Il giocatore vietnamita ha segnalato di essere stato truffato dal casinò dopo aver vinto una somma considerevole e aver richiesto un prelievo. Il casinò ha affermato di avere più account, sebbene lui abbia insistito nel dire di averne creato solo uno. Il team addetto ai reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per le licenze di gioco di Anjouan per ulteriore assistenza.
LegaBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 256
Importo:: 10.000.000 ₫
LegaBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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sito truffa, ho piazzato una scommessa e ho vinto una grossa somma di denaro, subito dopo aver effettuato un prelievo, mi hanno ripreso tutti i soldi e mi hanno detto che ho più account. Mentre ne ho creato solo 1 e ho giocato per 3 giorni, per favore aiutami
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8 mesi fa
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Caro dangxuanthang171,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LegaBet Casino. Tieni presente che lo screenshot che hai fornito ha una risoluzione troppo bassa e non è leggibile.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarmi esattamente quando è stato bloccato il tuo account?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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8 mesi fa
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Ciao, hai qualche nuova informazione? Grazie.
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8 mesi fa
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Grazie mille, dangxuanthang171, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Grazie per il tuo aiuto. Spero di ottenere giustizia in cambio; credo in te.
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8 mesi fa
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Caro dangxuanthang171 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Poiché questo è il primo reclamo che riceviamo riguardo a LegaBet Casino e non vi è alcuna precedente documentazione della collaborazione del casinò nella risoluzione di problemi simili, non posso prevedere come o se risponderanno in questo momento. Tuttavia, ti assicuro che farò tutto il possibile per contattare la persona appropriata presso il casinò e adoperarmi per una risoluzione soddisfacente del tuo caso.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kubo
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Caro dangxuanthang171 ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non possiamo ottenere molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.
Nel frattempo, consiglio di contattare l' Autorità per le Licenze di Gioco d'Azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. L'Autorità offre ulteriori strumenti e opzioni per assistere i giocatori in queste situazioni.
Per indicazioni su come inviare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Kubo
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