Il giocatore austriaco aveva una richiesta di prelievo di 500 € dal 29 giugno 2025, oltre ad altri tre prelievi in sospeso dal 2 e 3 luglio 2025. Nonostante fosse stato verificato e avesse già ricevuto un pagamento, ha dovuto attendere nove giorni, con il casinò che segnalava potenziali ritardi, e gli era stato imposto un limite di prelievo di 500 € ogni 24 ore. Dopo diverse comunicazioni relative al ritardo, è stato chiarito che i prelievi del giocatore erano stati annullati e che i fondi non erano più disponibili. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto non vi erano ulteriori azioni da intraprendere.
Legiano Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Il nostro verdetto
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Importo:: 11.000 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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6 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di 500 € il 29 giugno 2025 e ho ancora tre prelievi in sospeso il 2 e il 3 luglio 2025. Ho letto i termini e le condizioni e dice che ci vogliono tre giorni per il pagamento e sto ancora aspettando. Vi chiedo di elaborare la richiesta rapidamente. Voglio finalmente ricevere il mio pagamento. E mi hanno scritto che potrebbe esserci un ritardo. Aspetto il mio pagamento da nove giorni. Quanto potrebbe essere ritardato? Sono anche verificato e ho già ricevuto un pagamento. E ho ancora 11.000 € sul mio conto. Non stanno aumentando l'importo del mio pagamento. Devo sempre prelevare 500 € ogni 24 ore.
Spero che la questione possa essere risolta senza ulteriori azioni.
Saluti Muhammad
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Quindi devono pagarmi le vincite. Ora temo che non mi trasferiranno i soldi.
Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sono passati 10 giorni dal 29 giugno 2025 e non ho ancora ricevuto il pagamento. Potete aiutarmi? Non ho più pazienza e continuo a ricevere gli stessi messaggi.
Comprendiamo la tua preoccupazione riguardo al prelievo. Nonostante il ritardo, il prelievo è ancora in fase di elaborazione, ma il mio stato non è cambiato.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta. Poiché il periodo di attesa di 14 giorni è ormai trascorso, potresti confermare se nel frattempo hai ricevuto le tue vincite? Inoltre, hai ricevuto aggiornamenti dal casinò sullo stato dei tuoi pagamenti?
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Pubblico
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6 mesi fa
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No, non ho ancora ricevuto nulla e non è cambiato nulla. Continuano a ritardare il mio pagamento. È fastidioso. Guadagni un profitto e loro non ti pagano.
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Ciao ,
Voglio finalmente il mio pagamento, non ho più pazienza! Per favore, aiutatemi. Vedi foto. Continuo a ricevere gli stessi messaggi e non mi danno alcun limite di tempo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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No, non ho ancora ricevuto nulla e non è cambiato nulla. Continuano a ritardare il mio pagamento. È fastidioso. Guadagni un profitto e loro non ti pagano.
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Muho66,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Legiano Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho perso tutto, quindi ora non devo più preoccuparmene!!!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Carissimi,
Si prega di notare che i prelievi di Muho66 sono stati annullati dal giocatore stesso e che quest'ultimo ha giocato. Desideriamo chiarire che al momento non ci sono fondi da prelevare dal conto del giocatore.
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.
Distinti saluti,
Il team del casinò di Legiano.
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