La giocatrice cilena ha vinto un premio di 2.700.000 pesos cileni, ma ha riscontrato problemi con la chiusura del conto e il prelievo delle vincite. Il casinò ha affermato che la giocatrice possedeva più conti e che si era resa responsabile di gioco fraudolento, accusa che la giocatrice ha contestato, dichiarando di avere un solo conto e di aver giocato con i propri soldi. Abbiamo tentato di mediare richiedendo informazioni sia alla giocatrice che al casinò, ma quest'ultimo ha bloccato la giocatrice e non ha risposto alle nostre richieste. A causa della mancata collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida o di un servizio di risoluzione delle controversie, il reclamo è stato archiviato come irrisolto. Alla giocatrice è stato consigliato di scegliere in futuro casinò con licenze verificate e buone recensioni.
Latam777 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 532
Importo:: $2.700.000 CLP
Latam777 Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo effettuato un deposito, acquistato un bonus e poi ho giocato con i giri regolari. Ho vinto un premio di 2.700.000 dollari in pesos cileni. Non potevo prelevare i miei fondi; mi hanno disabilitato l'account e mi hanno bloccato da tutti senza fornire una soluzione. Ho degli screenshot come prova. Ora non riesco nemmeno ad accedere al sito web.
ID casinò: 3377699729591201
Uno dei motivi che mi hanno dato è che avevo più account, quando non è così, ne ho solo uno, e poi hanno detto che avevo fatto delle giocate fraudolente quando ho ricaricato con i miei soldi dalla mia banca e ho acquistato un bonus, ma se si tratta di una giocata fraudolenta o di una frode, non dovrebbero dare la possibilità di acquistare quei bonus.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LATAM777 Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneNon posso dirti l'ora perché non me la ricordo e non riesco più a vedere quell'informazione; hanno bloccato il mio account lo stesso giorno in cui ho effettuato i prelievi, cioè il 28 febbraio.
Ho scoperto che mi avevano disabilitato l'account perché non potevo continuare a giocare e il denaro prelevato era tornato sul conto del casinò. Non mi permetteva di accedere a nessun gioco e poi i miei dati sono scomparsi. La sessione si è chiusa e non sono più riuscito ad accedere "perché il mio account era disabilitato".
I giochi a cui ho giocato sono stati Sugar Rush 1000, dove ho acquistato un bonus, e poi Cash Mania con giocate normali (che mi ha dato il bonus) per entrambe le slot. Ti mando gli screenshot che ho al tuo indirizzo email. Sono riuscito a ottenere solo screenshot, non l'intera conversazione con il secondo agente, perché continuavano a cancellare le chat e a bloccarmi.
TraduzioneGrazie per la tua risposta nel thread e via email.
- L'assistenza tramite chat ha verificato lo stato del tuo account e chiarito i motivi della chiusura, invece di limitarsi a fare supposizioni?
Per favore mi faccia sapere.
TraduzioneQuesta è stata la risposta che mi hanno dato, e l'hanno data a chiunque chiedesse spiegazioni e si lamentasse per mio conto. Tuttavia, non ne ho la prova, dato che hanno cancellato immediatamente i messaggi e mi hanno bloccato. Non sono riuscito a fare screenshot. Vi ho inviato via email tutti gli screenshot che sono riuscito a ottenere da un'operatrice dell'assistenza clienti, ma la chat dal vivo mi ha reindirizzato direttamente al gruppo Telegram dove queste due persone hanno parlato con me e poi mi hanno bloccato. Non riesco più ad accedere a nulla. Li ho contattati anche tramite Instagram e WhatsApp, ma mi hanno bloccato anche lì. Non ho modo di comunicare con loro. Apprezzo il vostro aiuto e spero possiate aiutarmi a risolvere questa situazione.
TraduzioneCara pamme.ma,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao,
Grazie pamme.ma per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Latam777 Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.
Grazie!
TraduzioneCiao, una delle ragioni che mi hanno dato è che avrei più account, quando non è vero, ne ho solo uno. Poi hanno detto che avrei fatto delle giocate fraudolente quando ho ricaricato con i miei soldi dal mio conto bancario e ho acquistato un bonus, ma se si tratta di giocate fraudolente o di frode, non dovrebbero nemmeno offrire la possibilità di acquistare quei bonus.
Dopodiché, non ho più ricevuto alcuna risposta da parte loro perché mi hanno bloccato.
TraduzioneTraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
