Il giocatore spagnolo è in attesa da oltre una settimana della verifica dei documenti per poter prelevare i propri fondi, ma il casinò non ha ancora accettato la documentazione presentata. Nonostante gli sia stato chiesto di avere pazienza, il ritardo sta causando frustrazione.
Legiano Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato a causa di un ritardo nella verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 0m 24s
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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15 ore fa
TraduzioneSalve, aspetto la verifica da oltre una settimana. Ho inviato tutta la documentazione ma non è stata ancora accettata. Vorrei prelevare i miei soldi, ma il prelievo è bloccato perché non hanno verificato i miei documenti. Continuano a dirmi di avere pazienza, cosa che sto facendo, ma c'è un limite. Cosa posso fare?
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro Fanini,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Per chiarire il suo caso:
- Riesci ad accedere al tuo account ora?
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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