Il giocatore della Repubblica Ceca aveva tentato i suoi primi tre prelievi al casinò di Legiano tre settimane fa, ma erano in elaborazione da due settimane, nonostante i tempi di elaborazione indicati fossero di 3 giorni. Dopo aver contattato l'assistenza, ha riscontrato ulteriori problemi, tra cui l'annullamento dei prelievi e il blocco dei nuovi tentativi di prelievo, che lo hanno lasciato incerto sullo stato dei suoi fondi. Il giocatore ha successivamente completato la procedura di verifica KYC, ma alla fine ha perso il suo saldo e ha riconosciuto di non poter essere aiutato in merito alle vincite perse. Il reclamo è stato contrassegnato come completato e il problema è stato ritenuto risolto dal Team Reclami, in quanto non è stato possibile richiedere un rimborso per i fondi persi.
Legiano Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e bloccati.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 120.000 Kč
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao, circa tre settimane fa (24 settembre) ho provato a effettuare i miei primi tre prelievi al casinò di Legiano (non è possibile effettuare più prelievi contemporaneamente).
I termini e le condizioni del casinò stabiliscono che i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi, ma questi prelievi sono in fase di elaborazione da 2 settimane e dopo aver contattato l'assistenza ho ricevuto solo messaggi che dicevano che erano già in fase di elaborazione e che al momento avevano molti prelievi da gestire da più giocatori.
Ho anche annullato tutti i prelievi perché mi è stato detto di selezionare l'opzione di prelievo sulla piattaforma tramite la quale avevo effettuato il prelievo precedente per un prelievo agevole dei fondi.
Tuttavia, dopo diversi contatti con l'assistenza, mi è stato impedito di effettuare prelievi e sono stato "bloccato" dall'effettuare prelievi. Non so se ciò sia dovuto a un'imminente verifica dell'identità o se il casinò si stia semplicemente rifiutando di prelevare i miei fondi.
Non so più cosa fare con questo casinò... 🙁
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro honeyblunt,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Legiano Casino (https://legiano.com). Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti chiarire esattamente quando hai richiesto il tuo prelievo più recente?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Ehi, certo!
- Il prelievo più recente è stato effettuato il 1.10.2025.
- Poche ore dopo aver presentato un reclamo a casino.guru, il casinò mi ha chiesto di inviare loro i documenti per la verifica KYC, quindi no, non ho ancora superato la verifica KYC.
- Ho accumulato le mie vincite senza alcun bonus
Ciao, un rapido aggiornamento.
Ho superato la prima fase del KYC (controllo dell'identità) e ora sto per essere verificato per la titolarità del conto Skrill. Dovrebbe essere completato entro domani.
Ciao, ho un aggiornamento spiacevole.
Ho esaurito la forza di volontà e purtroppo ho perso il saldo. La forza di volontà è il mio punto debole ed è per questo che insistevo così tanto per prelevare i fondi dal casinò, per non perdere il saldo... Non mi faccio illusioni sul fatto che non possa esserci una sorta di risarcimento da parte del casinò, a causa della violazione dei termini del casinò.
Grazie per quello che fai per le persone, purtroppo non posso più essere aiutato. :(
Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come completato.
Caro honeyblunt,
Mi dispiace che tu abbia perso le tue vincite in una sessione di gioco. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse. Il giocatore è responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Questo reclamo verrà ora respinto.
Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Ti auguro il meglio,
Caterina
