Il giocatore bavarese attendeva da due settimane una richiesta di prelievo presentata il 5 luglio 2025, nonostante i termini del casinò prevedessero un tempo massimo di elaborazione di tre giorni. Aveva prelevato con successo 500 euro, ma non aveva ricevuto il successivo prelievo di 400 euro. Dopo aver contattato il Team Reclami, il casinò ha confermato che tutte le richieste di prelievo in sospeso erano state completate. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il problema è stato contrassegnato come risolto.
Legiano Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo il 5 luglio 2025. La chat live dice sempre la stessa cosa: verrà elaborato il prima possibile. I termini e le condizioni del casinò stabiliscono 3 giorni... Se il ritardo è di qualche giorno, va bene, ma 2 settimane? Il prelievo massimo giornaliero è di 500 euro. Dato che ho vinto un totale di 900 euro, ho richiesto un prelievo di 500, che è stato elaborato abbastanza rapidamente. Ho inviato i 400 euro per il prelievo il giorno successivo, ma non ho ancora ricevuto nulla... Altri casinò pagano entro un giorno.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al pagamento delle tue vincite?
Il casinò ti ha spiegato il motivo del ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Il casinò non ha richiesto alcuna verifica, quindi non posso fare nulla nella scheda delle verifiche
Ho contattato il casinò quasi ogni giorno per una settimana, dicono sempre che c'è un carico di lavoro elevato, ho incassato le vincite con un bonus di deposito
Secondo i termini e le condizioni del casinò, i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni...
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Pubblico
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6 mesi fa
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Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il casinò riguardante il ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] .
Inoltre, per favore inviami un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro jann123,
Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Legiano Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò di Legiano,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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6 mesi fa
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Caro jann123,
Grazie per averci contattato.
Ci scusiamo per il ritardo nella gestione della tua richiesta di prelievo.
Ti informiamo che abbiamo inoltrato il tuo pagamento con la massima priorità e prevediamo di completare la transazione nel più breve tempo possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò di Legiano
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6 mesi fa
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Caro Casinò di Legiano,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Vi preghiamo di comunicarcelo non appena il prelievo del giocatore sarà stato elaborato.
Attenderò la tua risposta.
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6 mesi fa
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Ciao Legiano Casino, grazie per la risposta. Sento la stessa cosa da settimane. Potresti darmi una scadenza entro la quale dovrai farlo? Una data esatta.
Modificato
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6 mesi fa
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Caro jann123,
Siamo lieti di informarti che tutte le tue richieste di prelievo in sospeso sono state completate.
Vi ringraziamo per la pazienza e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò di Legiano
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6 mesi fa
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Caro Casinò di Legiano,
Grazie per la collaborazione.
Caro jann123,
Potresti confermare la ricezione dei tuoi prelievi?
Attenderò la tua risposta.
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6 mesi fa
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Caro jann123,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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