Legends Palace Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro mohammedkdar958,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
• Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Non effettuerò alcun prelievo; è la mia prima volta e non ci sono premi attivi o altro di simile. Ho semplicemente ricaricato il conto, giocato, vinto e avviato la procedura di prelievo, e il mio account è verificato con loro.

Grazie per la risposta, mohammedkdar958. Potresti comunicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta "in sospeso" o "elaborata" nel tuo conto del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione, in modo che possiamo esaminarla.

Hai contattato il casinò in merito a questo problema? In tal caso, ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.

La pratica è in sospeso dall'11 luglio. Ogni volta che parlo con loro, mi dicono che i fondi arriveranno presto; ho parlato con loro molte volte, ma non c'è stato alcun risultato.

Caro mohammedkdar958,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao mohammedkdar958,

Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando.

Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del suo reclamo.

Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato su eventuali sviluppi.

Distinti saluti,

Barbara

Grazie per aver esaminato il mio caso. Non ci sono novità; la richiesta di prelievo è ancora in sospeso. Attendo ancora una vostra risposta. Grazie ancora.

Ecco il loro indirizzo email, nel caso voleste contattarli:

[email protected]

Ciao mohammedkdar958,

Ho contattato il casinò quasi una settimana fa, ma purtroppo non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Li ricontatterò e vi terrò aggiornati qui non appena avrò notizie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Salve e grazie per il vostro impegno. Non c'è modo di risolvere la questione con loro; ho deciso di prelevare i fondi e usarli per giocare al casinò, dato che non ho visto altre soluzioni. Grazie per aver preso in carico il mio caso.

Ciao Mohammed,

Grazie per la conferma e per averci tenuto aggiornati.

Poiché hai annullato il prelievo e utilizzato i fondi restituiti per continuare a giocare, e ora non c'è più alcun saldo disponibile, purtroppo non possiamo più procedere con alcun prelievo presso il casinò.

Per questo motivo, temo che in questa fase dovremo respingere il reclamo.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad aiutarvi a ottenere un risultato migliore in questo caso e vi ringrazio per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante le indagini.

Distinti saluti,

Barbara