La giocatrice tedesca si era divertita giocando al Casinò di Legiano, ma le mancavano 10 € di credito gratuito da una promozione "Ruota della Fortuna". Nonostante le numerose richieste di informazioni tramite chat live ed e-mail all'assistenza, non aveva ricevuto risposta e continuava a ricevere la stessa risposta. La giocatrice non ha fornito screenshot o prove a conferma dell'avvenuto accredito del credito e i registri del casinò non mostravano il bonus. Abbiamo risolto il problema chiudendo il reclamo per mancanza di prove e consigliando alla giocatrice di conservare i dati relativi a tali bonus in futuro.
Legiano Casino - Il credito bonus del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 10 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Sono sempre stato molto soddisfatto e mi è sempre piaciuto giocare al Legiano Casino.
Il 5 novembre 2025 ho ricevuto 3 giri alla "Ruota della Fortuna".
1° giro: Giri gratuiti
Secondo giro: 10 € di credito gratuito
3° giro: credito bonus di 5 €
I giri gratuiti e il credito bonus di 5 € sono stati accreditati sul mio conto, ma il credito gratuito di 10 € non è ancora arrivato.
Ho già chiesto più volte nella chat live e ho anche inviato diverse email direttamente all'assistenza, ma senza successo.
Ricevo sempre la seguente risposta:
" La tua richiesta è stata inoltrata al dipartimento competente. Riceverai una notifica via e-mail."
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai visto un messaggio di errore o un pop-up dopo il secondo giro, oppure tutto sembrava normale e il credito semplicemente non è apparso?
- Hai degli screenshot della cronologia delle ricompense della Ruota della Fortuna o qualche messaggio all'interno del tuo account che indichi che il credito di 10 € è stato assegnato?
- Hai controllato la sezione bonus o promozioni nel caso in cui il credito di 10 € sia in attesa di attivazione manuale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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No, finora niente. Mi è stato ripetutamente detto che sono spiacenti di apprendere del mio problema e che è stato inoltrato al reparto competente affinché possano ricercare la causa dell'errore ed evitare che si ripeta.
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Pubblico
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1 mese fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla ricompensa non accreditata a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ed è esattamente così che si presentano le conversazioni nella chat dal vivo. Solo inutili temporeggiamenti da parte loro.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao mietz88,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per avermi fornito le informazioni aggiuntive. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna prova che tu abbia vinto i giri gratuiti sopra menzionati. Hai screenshot o registrazioni nel tuo account del casinò che confermino che hai vinto i giri che non sono ancora stati accreditati sul tuo conto?
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Pubblico
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4 settimane fa
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Sfortunatamente non ne ho fatto uno screenshot.
Ho già controllato il mio profilo per vedere se è in qualche modo visibile quando e dove ho utilizzato quale bonus e quanto mi è stato accreditato, ma purtroppo non è possibile.
L'unica cosa che riesco a vedere sono i bonus sul deposito o l'importo del bonus.
Tutto ciò che ho ricevuto in termini di giri gratuiti in 'BONUS CRAB' o 'WHEEL OF FORTUNE' o giri gratuiti senza deposito non è registrato da nessuna parte!
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Pubblico
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4 settimane fa
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Questo dovrebbe essere effettivamente registrato nel loro sistema ed essere completamente tracciabile.
Quando esattamente (data/ora) ho utilizzato e ricevuto quale bonus (bonus deposito o 'Ruota della Fortuna' o 'Bonus Granchio' o 'Giri gratuiti senza deposito') e in quale importo (credito bonus/giri gratuiti + bonus/credito guadagnato)?
Purtroppo non tutto questo è visibile nella panoramica del mio profilo!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro mietz88,
Grazie per la pazienza. Purtroppo, poiché non disponiamo di alcuna registrazione o screenshot a conferma dell'avvenuto accredito, non siamo in grado di procedere con una richiesta formale al casinò. Comprendiamo la delusione e ti consigliamo di conservare screenshot o registrazioni di eventuali bonus o giri ricevuti, poiché questo è l'unico modo per risolvere tali problemi in modo affidabile.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Veronica
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