Il giocatore italiano aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva comunicato sia al giocatore che al casinò in merito ai ritardi nell'elaborazione del prelievo. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle successive richieste di informazioni, il reclamo è stato chiuso. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora lo desiderasse.
Legiano Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.350 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ho richiesto tre prelievi per un importo totale di 1350€ (500,500,350) e nonostante siano trascorsi i 5 giorni lavorativi indicati nei termini e condizioni di prelievo, devono ancora essere approvati dal sistema. Avevo già provato a prelevare tramite mastercard e mi sono stati annullati, quindi sono stato costretto a prelevare tramite bonifico bancario, ma ancora niente. Non mi hanno chiesto nessun documento, dicendomi che era tutto in ordine, e quando ho contattato l'assistenza clienti mi hanno sempre dato le stesse risposte ma i soldi non sembrano arrivare in nessun modo. Ho contattato anche l'assistenza via email ma sembrano ignorarmi, sono stufo e vorrei che i miei soldi arrivassero.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao marcogiek,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro marcogiek,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente, affinché ne esaminino ulteriormente la questione. Non appena ci sarà un aggiornamento, sarete immediatamente avvisati tramite e-mail.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato. State certi che faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra Legiano
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Capisco che queste cose possano richiedere tempo, ma devo esprimere la mia crescente frustrazione per la situazione. Sono passati più di 10 giorni da quando ho avviato i prelievi e, negli ultimi 5 giorni lavorativi, mi è stato comunicato che la procedura è nelle "fasi finali di approvazione", eppure non ci sono stati progressi o aggiornamenti concreti.
A peggiorare le cose, il mio primo tentativo di prelievo tramite Mastercard è stato rifiutato dal sistema, costringendomi a inviare nuovamente la richiesta tramite un metodo diverso, il che ha causato ulteriori inutili ritardi.
Chiedo gentilmente che questo problema venga trattato con l'urgenza che richiede. Credo di essere stato più che paziente e ora mi aspetto una rapida risoluzione e una chiara conferma delle tempistiche di pagamento.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao marcogiek,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao marcogiek,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
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