vuoi un documento che non ho mai ricevuto? Mi è chiaro che questo casinò vuole solo bloccare questo argomento e bloccarmi.
Non ci credo più, ora lo dice di nuovo ?????????
Caro Matej,
Grazie per il messaggio. Potresti spiegarmi meglio dove hai trovato: come e-mail di supporto sul nostro sito web?
Cara Gretche70,
Grazie per gli screenshot. Potresti spiegarmi meglio la differenza? Come posso vedere in entrambi gli screenshot, l'indirizzo email del supporto è quello menzionato in precedenza:
Cordiali saluti,
Il team del casinò Larabet
Non vedi la differenza???? Quando ho inviato questo reclamo, l'indirizzo di supporto era sul tuo sito. Ecco perché ho scritto che hai cambiato indirizzo email. E ora dice Dici che non riesci a trovare le mie email? Le ho inviate tutte a inviato, che ti ho già mostrato. Perché stai tergiversando su questa questione???? Vuoi il mio documento d'identità? Dove dovrei inviarlo????
Cara Gretche70 , qualche tempo fa hai detto questo:
Ho anche inviato uno screenshot del contenuto delle mie email nella chat live, ma nessuno era interessato.
Hai per caso degli screenshot di quella conversazione che potresti inviarci? O ricordi almeno la data in cui è avvenuta, così posso chiedere al casinò di inviarmene la trascrizione, per favore?
Gentile team di Larabet Casino , l'indirizzo e-mail è stato utilizzato ovunque, così come quello nuovo. Nella pagina Gioco Responsabile, Termini e Condizioni, Contatti e in fondo alla pagina principale. Ovunque sia indicato correttamente il tuo indirizzo e-mail di supporto originale.
Ho inviato una e-mail il 5.5 a
Ma ora ho trovato qualcos'altro e c'è di nuovo l'email a larabet
https://www.playcasino.com/casino/larabet-casino
Al casinò Larabet
Non capisco perché tiri per le lunghe negando di non aver cambiato l'email, anche se potrei dimostrarlo. Così come potrei dimostrarti di averti già inviato diverse email riguardo all'auto-rifiuto. Dopo queste email, ti ho depositato altri 150 €, cosa che posso verificare. Mi stai chiedendo un documento d'identità. Ho chiesto due volte dove inviarlo e non ho ricevuto risposta. Quindi, per favore, cosa devo fare ora?
Cara Gretche70 , grazie per tutte le prove e ottima osservazione con la recensione di playcasino.com. :)
Gentile team di Larabet Casino , potresti controllare la trascrizione fornita dal giocatore e lo screenshot dell'email allegato? Vorrei anche chiederti se puoi:
- confermare la chiusura dell'account e che la comunicazione di marketing cesserà
- confermare che l'account sia contrassegnato con "chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo, non riaprire mai più" o qualcosa di simile
- per favore inviami via e-mail la cronologia del cassiere del giocatore con tutti i depositi e i prelievi mostrati, dal 30/03/2025 fino alla chiusura dell'account
Richiederemo il rimborso di tutti i depositi effettuati dal 30 marzo, esclusi eventuali prelievi effettuati in tale periodo.
Cara Gretche70, questa è una buona notizia! Speriamo che il casinò risolva il problema al più presto e che il reclamo venga chiuso il prima possibile.
Gentile Gretche70 , anche se molto probabilmente non riceveremo mai risposta a questa domanda, spero almeno che questo reclamo venga chiuso e risolto a breve. La rinuncia riguarda anche il rimborso e l'importo finale?
Gentile team di Larabet Casino , una volta risolto il problema, potresti confermare quanto segue:
- confermare la chiusura dell'account e che la comunicazione di marketing cesserà
- confermare che l'account sia contrassegnato con "chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo, non riaprire mai più" o qualcosa di simile
Grazie.
Dopo aver firmato questa rinuncia ogni giorno per gli ultimi 3 giorni, perché continuavano a inviarmene una nuova, ieri ho ricevuto la conferma che Larabet mi sta versando i miei soldi, 150 euro.
La rinuncia menziona 3 casinò diversi, ma sono tutti di proprietà della stessa società. Finché ti pagano, non credo che ci sia bisogno di indagare troppo. Cara Gretche70, fammi sapere quando ricevi i soldi. Grazie. :)
Hanno confermato il pagamento ma i soldi non sono ancora sul mio conto
Mi chiedo anche perché il casinò non abbia confermato nulla qui
Le banche sono chiuse nei fine settimana e le transazioni possono richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi, quindi aspettiamo un po' di tempo fino a mercoledì. Dovresti avere i soldi entro quella data.
Ho ricevuto la conferma giovedì e sì, le banche sono chiuse nei fine settimana, ma il denaro viene comunque accreditato sul mio conto nei fine settimana. Non importa, e sì, aspetterò, perché questi pochi giorni non contano. Ma ho un'altra domanda. Perché questa richiesta è stata riaperta qui? E in che modo questo reclamo influisce sul casinò? O ritieni che il comportamento del casinò sia stato accettabile, non rispondendo a una sola domanda? Principalmente a causa dell'indirizzo email. Hai visto di persona che usano due indirizzi email e li hanno cambiati due volte, e lo accetti e basta?
Cara Gretche70, risponderò alle tue domande una per una:
E in che modo questa denuncia influisce sul casinò?
Se il reclamo viene risolto amichevolmente, non influirà sulla valutazione. I casinò hanno migliaia di giocatori, quindi prima o poi sorgono problemi e noi siamo qui per aiutarli ad accelerarne la risoluzione. Non possiamo punire il casinò per aver effettivamente affrontato il problema e averlo risolto. Tuttavia, se il casinò non rispondesse mai o non rispettasse la sua parte dell'accordo, il reclamo verrebbe archiviato come irrisolto e l'indice di sicurezza subirebbe una variazione negativa.
Oppure ritieni che il comportamento del casinò sia stato accettabile, non rispondendo a nessuna domanda?
Alcuni casinò sono più propensi a comunicare rispetto ad altri. È una loro decisione e dobbiamo rispettarla. Siamo solo mediatori qui, quindi se il casinò non vuole fornire dettagli sulle proprie azioni, non abbiamo alcun modo legale per costringerlo.
Principalmente per l'indirizzo email. Hai visto di persona che usano due indirizzi email e li hanno cambiati due volte, e tu lo accetti?
Questo è già stato discusso internamente e segnalato sul sistema per riferimento futuro. Dato che il casinò è piuttosto nuovo sul mercato e utilizza una piattaforma standardizzata, potrebbe essersi trattato di un errore reale nel copiare e incollare del testo. Tuttavia, monitoreremo attentamente questo casinò e qualsiasi reclamo futuro, per verificare se lo schema si ripete. In tal caso, disponiamo degli strumenti necessari per gestirlo e informare i giocatori.
Perché questa richiesta è stata riaperta qui?
Non sono sicuro di capire cosa significhi questa domanda. Il caso non è ancora stato chiuso, quindi non può essere riaperto. Lo terrò aperto finché non confermi di avere i soldi e che il problema è stato risolto. Come ho già detto, aspettiamo ancora un po' e speriamo di poter chiudere questo reclamo entro mercoledì. :)
Ho ricevuto i soldi oggi. Grazie per l'aiuto. Senza di voi, questo casinò avrebbe continuato a ignorarmi e il mio conto sarebbe ancora aperto. Giocare in un casinò del genere è stata una lezione per me.
Cara Gretche70 ,
Sono molto lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto e vorrei ringraziare il team di Larabet Casino per aver esaminato la questione. Procederemo contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggersi dai siti di gioco d'azzardo online mentre si naviga. È gratuita, quindi perché non provarla almeno per vedere se è valida? ;)
Infine, come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
