La giocatrice greca ha riscontrato problemi con il suo account a causa di una discrepanza nel nome; si era registrata con un diminutivo invece del suo nome ufficiale, il che ha portato al rifiuto dell'identificazione. Nonostante avesse fornito tutte le altre informazioni richieste, la verifica del suo account si è bloccata e ha dovuto attendere 20 giorni per elaborare il prelievo. Il Team Reclami ha facilitato con successo la verifica del suo account e successivamente ha ricevuto parte del prelievo, ma un importo rimanente era ancora in sospeso. Il caso è stato infine chiuso per mancanza di risposta da parte della giocatrice in merito a ulteriori sviluppi. Dopo che la giocatrice ha riaperto il reclamo, è stato confermato che il problema è stato risolto con successo.
Legiano Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'account.
Caso chiuso
Importo:: 1.300 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Buongiorno, quando mi sono registrato al casinò, invece di scrivere il nome che c'è sul mio documento d'identità, ho scritto il diminutivo, quindi invece di scrivere paraskeui, ho scritto voula, che deriva da paraskevoula, e poi hanno rifiutato il mio documento. Ho spiegato loro la situazione, ma continuavano a dirmi che l'avrebbero controllato, ma non hanno chiesto nulla. Hanno anche chiesto tutte le altre informazioni e sono state accettate tutte. È rimasto solo il nome. E sto effettuando un prelievo da 20 giorni, ma niente.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che fornire dati personali falsi è assolutamente vietato in tutti i casinò online. Ti consiglio vivamente di evitare questo tipo di azioni in futuro e di assicurarti che tutte le informazioni fornite siano corrette prima di iniziare a giocare.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Ho capito bene che l'unica informazione che differisce dai documenti che hai fornito è il tuo nome?
- Hai provato a correggere queste informazioni prima di depositare e giocare?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
L'unica cosa diversa in me è il mio nome.
C'era un bonus del 200% e ho fatto un deposito di 20, ho fatto il turnover che mi avevano chiesto e l'importo ha raggiunto i 3300 e ho prelevato 1300 e sto aspettando da 20 giorni.
Ragazzi, per me è andato tutto bene, hanno fatto la verifica.
Ma il suo ritiro è posticipato dal 05/02/2025
Grazie mille, voulatsor12, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Tutto è andato bene, mi hanno fatto pagare i primi 400 euro.
Salve, grazie voulatsor12 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
Adesso aspetto, ma mi daranno 2800. Ti terrò aggiornato, grazie.
Ciao,
Grazie voulatsor12 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere al Casinò di Legiano il suo aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
La verifica è stata effettuata, ma ora mi hanno addebitato solo 400 euro dopo 26 giorni e sono ancora 2800.
Gentile voulatsor12, grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'avvenuto prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
Mi dispiace, è stato un errore.
Ragazzi, finora tutto bene, devono ancora prelevare 1600 euro.
Posso dire che mi hanno fatto un po' perdere tempo, ma i soldi stanno arrivando regolarmente.
Caro voulatsor12, grazie mille per l'aggiornamento. Tienimi informato su eventuali sviluppi.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
No, tutto bene, ma ho 600 euro che non ho ancora pagato.
Gentile voulatsor12, grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che tutti i tuoi prelievi sono andati a buon fine. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di voulatsor12.
Il giocatore ci ha informato che il problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Pietro
