Il giocatore dalla Croazia aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team era intervenuto e aveva comunicato con il casinò in merito al ritardo del prelievo. Dopo un po' di tira e molla, il giocatore ha confermato che il problema del prelievo era stato risolto e il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema.
Legiano Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Secondo i Termini e Condizioni del sito Legiano il tempo di prelievo è di 3 giorni. Continuano a dire che è in ritardo. Senza alcun motivo. Ho anche un altro prelievo di 500€. Quindi in totale sono 1000€.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao 8p2hxsb27f,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta. Sto scrivendo un reclamo perché ho letto alcune recensioni anche su alcune situazioni esattamente identiche alla mia e alcune persone non hanno mai elaborato i loro prelievi.
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10 mesi fa
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Ciao 8p2hxsb27f,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Non ho ricevuto alcun prelievo dal casinò. Continuano a dire che verrà elaborato, ma è ancora in fase di revisione e la mia verifica è stata fatta qualche mese fa. Quindi non è questo il problema.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Oggi sono passate due settimane da quando ho richiesto i miei prelievi. Continuano a dire che è in ritardo.
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ancora in fase di revisione.
Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie 8p2hxsb27f per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro 8p2hxsb27f,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Casinò di Legiano a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Si informa che il 18 marzo è stato elaborato un prelievo del cliente per un importo pari a 500 EUR.
I restanti 500 EUR sono stati richiesti per il prelievo solo il 31 marzo e rientrano ancora nei normali tempi di elaborazione del prelievo.
Apprezziamo la vostra pazienza.
Distinti saluti,
Squadra di Legiano
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Pubblico
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9 mesi fa
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Il prelievo effettuato il 31 marzo viene effettuato solo perché hai annullato il primo prelievo effettuato il 21 febbraio.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro 8p2hxsb27f,
Potresti cortesemente confermare qual è l'importo contestato da prelevare?
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9 mesi fa
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500€. Questo è il reclamo. È stato effettuato il 21 febbraio. Dopo più di un mese è stato annullato. Ho effettuato un prelievo di nuovo il 31 marzo.
Modificato
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9 mesi fa
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Caro 8p2hxsb27f,
grazie per l'aggiornamento. Per favore, tienici aggiornati su qualsiasi sviluppo.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro 8p2hxsb27f,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.
Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Gianna
Casinò.Guru
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