Il giocatore tedesco aveva delle richieste di prelievo in sospeso effettuate il 7 luglio, ma nessun pagamento è stato elaborato dopo due settimane. L'assistenza via chat del casinò ha dichiarato che le richieste erano state inoltrate al reparto finanziario, ma non era richiesta alcuna documentazione per la verifica. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo la comunicazione con il casinò, è stato confermato che tutti i prelievi erano stati elaborati. Il giocatore ha ricevuto tutti i fondi con successo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Legiano Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.354 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Ho capito bene che tutti i prelievi sono stati richiesti lo stesso giorno?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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6 mesi fa
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Salve, ho richiesto tre prelievi, uno al giorno. Non ho mai prelevato denaro da questo casinò prima. Quando ho effettuato il deposito, c'era un bonus attivo che era stato completamente scommesso. Successivamente, i fondi erano già sul mio conto con denaro reale. Quando ho richiesto il prelievo, non avevo più un bonus attivo.
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta. Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale delle tue richieste di prelievo? Sono contrassegnate come in sospeso o elaborate sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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6 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Cara natalia261,
Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Legiano Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò di Legiano,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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6 mesi fa
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Cara natalia261,
Ci auguriamo che tu stia bene.
Desideriamo informarti che abbiamo segnalato il problema al nostro team pagamenti affinché venga verificato con priorità. Ti assicuriamo che ti forniremo aggiornamenti sui tuoi prelievi il prima possibile.
Ci scusiamo profondamente per il ritardo che si è verificato. Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò di Legiano
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6 mesi fa
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Caro Casinò di Legiano,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla questione.
Attenderò la tua risposta.
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6 mesi fa
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Cara natalia261,
Desideriamo informarti che i tuoi prelievi sono stati elaborati da parte nostra oggi 8/8/2025.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Grazie mille per la pazienza.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò di Legiano
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6 mesi fa
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Cara natalia261,
Grazie per averci comunicato che i tuoi fondi sono arrivati sul tuo conto bancario. Potresti cortesemente indicarci se hai un saldo residuo sul tuo conto del casinò? In base all'importo contestato che hai inserito al momento dell'apertura del reclamo, dovresti avere 50€ sul tuo conto del casinò.
Attenderò la tua risposta.
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6 mesi fa
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Cara natalia261,
Grazie per avercelo fatto sapere!
Caro Casinò di Legiano,
Potresti cortesemente indicare quando verranno elaborate le prossime richieste di prelievo?
Attenderò la tua risposta.
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Cara natalia261,
Desideriamo informarti che abbiamo segnalato il problema al team dei pagamenti. Un prelievo è stato completato oggi con successo e gli altri due saranno completati il prima possibile.
Grazie ancora per la pazienza! State bene!
Cordiali saluti,
Squadra Legiano
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5 mesi fa
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Cara natalia261,
Potresti confermare la ricezione di altri fondi? Potresti indicare quanto hai ricevuto finora e quale importo resta da prelevare?
Attenderò la tua risposta.
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5 mesi fa
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Caro Casinò di Legiano,
Potresti farci sapere quando saranno elaborati gli ultimi pagamenti?
Attenderò la tua risposta.
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5 mesi fa
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Carissimi,
Ti informiamo che abbiamo inoltrato la richiesta al nostro team pagamenti e che i prelievi saranno completati il prima possibile.
Grazie mille per la pazienza.
Distinti saluti,
Squadra del casinò di Legiano
Modificato
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5 mesi fa
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Caro Casinò di Legiano,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Vi preghiamo di comunicarcelo non appena i pagamenti saranno stati elaborati.
Attenderò la tua risposta.
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5 mesi fa
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Grazie mille, ho ricevuto tutti i soldi sul mio conto oggi
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Ti informiamo che hai ricevuto tutti i tuoi fondi dal nostro casinò.
Vi ringraziamo di cuore per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante questo periodo. Vi auguriamo una buona giornata!
Distinti saluti,
Squadra del casinò di Legiano
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5 mesi fa
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Cara natalia261,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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