La giocatrice finlandese aveva vinto una somma considerevole e aveva tentato di prelevare 500 € per tre giorni consecutivi. Tuttavia, il suo primo prelievo è stato annullato dopo essere stata informata falsamente di aver avviato l'annullamento. L'operatore ha chiuso anche le sue successive richieste di prelievo. Nonostante i nostri sforzi per raccogliere maggiori informazioni, la giocatrice non ha risposto alle nostre richieste, il che ha portato al rigetto del reclamo.
Legiano Casino - I prelievi dei giocatori sono stati annullati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.500 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho vinto una somma maggiore. Ho prelevato il primo importo di 500 € il 16.4, il giorno dopo altri 500 € il 17.4 e il terzo giorno altri 500 € il 18.4.
Dopo di che, il mio primo prelievo è stato annullato il 20 aprile e nella chat mi hanno detto che l'avevo annullato. Il giorno dopo è successa la stessa cosa, e anche il terzo. Inoltre, l'operatore ha chiuso le richieste di prelievo.
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7 mesi fa
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Caro ZEKO87,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi annullati? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao ZEKO87,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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