Il giocatore ungherese aveva richiesto un prelievo due settimane fa, che il casinò aveva promesso di effettuare entro tre giorni. Tuttavia, l'helpdesk non è stato in grado di fornire una spiegazione per il significativo ritardo e il giocatore si è sentito ignorato nella chat, senza una stima dei tempi di pagamento. Il team addetto ai reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni dal giocatore, ma alla fine ha dovuto chiudere il reclamo per mancanza di risposta. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di continuare la comunicazione.
Legiano Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 450.000 Ft
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
TraduzioneVolevo prelevare i miei soldi e il casinò promette di farlo entro 3 giorni, ma l'assistenza non è riuscita a spiegare il motivo di un ritardo così grande. Non riesco a ottenere nulla in chat: il personale mi liquida e non mi dà alcuna tempistica per il pagamento. Ho paura di perderli.
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9 mesi fa
TraduzioneCaro dominikd01,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con il Casinò di Legiano. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Ho capito bene che hai 3 richieste di prelievo in sospeso? Per favore, specifica quando hai inviato le tue richieste di prelievo.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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9 mesi fa
TraduzioneCara Natalia,
- Sì, ho 3 prelievi in sospeso, ho iniziato l'11, il 12 e il 13, con 150-150k fiorini ungheresi
- no, mai prima
- Non ho alcuna richiesta relativa al KYC, quindi no
- senza bonus
Grazie in anticipo,
Domenico
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, dominikd01. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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9 mesi fa
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Ciao dominikd01,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
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