Legiano Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

Ho richiesto 3 prelievi da 500 eu e 2 x 800 eu. 12/03, 13/03, 14/03. Il tempo è già trascorso per i termini e le condizioni, la chat non è utile, continuano a dire che si rivolgeranno al team finanziario e hanno un carico di lavoro elevato. Nessun denaro ricevuto da loro

Caro Joanadarm,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Salve. Il mio account non aveva bisogno di KYC al momento. Ieri è apparso KYC dopo 7 giorni di attesa, per cui ho caricato i documenti che hanno richiesto. Non mi hanno mai inviato un'e-mail a riguardo.

Ciao. Hanno bloccato il mio account perché fornisco bollette dal Regno Unito, sono proprietario di una casa qui. Vivo e lavoro in Germania e torno nel Regno Unito solo per le vacanze

Grazie per la risposta, Joanadarm. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Da quale paese ti sei registrato e hai giocato?
• Quale paese hai inserito durante la registrazione o nel tuo profilo giocatore?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Grazie in anticipo.

Ciao. Mi sono registrato dalla Germania. Nel Regno Unito non c'è modo di giocare perché non si apre nemmeno un sito web. Ho giocato anche dalla Germania. Il modulo di registrazione è stato compilato con il mio indirizzo nel Regno Unito, credo. Non ho bollette all'indirizzo in Germania perché lavoro per una società nel Regno Unito con alloggio fornito pagato dall'azienda. Invierò tutte le comunicazioni via e-mail a breve.

Vedo che il casinò ha confermato che i tuoi prelievi sono stati elaborati. Ho capito bene che non hai ancora ricevuto le tue vincite?

Esatto. Più tardi hanno detto che le mie vincite sono state dedotte per violazione dei termini e delle condizioni e l'account è stato chiuso.

Potresti cortesemente chiarire da quanto tempo vivi in Germania e fornire la prova della tua residenza lì (permesso di soggiorno)?

Lavoro per una società britannica con sede in Germania, rimango in Germania per 3 mesi, nel Regno Unito per 3 mesi e così via. Finché sono cittadino europeo non ho bisogno di alcun permesso, in quanto ho un passaporto lituano. Non ci sono restrizioni di movimento nell'UE per me.

Tieni presente che in una situazione come questa, prima di coinvolgere il casinò, devi trovare un modo per confermare di aver effettivamente soggiornato in Germania.

Posso fornire la busta paga di marzo, se necessario. Indica la sede dell'azienda in cui lavoro in Germania.

Grazie mille, Joanadarm, per la sua collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Carissimi,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Ci scusiamo sinceramente per ogni inconveniente che questa situazione possa aver causato.

Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente per ulteriori accertamenti. Vi terremo aggiornati sugli aggiornamenti.

Vi siamo grati per la pazienza e la collaborazione dimostrate mentre cerchiamo di risolvere questa questione.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò di Legiano

Caro Joanadarm,

Grazie per la pazienza.

A seguito di un'attenta revisione da parte del reparto competente, ci dispiace informarti che il tuo account rimarrà chiuso in conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare le Sezioni 2.3 e 9.4.

La nostra indagine ha individuato molteplici fattori che confermano la violazione delle nostre norme, tra cui:

• La presentazione di due documenti che indicano un indirizzo nel Regno Unito
• Utilizzo esclusivo di una VPN per accedere alla piattaforma
• La presenza di un indirizzo del Regno Unito nei tuoi dati di contatto
• Depositi effettuati utilizzando carte di credito emesse nel Regno Unito

Questi riscontri forniscono prove sufficienti per l'applicazione dei nostri Termini e Condizioni. Di conseguenza, tutte le vincite sono state debitamente dedotte e il conto rimarrà chiuso definitivamente.

Sappiamo che questo potrebbe deludervi, ma dobbiamo preservare l'integrità della nostra piattaforma e garantire il rispetto delle linee guida da noi stabilite.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò di Legiano

Saluti a tutti,

Caro Joanadarm ,

D'ora in poi ti assisterò nel caso.

Nel frattempo, in attesa della risposta del casinò, ti preghiamo di trovare un modo pertinente per dimostrare la tua reale posizione/indirizzo da cui ti sei registrato e hai giocato. Sebbene non siano necessari permessi per spostarsi tra i paesi dell'UE e non ci siano restrizioni di movimento, stiamo parlando di giocare in un casinò online, che deve verificare la tua identità e la tua posizione/indirizzo fisico. Pertanto, ti saremmo molto grati se potessi in qualche modo dimostrare quanto sopra in merito al tuo indirizzo di residenza e all'indirizzo durante il tuo soggiorno in Germania.

Gentile team del Legiano Casino ,

Grazie per il tuo approccio proattivo e per la risposta dettagliata.

Potresti cortesemente inoltrare al mio indirizzo email ( [email protected] )?

Penso che potrebbe essere sufficiente per prendere la decisione finale da parte nostra.

Grazie.

Caro Branislav,

Vi preghiamo di controllare la risposta fornita via e-mail.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò di Legiano

Saluti a tutti,

Gentile team del Legiano Casino ,

Grazie per le vostre e-mail e per i dettagli aggiuntivi.

Se ho capito bene la situazione, in base ai dati del suo conto di gioco, sembra che abbia registrato l'account e giocato dalla Germania, ma non possiede documenti tedeschi validi per la procedura KYC.

Potresti per favore esaminare i post del reclamante qui sopra e le informazioni e le spiegazioni fornite? A condizione che tutto ciò che ha detto sia vero (sebbene una situazione e circostanze del genere siano un po' insolite, non è affatto impossibile che ci possa essere un giocatore come questo), puoi spiegarci esattamente di cosa avrebbe bisogno il casinò affinché l'utente completi la sua verifica? Se è una persona reale, ed è in grado e disposta a verificare se stessa, la sua identità, il suo indirizzo permanente e la sua posizione/residenza quando si trova in Germania (ma non paga l'alloggio lì), dovrebbe essere possibile in qualche modo provare tutto, comprese tutte le sue affermazioni riguardanti la sua residenza/posizione e la sua identità.

In che modo il fatto che la sua residenza permanente sia nel Regno Unito o che abbia depositato denaro tramite carte di credito emesse nel Regno Unito cambia la questione?

Quale paese e indirizzo ha inserito al momento della registrazione o in seguito nel profilo dell'account? Era il suo indirizzo nel Regno Unito o in Germania?

Qual è il modo corretto di compilare questi dati se la persona si è registrata/ha giocato al casinò nel momento in cui si trovava fisicamente al suo indirizzo in Germania?

Nel caso in cui non avessi capito correttamente la situazione o avessi tralasciato qualche dettaglio importante, sentitevi liberi di correggermi.

Grazie.

Caro Branislav,

Vi preghiamo di controllare la risposta fornita via e-mail.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò di Legiano

Caro Legiano.

Perché non hai semplicemente postato qui invece di mandargli un'email? Stiamo parlando dei miei soldi e ho il diritto di sapere cosa sta succedendo. Sul mio conto sono stati forniti un numero di telefono e un indirizzo del Regno Unito che conoscete e non avete fatto nulla. Continuate a prelevare denaro dai miei depositi. Una volta che ho vinto, avete deciso di non pagare e di trovare milioni di scuse. A questo punto potreste semplicemente volermi restituire i depositi a vita, che sono maggiori delle mie vincite? In una delle email che avete inviato per informarmi che i miei prelievi sono stati elaborati, cosa sono assolutamente BUGIE!

Cosa posso dire? Sei pieno di bugie e fai di tutto per truffare la gente.

Caro Joanadarm,

In accordo con il dipartimento competente, forniamo i seguenti dettagli in merito alle circostanze in cui l'account del giocatore è stato bloccato:

• Al momento della registrazione, il cliente ha indicato la Lettonia come paese fornendo un indirizzo dal Regno Unito
• Tutti gli indirizzi IP da cui il giocatore ha effettuato l'accesso hanno utilizzato servizi di mascheramento VPN
• Quando abbiamo richiesto una prova di residenza (POA) per verificare la sua posizione, ha presentato una bolletta dell'acqua emessa nel Regno Unito, che corrisponde all'indirizzo indicato sul suo account, a parte il Paese. La sua posizione non è stata confermata; tutte le prove in nostro possesso portano a ritenere che si trovi nel Regno Unito.
• Questa situazione indica una violazione dei T&C 2.3.
• È inoltre opportuno sottolineare che le informazioni fornite durante la registrazione sono fuorvianti e errate e costituiscono una violazione dei T&C 4.1.
• Non c'è alcuna indicazione sul conto che suggerisca che risieda in Germania

Apprezziamo la vostra collaborazione.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò di Legiano

Legiano. Posso fornirvi le mie informazioni di volo per il periodo seguente e anche la busta paga che mostra il mio attuale luogo di lavoro in Germania.

Caro Joanadarm,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Stiamo esaminando la questione e ti risponderemo con una risposta dettagliata il prima possibile.

Grazie mille per la pazienza e il supporto che ci avete dimostrato mentre lavoriamo per risolvere questo problema.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò di Legiano

Caro Joanadarm,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Dopo un ulteriore esame del suo caso da parte del dipartimento competente, devo comunicarle che, purtroppo, la decisione presa è definitiva e non può essere oggetto di negoziazione.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò di Legiano

Gentile team del Legiano Casino ,

Per favore, leggi la mia ultima e-mail relativa alla questione e forniscimi le informazioni/dettagli/spiegazioni/prove a supporto richieste.

Grazie.

Caro Joanadarm ,

Per quanto riguarda i tuoi ultimi post:

• Se hai modificato intenzionalmente la tua posizione effettiva al momento della registrazione e hai depositato/giocato al casinò solo aggirando le impostazioni di sistema e le restrizioni relative agli IP/paesi da cui i giocatori accedono al sito web del casinò, hai violato gravemente i Termini e Condizioni del casinò, che hai accettato al momento della registrazione, e in tali circostanze, il casinò avrebbe il diritto di confiscare le tue vincite/il tuo saldo, perché sarebbero considerati non validi e non avresti diritto a prelevare nulla da questi fondi (accumulati a seguito delle tue azioni - frode).
• Se hai aggirato le impostazioni/restrizioni del sistema del casinò, fornendo dati personali fuorvianti/errati al momento della registrazione, potevi depositare e giocare come qualsiasi altro giocatore, e potevi solo essere felice e contento di esserci riuscito, e di aver tratto il vantaggio ingiusto che avevi ottenuto giocando in questo modo; tuttavia, se hai giocato e perso uno qualsiasi dei tuoi depositi precedenti, li hai semplicemente persi legittimamente, giocando e divertendoti ai giochi del casinò, e nessun casinò online ti rimborserebbe i depositi spesi lì giocando - non funziona affatto così.
• In circostanze specifiche, ci schiereremo dalla tua parte e chiederemo al casinò di pagare le tue vincite per intero o almeno di rimborsarti l'ultimo deposito, ma se le affermazioni del casinò sono vere, significherebbe che lo hai fatto consapevolmente/intenzionalmente e il casinò avrebbe il diritto di confiscare tutto
• Perché hai menzionato le fatture di volo per il periodo successivo? E le fatture di volo per i periodi precedenti, che confermano che eri in Germania al momento in cui hai giocato al casinò? E come possono una busta paga e/o un'azienda o un luogo di lavoro su di essa verificare la tua effettiva posizione?

Ho scritto alcune cose con "Se" all'inizio, perché sono in attesa di chiarimenti e ulteriori prove a supporto dal casinò. Pertanto, il caso non è ancora stato chiuso.

Ora, mentre aspetto la prossima e-mail del casinò, ho ancora qualche domanda per te, Joanadarm, per chiarire la situazione, perché ci sono ancora delle discrepanze e alcune cose non hanno alcun senso.

• Puoi spiegarci di nuovo la situazione più nel dettaglio, con tutti i dettagli necessari riguardanti la tua vita/lavoro/situazione di residenza e tutto ciò che riguarda la tua registrazione al Legiano Casino e il gioco lì?
• Puoi confermare di aver utilizzato una VPN durante la registrazione e durante il gioco al casinò e spiegare perché hai compilato la sezione Lettonia al momento della registrazione?
• Anche se fossi residente in Germania e avessi giocato da lì durante la tua attività al casinò, perché avresti dovuto inserire il tuo indirizzo nel Regno Unito lì, con la Lettonia come Paese? Considerando che avresti potuto scegliere la Germania dal menu a tendina durante la registrazione, ma il Regno Unito non è presente, non avrebbe alcun senso.
• Dove ti trovi ora? Puoi fornirci il tuo indirizzo tedesco e un video di te davanti all'edificio in cui risiedi in Germania, nonché qualsiasi prova (un documento) che confermi la tua residenza in Germania? Se non fosse possibile, come pensi di procedere con la verifica KYC e di posizione/indirizzo, considerando che i tuoi dati personali nel profilo del tuo account di gioco sono completamente errati?

Si prega di notare che se la spiegazione e le informazioni fornite non hanno senso e/o differiscono significativamente dalle informazioni che sto aspettando dal casinò, sarò costretto a chiudere/respingere il reclamo.

Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.

Carissimi,

Spero che questo messaggio ti trovi in buona salute.

Dopo un esame approfondito del suo caso da parte del dipartimento competente, mi dispiace informarla che la decisione presa è definitiva e non può essere riconsiderata.

Sinceramente,

Squadra del Casinò di Legiano

Ciao Joanadarm,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru