Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha riscontrato ritardi e mancanze di comunicazione da parte del casinò in merito allo stato del suo prelievo. Alla fine, il giocatore ha confermato che le vincite gli erano state pagate a Pasqua, il che ha portato alla risoluzione del problema. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Legiano Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro CasinoGuru,
Prima di presentare un reclamo sul casinò di Legiano ho dato loro tutto il tempo necessario, data la priorità che mi avevano dato e la loro indifferenza che mi ha spinto a farlo, quindi eccolo qui.
Ho effettuato una richiesta di prelievo il 15/4/2025 e sono ancora in attesa.
Ho ricevuto un bonus sul deposito, ho effettuato il mio deposito e ho completato la scommessa richiesta dal bonus, dopodiché circa 390 euro sono passati sul mio portafoglio principale e sono riuscito a farne 460, ho deciso di prelevare quasi la metà (200 euro) e tutto il resto l'ho giocato al casinò, dato che è un casinò conosciuto in tutto il mondo e ben posizionato, quindi non ho avuto problemi a continuare a giocare.
Ho inviato loro un'e-mail per chiedere loro le tempistiche per il prelievo, dato che si avvicina la Pasqua. Inoltre, ho trovato questo prelievo una buona opportunità per divertirmi di più durante le festività.
Ho ricevuto una risposta in cui mi informavano che avrebbero dato priorità a tutto il mio account.
Sono trascorse 24 ore dal giorno del prelievo, la mia richiesta di prelievo è ancora in fase di revisione. Ci sono 5 fasi per un prelievo completo, in base alle loro parole dovrebbe già superare lo stato di revisione e procedere con l'approvazione e l'elaborazione, se riesco a capire il significato di priorità.
Ho già inviato loro un'e-mail di promemoria dicendo che sono già trascorse 24 ore, ma non ho ricevuto alcuna risposta o feedback.
Temo che possano ritardare il mio prelievo più del previsto, quindi dovrò in qualche modo garantire il mio prelievo.
P.S. come puoi vedere sulla destra del mio schermo, anche quando apro la mia posta elettronica, il casinò di Legiano è una promozione imperdibile! Quindi come si fa a non fidarsi di un casinò così famoso? Ma le mie preoccupazioni diventano sempre più grandi.
grazie in anticipo
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao loulouper67,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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non mi è stato chiesto alcun tipo di verifica
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Aggiornamento: ho inviato loro alcune e-mail chiedendo loro cosa sta succedendo e perché il processo sta andando avanti, ma mi hanno completamente ignorato, non hanno nemmeno ricevuto una risposta poiché ho visto che dal totale di 90 reclami tutti avevano lo stesso problema ritardi nei pagamenti... per favore guru del casinò ho vinto quei soldi onestamente... inoltre sta arrivando l'Eastern, dammi una soluzione a questo problema il prima possibile
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Pubblico
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10 mesi fa
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aggiornamento v2:
In base alle loro parole, alla loro tempistica di ritiro e allo "status di priorità" che hanno attribuito alla mia richiesta, sto ancora aspettando perché la mia richiesta è ancora in fase di revisione...
da tutti i miei viaggi degli ultimi 7 anni in cui sono stato un giocatore attivo in diversi casinò non mi sono mai più trovato in una situazione come questa
continuano a ignorarmi nelle mie email e se rispondono sempre allo stesso modo copiano e incollano i messaggi come se fossero un nastro senza fine
inoltre gli agenti di supporto sono impotenti poiché inviano sempre gli stessi messaggi che ho menzionato prima
probabilmente perché sembra che sia una tattica usuale del casinò di Legiano per ritardare le richieste di prelievo
Non ho mai chiesto di verificare nulla sul mio account, tutte le prove che avevo erano già state caricate prima che inviassi il mio reclamo.....
Sono totalmente frustrato e, come posso vedere, sto prendendo in prestito anche l'ignoranza da qui, non c'è nessuno al mondo che possa aiutarmi con questa situazione?
Ho vinto quei soldi onestamente e l'unica cosa che voglio è che i soldi vinti siano sul mio portafoglio...
PER FAVORE, ESPERTI GURU DEI CASINÒ, PRENDETE LA SITUAZIONE SUL SERIO
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Non so come ma mi hanno pagato oggi domenica di Pasqua, è stato bello perché ho calcolato quei soldi per divertirmi di più, quindi tutto ok GRAZIE CASINÒ LEGIANO
Inoltre grazie ai rappresentanti del forum
il caso può essere chiuso ora che sono stato pagato!!!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro loulouper67,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Nick Bacon
Casino.Guru
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