Il giocatore dalla Spagna ha riscontrato problemi con la verifica dell'account al casinò, poiché la cronologia delle sue transazioni dalla carta di credito non è stata accettata nonostante i molteplici invii di documenti. La comunicazione con l'assistenza non ha risolto il problema, lasciando il giocatore incerto sui passaggi successivi. Il team dei reclami ha tentato di mediare richiedendo informazioni aggiuntive al casinò, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe aver avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò. Successivamente, il giocatore è stato verificato e ha ricevuto il suo prelievo, ma ha continuato a riscontrare ritardi con i prelievi successivi. Dopo una comunicazione continua, il giocatore ha confermato la ricezione dei suoi fondi ma ha ancora atteso un prelievo finale di 65 €. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore.
Legiano Casino - Il processo di verifica del giocatore è ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.600 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Oggi mi è stata chiesta una verifica.
Ho inviato tutto ciò che mi hanno richiesto, ma non accettano lo storico delle transazioni dalla mia carta di credito.
Ho inviato foto, PDF, ecc., ma non funziona niente!
Ho inviato un'e-mail al reparto di supporto all'indirizzo e mi hanno detto che devo inviare i documenti tramite il loro sito web.
La chat di supporto non sa come aiutarmi e mi indirizza alla dipartimento.
Ancora una volta, ho inviato tutto per provare le transazioni sulla mia carta di credito.
E niente funziona! Non so cosa fare.
Caro beruco-26,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con il processo di verifica.
Per poterti assistere al meglio, potresti fornirci i seguenti dettagli per aiutarci a chiarire la situazione:
- Potresti specificare quali documenti hai già inviato per la verifica?
- Il casinò ha fornito motivazioni specifiche per cui rifiuta la cronologia delle transazioni effettuate sulla tua carta di credito?
- Hai ricevuto istruzioni chiare dal casinò in merito al formato o al tipo di documento accettabile?
- Quando hai inviato i tuoi documenti a [email protected] , hai ricevuto conferma della loro ricezione e, in caso affermativo, qual è stata la risposta dopo l'invio?
- Hai provato a inviare i documenti direttamente tramite il loro sito web come suggerito? Se sì, potresti condividere screenshot o messaggi di errore che hai incontrato durante questo processo?
Inoltre, sarebbe utile se potessi inoltrare eventuali comunicazioni o schermate pertinenti relative al tuo problema a [email protected] Ciò ci consentirà di comprendere meglio la situazione e di lavorare in modo più efficace sul tuo caso.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho inviato uno storico delle transazioni del mio conto bancario a cui è collegata la mia carta e le transazioni sono visibili.
Ho inviato lo storico in formato PDF che ho ottenuto direttamente dall'app della banca La Caixa.
Ho inviato screenshot dei movimenti della mia carta esclusivamente (solo carta)
Poi ho inviato un PDF e non ha funzionato neanche quello.
Non ho nulla da nascondere e tutto è legale
In banca mi dicono che mi daranno solo i movimenti del mio conto in PDF, ma non quelli della carta! Quello non è disponibile.
Ma tutto quello che ho dato loro dovrebbe valerne la pena.
In allegato alcuni messaggi...
Da , non mi rispondono via email, ....
Ho tutti i PDF della cronologia dei pagamenti originali della mia banca emittente della carta di pagamento Visa.
Li ho inviati dal mese di maggio fino ad oggi.
Sono cliente del casinò di Legiano dal 22 settembre e vi ho anche inviato un'esclusiva emessa dalla banca ufficiale in formato PDF dal 22/09 al 24/10.
Ho tutto a norma di legge!
È impossibile per loro non accettarli, e ogni giorno mi chiedono gli stessi documenti e non mi dicono perché li respingono.
Li ho inviati tramite il loro sito web di verifica e anche via email a .
È chiaro che si terranno i miei 2400 €.
Posso allegare e mostrare i miei documenti in modo che tu possa vedere che sono validi e legali. Ho anche degli screenshot di ciò che mi chiedono e alcune conversazioni con la chat.
Grazie mille, beruco-26, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro beruco-26,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò di Legiano a unirsi a questa conversazione.
Gentile Legiano Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caro beruco-26,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere un qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del Legiano Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile Legiano Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Sono stato verificato.
Ma è stato un incubo perché tutto quello che ho inviato era corretto.
Hanno trascorso 10 giorni ignorando le mie richieste.
Ora il problema è che i prelievi vengono ritardati o addirittura non arrivano mai.
Questo casinò ha seri problemi di liquidità.
Carissimi,
Siamo inoltre lieti di confermare che il cliente è ora verificato con noi e che stiamo verificando con il dipartimento competente in merito al suo ritiro e ti contatteremo non appena avremo notizie da loro.
Distinti saluti
Squadra Legiano
Sinceramente non so perché abbiano riaperto il caso.
Il problema riguarda i prelievi...
Ho aspettato molti giorni affinché venissero elaborati.
Foto allegata.
Sinceramente penso che succederà qualcosa di strano e non avrò i miei soldi.
E dalla chat tirano fuori solo false scuse
Caro beruco-26,
Capisco le tue preoccupazioni, ma ti consiglio di aspettare la decisione del casinò. Una volta che avremo la spiegazione, potremo stabilire i prossimi passi.
Tutto quello che voglio è riavere i miei soldi e andarmene, questo casinò è una truffa.
E lo vedrai
Caro beruco-26
Ti informiamo che il tuo prelievo è stato completato e pagato da parte nostra.
Distinti saluti
Squadra Legiano
Egregi signori del casinò di Legiano.
Ciò che è inaccettabile è che ci sono voluti 11 giorni per ricevere questo prelievo, nonostante i numerosi reclami presentati.
Il ritiro precedente aveva richiesto 30 giorni.
Se ho rispettato e rispetto tutti i tuoi requisiti, ti chiedo solo di essere corretto con i clienti quando richiedono i prelievi per aver realizzato dei profitti.
Ho eliminato le recensioni su Trustpilot, spero di non doverne più pubblicare.
Ho ancora 1500 € sul mio conto Legiano e sono ancora nel loro casinò per le scommesse sportive.
Se non vuoi che continui, dammi i miei soldi e me ne vado.
Ti auguro il meglio
Caro beruco-26,
Grazie per il tuo messaggio.
Hai richiesto il tuo ultimo prelievo, per favore?
Ho richiesto un altro prelievo il 12/2.
Adesso aspetto...
Ma in base agli altri prelievi, credo che lo riceverò nel 2025.
Caro beruco-26,
grazie per l'aggiornamento. Questo reclamo rimarrà aperto finché non riceveremo la tua conferma in merito alla ricezione del tuo ultimo prelievo.
L 
Aspetto il prelievo da 10 giorni.
Voglio aprire un reclamo.
Allego le foto delle conversazioni con la chat, sono sempre le stesse
Caro beruco-26,
Grazie per la pazienza.
Caro Casinò di Legiano,
Potresti spiegare i motivi per cui sono stati ritardati questi ritiri?
Carissimi,
Si prega di notare che il prelievo a cui fa riferimento il cliente è già stato completato e saldato da parte nostra; si prega inoltre di notare che i prelievi non vengono elaborati durante i fine settimana o nei giorni festivi.
Distinti saluti
Squadra Legiano
Caro Casinò di Legiano,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro beruco-26,
per favore fateci sapere se avete ricevuto i vostri fondi. Tenete presente che potrebbe volerci un po' più di tempo perché ci sono festività pubbliche. Ora imposterò un timer a 14 giorni. Non esitate a contattarmi nel caso abbiate bisogno del mio aiuto.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ho ancora un prelievo in sospeso di 280 € del 29/12...
Spero che si risolva senza dover inviare mille messaggi e mail al supporto
Caro beruco-26,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro Casinò di Legiano,
Potresti fornirci un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo?
Carissimi ,
Ti informiamo che i prelievi dei clienti sono stati completati e saldati da parte nostra.
Distinti saluti
Squadra Legiano
Grazie per la rapida risposta, Legiano Casino.
beruco-26, potresti cortesemente comunicarmi se hai ricevuto il pagamento?
Abbiamo ricevuto i soldi, devo ancora prelevare 65 € dal casinò.
Spero che me li mandino.
Grazie a Guru Casino per il loro lavoro
Caro beruco-26,
Grazie per l'aggiornamento.
Hai richiesto l'ultimo prelievo?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Devo ancora ricevere il rimborso per un prelievo di 75 € richiesto il 28/01.
Immagino che dovrò aspettare, giusto?
Caro beruco-26,
Grazie per l'aggiornamento.
Solitamente implementiamo un periodo di attesa di 14 giorni dalla data della richiesta di prelievo affinché i fondi vengano accreditati sul conto bancario. Nella tua situazione, mancano ancora 2 giorni per completare questo lasso di tempo. Imposterò un timer per questi 2 giorni e, se non dovessi ricevere i tuoi fondi entro quella data, procederemo con i passaggi successivi necessari.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro beruco-26,
Hai ricevuto i tuoi fondi, per favore?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
