Il giocatore della Repubblica Ceca ha ricevuto continue offerte di marketing da Legiano Casino e dai suoi casinò affiliati, nonostante si fosse disiscritto e fosse stato escluso dal gioco d'azzardo. Ha espresso preoccupazione per la loro indifferenza nei confronti delle sue decisioni e ha chiesto che venissero presi provvedimenti contro questi casinò per il loro comportamento mirato. Abbiamo chiarito che le richieste di autoesclusione e le misure di gioco responsabile si applicano individualmente a ciascun marchio di casinò e che per intraprendere ulteriori azioni era necessaria una prova delle preoccupazioni espresse in merito al gioco d'azzardo. Il giocatore ha confermato che il suo problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel nostro sistema.
Legiano Casino - Il giocatore si lamenta di ricevere offerte di marketing indesiderate.
Caso chiuso
Importo:: 50.000 Kč
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, dato che sto già risolvendo problemi presso altri casinò affiliati e ho già menzionato Legiano Casino in quelle sedi, desidero presentare un reclamo direttamente a questo casinò. Il problema è che questo casinò non rispetta le mie decisioni e continua a inviarmi offerte di marketing. Ho persino annullato l'abbonamento, proprio come con Rabona Casino, Realz ecc., è un attacco mirato, perché ho scommesso oltre 400.000 CZK in tutti questi casinò affiliati... La controversia con Sportuna Casino è stata chiusa, hanno ammesso il loro errore e mi hanno inviato un risarcimento di 21.000 CZK... Rabona Casino non ha ancora risposto, ma continua a inviarmi offerte... Lo stesso vale per Realz Casino e Wazamba Casino, tutti appartenenti a NovaForge Ltd/Liernin... Questi casinò sanno già, incluso Legiano Casino, che ho debiti, sono iscritto al registro delle persone escluse nel mio paese a causa del gioco d'azzardo eppure continuano a inviarmi offerte e bonus... Spinanga Casino e RAbona mi hanno inviato tangenti quando volevo chiudere i conti... So che la denuncia è stata presentata contro Legiano Casino, ma Rabona, Spinanga, Sportuna, Realz, Wazamba, Pound Bet sono reti affiliate, per favore affronta Legiano Casino affinché smettano, vi fornirò tutte le informazioni e gli screenshot necessari, Grazie
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneGentile AldaCze, la ringrazio molto per averci inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Legiano Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai richiesto l'autoesclusione direttamente a Legiano Casino?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneBuongiorno
Al casinò Legiano, nessuno mi ha chiesto la verifica KYC. Il denaro è stato depositato immediatamente senza alcuna domanda sulla mia identità. Persino quando ho richiesto un prelievo sul mio conto bancario, il casinò non mi ha chiesto alcun documento. Considero questo un grave fallimento nella tutela dei giocatori. Se il casinò avesse effettuato la verifica KYC, mi avrebbe immediatamente identificato come un giocatore dipendente, iscritto al registro RVO e con account bloccati presso i loro marchi affiliati (Rabona, Spinanga).
Per quanto riguarda l'autoesclusione, al momento ho chiuso gli account con tutti i marchi di questo gruppo (Liernin/Rabidi). È interessante notare che Sportuna (che mi ha già rimborsato) e Spinanga (dove state gestendo il reclamo) hanno smesso di inviarmi materiale di marketing e rispettano la mia protezione. Tuttavia, altri marchi come Legiano, Rabona, Realz e Wazamba continuano a bombardarmi di offerte, pur avendo accesso alle stesse informazioni sulla mia dipendenza e sui miei debiti. Questo dimostra che il loro sistema di protezione è difettoso e che mi inviano offerte di marketing intenzionalmente, e io mi sono disiscritto.
TraduzioneTraduzioneIl 28 gennaio 2026 Legiano mi ha convinto a tornare a giocare con un bonus di 1000 kc. Ho perso di nuovo soldi. Il mio account è stato chiuso.
Un'altra cancellazione dell'account. Sapevano benissimo che ero dipendente. Ma continuavano a mandarmi offerte di marketing e hanno persino cercato di attirarmi in un altro dei loro casinò affiliati, VIP HIVE. Sono cifre pazzesche. E un'ultima cosa. Ho ricevuto un bonus di 30 giri gratuiti e avrei dovuto chiudere il mio account.TraduzioneTraduzioneEcco le ultime offerte di marketing.
TraduzioneTraduzioneCara AldaCze,
Grazie per la sua risposta. La preghiamo di tenere presente che, in assenza di prove adeguate che dimostrino che lei ha espresso preoccupazioni relative al gioco d'azzardo che il casinò non ha preso in considerazione, non saremo in grado di richiedere il rimborso dei suoi depositi al casinò. Comprendo perfettamente la delusione di sentirsi non tutelati dal casinò, ma le strutture di gioco d'azzardo sono tenute ad adottare misure di gioco responsabile solo quando vengono esplicitamente segnalate problematiche legate al gioco d'azzardo.
Inoltre, i casinò online agiscono come entità separate: ciò che richiedi in un casinò online influisce solo sul tuo account in quel casinò. Nei casinò online che operano con licenza GCB, dovrai richiedere l'autoesclusione per problemi di gioco in ogni singolo casinò online in cui hai un account. Questo perché l'autoesclusione tra diversi marchi non è obbligatoria per legge e solo pochi gruppi di casinò che operano con questa licenza offrono tale protezione. Se non richiedi l'autoesclusione in un casinò online, non puoi aspettarti di essere protetto.
Potrebbe confermare se ha già segnalato problemi di gioco d'azzardo specificamente al Casinò Legiano?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
TraduzioneCiao AldaCze,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
