Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo aver contattato il giocatore, è stato confermato che entrambi i pagamenti erano stati accreditati sul suo conto bancario. Il problema è stato contrassegnato come risolto nel sistema del Team Reclami.
Legiano Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 900 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ho effettuato un deposito al Legiano Casino e ho giocato senza bonus.
Ho vinto 900 euro e volevo prelevarli, ma i miei prelievi continuavano a essere annullati. Senza motivo.
Il 7 maggio 2025, ho contattato l'assistenza clienti e ho chiesto perché il mio prelievo fosse stato annullato. Mi hanno risposto che si trattava di un problema tecnico (Immagine 1).
Poi ho chiesto se si sarebbe verificato di nuovo un problema tecnico e mi è stato detto che non si sarebbe più verificato e che non avrei dovuto preoccuparmi (immagine 2).
Ho quindi richiesto un altro prelievo (non so nemmeno quante volte), che è stato poi nuovamente annullato. Poi, l'8 maggio 2025, mi è stato detto che dovevo effettuare un altro deposito con un metodo di pagamento diverso (?????) prima di poter prelevare. All'inizio non ha alcun senso. Avevo depositato con FunID e volevo prelevare tramite bonifico bancario. Mi hanno detto che il bonifico bancario avrebbe funzionato solo se avessi depositato almeno una volta tramite bonifico bancario (Immagine 3).
È un peccato che io abbia già depositato denaro su questo conto il 24 ottobre 2024 tramite bonifico bancario, il che significa che si è trattato di un tentativo fraudolento di depositare nuovamente denaro, perché stanno provando di tutto per evitare di pagarmi.
Poi continuano dicendo che il casinò non annulla i prelievi, ma li rifiuta sempre. Poi mi hanno consigliato di informare la mia banca (Immagine 4), cosa che ho già fatto molto tempo fa, e non è colpa loro, soprattutto perché tutti i depositi vengono sempre elaborati in pochi secondi con questo metodo, ma stranamente i prelievi non lo sono mai.
Quindi la mia conclusione è che si stanno semplicemente rifiutando categoricamente di pagarmi le vincite e mi stanno solo tenendo duro, tentando con ogni mezzo immaginabile di impedirmi di recuperare i miei soldi. Questa è chiaramente una truffa. Spero che possiate aiutarmi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao myrulez92,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Questo sito si rifiuta di pagare le vincite!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro myrulez92, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai attualmente prelievi in sospeso sul tuo conto? In caso affermativo, potresti inviarci uno screenshot della pagina di richiesta di prelievo?
Potresti chiarire la questione del deposito a cui hanno fatto riferimento? Hai effettuato il deposito come richiesto utilizzando un metodo di pagamento diverso?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi annullati? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Posso informarvi che entrambi i pagamenti sono arrivati sul mio conto corrente oggi. Documento allegato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro myrulez92,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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