Il giocatore tedesco stava tentando di prelevare 500 € da Legiano dal 5 febbraio 2025, ma ha riscontrato continui ritardi e ostacoli, tra cui il blocco delle opzioni di prelievo. Nonostante la verifica, non ha ricevuto alcuna soluzione dall'assistenza e si è sentito bloccato. Dopo aver segnalato il problema al Team Reclami, il giocatore è riuscito a riattivare le sue opzioni di prelievo e ha inviato correttamente una richiesta di prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto, a indicare che il problema era stato risolto in modo soddisfacente.
Legiano Casino - Il ritiro del giocatore è posticipato di cinque mesi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ciao, sto provando a prelevare i miei 500 € dal 5 febbraio 2025. Legiano continua a trovare scuse per cui non è possibile e continua a scoraggiarmi.
Sono verificato, ho ricevuto anche questo via email.
Al momento le mie opzioni di prelievo, come bonifico bancario o carta di credito, sono bloccate, quindi non posso nemmeno richiedere un prelievo.
Non so più cosa fare e non riesco a comunicare. L'assistenza non può fare nulla e mi fa solo aspettare.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con il Casinò di Legiano.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti condividere la prova dello stato di verifica dell'account del tuo giocatore?
- Ti è stato spiegato perché non puoi prelevare le tue vincite?
- Si tratta di un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
- Il casinò ti ha offerto un metodo di pagamento alternativo per riscuotere le tue vincite?
- In passato sei riuscito a prelevare le vincite dal casinò?
- Potresti condividere con me la tua recente comunicazione con il casinò in merito a questo problema come prova a supporto? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Buongiorno, mi hanno sempre indirizzato all'ufficio finanziario, che a quanto pare si occupava del mio problema. Tuttavia, nessuno mi ha mai risposto.
Poi hanno affermato che stavo usando una VPN per nascondere il mio indirizzo IP, ma non è mai stato così. Sono riuscito a dimostrarlo. Di recente, tutte le opzioni di prelievo sono state bloccate. Ma dopo la mia email di prima, sono state riattivate. Ho informato Legiano di aver presentato un reclamo ufficiale tramite loro.
Ora sono riuscito a richiedere un prelievo. Vediamo se finalmente funziona. Sono emozionato. Non sono mai riuscito a prelevare tramite Legiano prima. Ma non ho depositato nulla da febbraio, perché volevo aspettare e vedere cosa succede.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Continuo a venir scoraggiato da scuse come ritardi, ecc. Le mie domande sul problema non ricevono risposta. L'assistenza continua a indirizzarmi al reparto finanziario, ma nessuno mi risponde mai. Continuano a promettermi una risposta, ma non succede mai nulla.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ),
che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Semj193,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Casinò di Legiano,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Semj193,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Semj193,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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