Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Dopo aver esaminato la situazione, il Team Reclami ha contattato il casinò per chiarimenti e ha prorogato i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancata collaborazione del giocatore nel fornire le informazioni richieste, il reclamo è stato infine respinto.
Legiano Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 498 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Secondo i termini e le condizioni, i prelievi richiedono 3 giorni lavorativi. I ritardi possono verificarsi solo quando il KYC è in sospeso. Ma nota che ho inviato un'e-mail con tutti i miei documenti e Legiano ha risposto che non sono necessari per ora. Se prendiamo in considerazione tutto ciò, è una violazione dei termini da parte di Legiano.
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9 mesi fa
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Ciao kostas1534,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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9 mesi fa
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Secondo i termini e le condizioni, i prelievi richiedono 3 giorni lavorativi. I ritardi possono verificarsi solo quando il KYC è in sospeso. Ma nota che ho inviato un'e-mail con tutti i miei documenti e Legiano ha risposto che non sono necessari per ora. Se prendiamo in considerazione tutto ciò, è una violazione dei termini da parte di Legiano. Oggi è il giorno lavorativo numero 4.
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9 mesi fa
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Ciao kostas1534,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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9 mesi fa
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Ancora niente...siamo attualmente al giorno lavorativo numero 7
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9 mesi fa
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Grazie kostas1534 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Caro kostas1534,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò di Legiano a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Casinò di Legiano,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Roma
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Caro kostas1534,
Potresti farci sapere se la situazione rimane la stessa?
Se non ci saranno aggiornamenti, contatterò il casinò al di fuori di questa discussione.
Grazie.
Rispettosamente,
Roma
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8 mesi fa
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Caro kostas1534,
Ci dispiace molto per la tua esperienza.
Vorremmo aiutarti in questa situazione il prima possibile. Tuttavia, ti chiediamo gentilmente di fornirci maggiori dettagli in merito alla richiesta di prelievo a cui fai riferimento.
Quando hai tentato di effettuare la richiesta di prelievo, così possiamo verificare e procedere di conseguenza.
Distinti saluti,
Squadra di Legiano.
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8 mesi fa
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Ciao a tutti.
Caro kostas1534,
Potresti fare come ti ha consigliato il rappresentante del casinò, per favore?
Grazie.
Rispettosamente,
Roma
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8 mesi fa
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Ciao kostas1534,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Carissimi,
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché kostas1534 ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la collaborazione di kostas1534, non saremo in grado di procedere con l'indagine né di suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Rispettosamente,
Romi
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