La giocatrice canadese sta riscontrando notevoli ritardi nella procedura di verifica dell'account con Larabet, iniziata dopo aver caricato un selfie e la documentazione. Nonostante abbia contattato la Live Chat, non riceve aggiornamenti formali e riscontra incongruenze riguardo all'invio del suo selfie. Ritiene che la procedura si stia protraendo inutilmente, sollevando preoccupazioni circa la chiusura del suo account e il potenziale rifiuto di sbloccare i suoi fondi.
Larabet Casino - La verifica dell'account del giocatore è eccessivamente ritardata.
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Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 19h 52m 46s
Larabet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneVi scrivo per richiedere formalmente la vostra assistenza in merito a una controversia in corso con il casinò online Larabet, riguardante il processo di verifica del mio account e la gestione del mio caso.
Il 29/01 ho caricato il selfie richiesto e inviato la documentazione relativa al mio metodo di pagamento. Dopo averlo fatto, ho contattato la Live Chat due volte e mi è stato comunicato che avrei dovuto attendere circa un giorno per la conferma dello stato del mio account. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna comunicazione via email o aggiornamento per un'intera settimana.
Da allora, il casinò non ha più fornito aggiornamenti scritti adeguati in merito al mio stato di verifica. Le risposte alle mie richieste richiedono settimane e, quando contatto la Live Chat, vengo informato solo verbalmente che la questione è stata inoltrata. Non viene inviata alcuna conferma formale o email di follow-up.
Inizialmente, il mio selfie è stato rifiutato per scarsa qualità. In seguito, la stessa identica foto è stata accettata senza spiegazioni. Questa incongruenza ha causato inutili ritardi e confusione.
Ritengo che il processo di verifica si stia protraendo in modo irragionevole. La mancanza di comunicazione e i ripetuti ritardi danno l'impressione che la questione venga intenzionalmente protratta, potenzialmente per giustificare la chiusura del mio conto in caso di verifica non riuscita in una fase successiva. Temo che ciò possa comportare il rifiuto di sbloccare i miei fondi.
A questo punto, ho la sensazione di girare a vuoto senza una soluzione chiara. Chiedo rispettosamente il vostro intervento come mediatore per esaminare la questione e contribuire a raggiungere una soluzione equa e tempestiva.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare quali dei documenti inviati al casinò sono attualmente in attesa di verifica?
- Hai verificato che tutti i documenti richiesti siano stati caricati in tempo e nel formato corretto?
- Quali documenti hai fornito per verificare il tuo metodo di pagamento? Coprono il periodo richiesto dal casinò (ad esempio, mostrano tutte le transazioni rilevanti effettuate al casinò e sono emessi negli ultimi tre mesi, se richiesto)?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
- A quali tipi di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 settimana fa
Traduzione1. Ho presentato la mia dichiarazione Mifinity per novembre 2025.
2. Sì.
3. Screenshot e dichiarazioni di Mifinity, sì.
4. L'ultima volta che ho dovuto contattare il casinò specificatamente per chiedere informazioni sulla mia verifica è stato il 13/02. Il casinò non comunica con me. Devo contattarli settimanalmente per sapere che i lavori sono ancora in corso. Non ricevo alcuna email sullo stato di avanzamento della verifica, devo fare affidamento su di loro e lottare per ottenere aggiornamenti.
5. Slot machine per videogiochi Lucky Tropics.
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5 giorni fa
Traduzione
Ciao stephanie841,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
