Il giocatore messicano deposita 1.000 pesos per giocare e l'assistenza gli comunica che gli servono circa 1.200 pesos per sbloccare il bonus. Quando prova a prelevare, gli appare un bonus non richiesto di 40.000 pesos; dopo averlo annullato per prelevare i suoi fondi, il casinò gli confisca le vincite sostenendo che non sono denaro reale e interrompe le comunicazioni.
Lebull Casino MX - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un bonus annullato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 15h 59m 4s
Lebull Casino MX
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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18 ore fa
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A quanto pare ho effettuato un deposito di 1000 pesos per giocare e, dopo un po', ho contattato l'assistenza per chiedere quanto mi servisse per sbloccare il bonus. Mi hanno detto poco più di 1200 pesos, circa. Dopo aver giocato con quei soldi, quando ho provato a prelevare, magicamente è apparso un altro bonus attivo, questa volta di 40.000 pesos, che non ho né attivato né richiesto. Quando ho annullato il bonus per prelevare almeno i miei 1000 pesos iniziali, mi hanno prelevato tutti i soldi dal conto, sostenendo che non erano soldi veri, anche se erano stati detratti dal mio conto, e ne ho le prove. Ma quando ho chiesto spiegazioni, si sono rifiutati. COME È STATO ATTIVATO DA SOLO QUELL'ALTRO BONUS? L'ASSISTENZA SI OFFENDE E INTERROMPE TUTTI I CANALI DI COMUNICAZIONE, QUINDI CONSIDERO QUESTA UNA MISERA FRODE E UN FURTO TOTALE.
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8 ore fa
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Buon gioco sicuro!
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8 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei bonus sul tuo account del casinò?
Potresti gentilmente inviarmi un link o uno screenshot di entrambi i bonus con cui hai giocato?
Hai attivato un bonus quando hai depositato 1000 pesos nel casinò?
Quanto del bonus di 40.000 pesos hai scommesso prima di decidere di annullarlo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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