Il giocatore albanese attendeva da tre settimane prelievi per un totale di 1.500 € effettuati il 1°, 2 e 3 settembre. Ogni volta che contattava il casinò, riceveva scuse diverse, nonostante i tempi di elaborazione pubblicizzati di 3-5 giorni. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo aver esaminato la situazione, il problema è stato risolto con la collaborazione del casinò, portando il giocatore a contrassegnare il reclamo come risolto. Il giocatore è stato ringraziato per la sua collaborazione ed è stato invitato a condividere la sua esperienza con il servizio.
Legiano Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ho effettuato tre prelievi il 1°, 2 e 3 settembre per un totale di 1.500 €.
Non ho ancora ricevuto nulla e ogni volta che contatto il casinò mi propongono una scusa diversa.
Ho dovuto aspettare un MESE per il mio ultimo prelievo! Il casinò pubblicizza 3-5 prelievi a queste condizioni, ma non rispetta mai questa scadenza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare l'ultima volta che hai effettuato un prelievo con successo da questo casinò?
- Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento per questi prelievi che hai utilizzato con successo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e come hanno giustificato il ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
La mia ultima vincita è stata ricevuta il 1° settembre 2025, dopo un mese di attesa!
Sì, ho utilizzato lo stesso metodo di BONIFICO BANCARIO.
No, nessun bonus, e ho giocato alla roulette e al blackjack.
Stamattina ho parlato in chat, mi hanno detto che avevano molte richieste da elaborare, un'altra volta che avevano un problema, un'altra volta che era colpa mia se stavo eseguendo i controlli. Insomma, ogni volta, scuse diverse.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il casinò riguardante il ritardo nell'elaborazione delle tue vincite a [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ho solo l'ultimo scambio, te l'ho inviato via email
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, Naimasbt, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro Naimasbt,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Legiano Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente spiegare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro Naimasbt ,
Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo per l'importo di 1500 EUR è stata completata con successo.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e dei tempi di elaborazione della tua banca.
Grazie per la pazienza e la comprensione. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò di Legiano
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Naimasbt,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao Naimasbt,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Traduzione automatica:
