Il giocatore croato aveva richiesto un prelievo tre settimane prima, ma non aveva ancora ricevuto le sue vincite. I precedenti tentativi di prelievo avevano richiesto una settimana o dieci giorni, il che lo aveva portato ad annullare e continuare a giocare. Nonostante la politica del casinò stabilisca che i prelievi debbano essere elaborati entro tre giorni lavorativi, non ha ricevuto aggiornamenti chiari. Il Team Reclami è intervenuto e il casinò ha confermato che la richiesta di prelievo era stata completata con successo. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto i suoi fondi.
Legiano Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ho avuto alcuni prelievi in attesa per una settimana o 10 giorni. Di solito è una tattica dei casinò per farti annullare il prelievo e continuare a giocare. Ha funzionato perché li ho annullati. Ovviamente, poi mi hanno detto che stavano per essere pagati. Ho quindi richiesto un nuovo prelievo e ho deciso di non giocare più finché non fosse stato pagato. Questo è successo 3 settimane fa e non è successo nulla, nonostante la loro politica preveda prelievi entro 3 giorni lavorativi. Quando chiedo, mi rispondono sempre con il solito "Mi dispiace, ma sarà presto". Settimana dopo settimana.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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7 mesi fa
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Ho effettuato uno o due prelievi con successo, ma ogni volta ho aspettato parecchio. Non così tanto però.
Non è stato previsto alcun bonus. Il KYC è verificato.
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6 mesi fa
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Oggi mi hanno inviato un'altra email con tutti i soliti dettagli (è un evento raro (non è vero, era sempre lo stesso). Ci scusiamo, grazie per la comprensione, la tua richiesta è stata inoltrata, ecc.). Inoltre, quando ho effettuato l'accesso al mio account, ho visto un saldo di 500 euro, come se avessero rifiutato il mio prelievo. Tuttavia, non c'è alcun motivo per questo, come hanno confermato via email. È vero, il mio prelievo è ancora attivo e in sospeso. Ridicolo...
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro DujeDujs,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Legiano Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò di Legiano,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Notizie. Ora hanno annullato il mio prelievo senza che lo sapessi, dopo quasi un mese di attesa. Ovviamente, non hanno fornito alcuna spiegazione, motivo o informazione. È davvero una vergogna.
Quindi, non l'hanno rifiutato. È scritto che è stato annullato, il che implicherebbe che io abbia annullato, cosa che ovviamente non ho fatto.
Ora l'ho richiesto di nuovo e si sono comportati come se tutto andasse bene, spiegando che cercano di elaborare i prelievi entro 3 giorni, ma potrebbero esserci dei ritardi. Credi a queste persone?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro DujeDujs ,
Ti informiamo che stiamo esaminando la tua richiesta e che il dipartimento competente è stato informato e sta attivamente affrontando la questione.
Inoltre, desideriamo assicurarti che ti informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò di Legiano
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Casinò di Legiano,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla questione.
Attenderò la tua risposta.
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6 mesi fa
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Caro DujeDujs ,
Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata completata con successo il 23/7/2025.
Apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione e pazienza durante questo processo.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò di Legiano
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Casinò di Legiano,
Grazie per la collaborazione.
Caro DujeDujs,
Potresti confermare di aver ricevuto i fondi dal casinò?
Attenderò la tua risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao DujeDujs,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
Ciao DujeDujs,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
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