La giocatrice australiana aveva richiesto un prelievo di 500 $ due settimane prima e aveva riscontrato ritardi nei prelievi successivi. Nonostante le fosse stata promessa una risoluzione immediata e la massima priorità, non aveva ricevuto i fondi e la comunicazione con gli operatori della chat era stata incoerente e fuorviante. Il problema era stato segnalato al Team Reclami, che aveva mantenuto aperto il reclamo per ulteriori indagini. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice, il reclamo è stato infine chiuso.
Legiano Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e sorgono diversi problemi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$1.450
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneHo effettuato un prelievo di 500 dollari e ho ricevuto una multa al primo prelievo. Poi ho effettuato altri 2 prelievi e non ho ricevuto i soldi. Da allora ho avuto problemi.
Sono trascorsi i 3 giorni lavorativi indicati sul loro sito web per la procedura di prelievo.
Quando contatto la chat, mi sento in balia di tutto e le risposte mi girano in tondo. Inoltre, gli operatori della chat mi hanno mentito numerose volte.
Il mio prelievo è stato considerato con la massima priorità, la risoluzione immediata è stata dettata, è nelle fasi finali e in un'occasione mi è stato persino detto che sarebbe stato accreditato sul mio conto bancario entro la fine dell'attività quel giorno o subito dopo.
Per favore, aiutatemi con il mio prelievo e spero che possiate risolvere il problema. Ho ancora 9500 dollari da prelevare.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneCara Lisaanne22,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti cortesemente specificare quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
- Hai superato la verifica prima di richiedere questi prelievi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneCiao Kristina
Grazie mille per avermi risposto così velocemente, lo apprezzo molto.
Ho richiesto i primi 500 $ il 4 aprile. Ho ricevuto un'email che mostrava la richiesta di prelievo e poi, il 5 aprile, un'email che diceva "Prelievo completato".
Controllo la mia banca. Il denaro era sul mio conto il 5 aprile.
Quindi un giro di 24 ore.
Non ho avuto bisogno di verificare il mio account, ero
Ero in attesa di un'e-mail che mi informava sui documenti di verifica necessari, ma il prelievo era già stato completato e l'avevo ricevuto. Da quando ho controllato la scheda di verifica sul mio account, mi è stato detto che non è necessario effettuare la verifica, e ho anche verificato con i loro rappresentanti della chat.
Di nuovo ho tutti gli screenshot di questo.
Ho ricevuto un bonus quando ho depositato ma
Ho completato il gioco e l'importo della scommessa prima di poter prelevare.
Il problema riguarda i secondi prelievi, quelli da 500 e 200 dollari. Mi era consentito prelevare fino a 800 dollari al giorno, ma non più di 3 alla volta.
Grazie ancora per avermi aiutato. Spero davvero che riusciremo a trovare una soluzione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Lisaanne22. Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale delle tue richieste di prelievo? Sono ancora contrassegnate come "in fase di revisione" nel tuo account del casinò? Se ci sono stati cambiamenti, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneDopo la nostra corrispondenza, sì, il casinò, chissà dove, ha elaborato il secondo prelievo, quindi incrociamo le dita affinché gli altri prelievi vengano elaborati più velocemente. Era come se sapessero che vi avevo parlato, li avete contattati? Se sì, grazie. Apprezzo il vostro aiuto.
Ora incrocio le dita e invio lentamente la richiesta di prelievo per il resto giorno per giorno SE li elaborano, cioè
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneSono lieto di sapere che ci sono stati progressi. Terrò aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo ritiro. Ti prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneGrazie, per favore tienilo aperto perché penso che avrò di nuovo bisogno del tuo aiuto, forse anche per ogni prelievo.
Poiché il mio secondo prelievo sta avendo seri problemi, il 27 aprile è stato richiesto e continuano a fare quello che ha fatto il primo, dicendomi che ci sono dei ritardi e poi che non c'è nessun problema e che stanno elaborando attivamente le fasi finali e poi ancora non capisco.
Mi dicono anche che quando contatto l'assistenza, scrivo un'e-mail e poi in una delle risposte via e-mail mi dicono che non possono aiutarmi o accedere ai dettagli del mio account.
Quindi nessuno è più disposto ad aiutarmi.
Oltre a ciò, quando ho inserito il mio feedback onesto sulla mia esperienza, ho ricevuto una risposta orribile: "Mi rifiuto di aiutarti, non credo di doverlo fare, considerando il feedback che mi hai appena dato".
Il che, secondo me, è sbagliato, perché dovrei poter esprimere i miei veri sentimenti su come vengo trattata e sulla mia esperienza. Eppure vengo punita per questo. Questo non dovrebbe cambiare il mio aiuto o il modo in cui vengo trattata per essere stata onesta e non essere stata maleducata.
Per favore aiutami, non so cosa fare. Non vorrei che questo problema si verificasse ogni volta che provo a prelevare, dato che devo ancora prelevare 6000.
Grazie, spero di sentirti presto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneNe avevo decisamente abbastanza
Non credo che mi daranno il mio prelievo
ora continuano a mentirmi, ho degli screenshot dei loro rappresentanti che dicono che è stato completato e quando sarà pronto, eppure ancora non l'ho ricevuto e ora dicono che è di nuovo in ritardo.
mi aiuti per favore
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzionePotresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Lisaanne22,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Traduzione automatica:
