Legiano Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Casino: Legiano

Type of problem: Delayed payment

Payout amount: €500

Account balance: approx. €40,000

Date of payment request: December 28, 2025

Description of the problem

I hereby file a complaint regarding a delayed payout at the online casino Legiano.

On December 28, 2025, I requested a withdrawal of €500. This was my first withdrawal request, as withdrawals from Legiano are apparently only possible in limited partial amounts.

My total account balance is currently approximately €40,000, but I am deliberately trying to withdraw only a small portion at first.

To date, the payment has not been processed and remains in the status "in progress / pending".

I have contacted Legiano's customer support multiple times. The only response I receive is the same: my withdrawal is "in the finance department's queue" and they are currently experiencing a high volume of requests. I have not yet been given a specific reason, an individual status update, or a firm timeframe.

In addition, I would like to clarify that:

my account is fully verified

I have complied with all the terms and conditions

There are no outstanding bonus conditions or wagering requirements.

There are no player protection or account restrictions.

Considering that only €500 is to be paid out from a significantly higher balance, and that the processing time communicated by the casino is usually 3-5 working days, I consider this delay to be unreasonable and not customer-friendly.

Since my multiple attempts to resolve the issue directly with customer support have so far been unsuccessful, I am now asking Casino Guru for assistance in mediating so that my rightful withdrawal can be processed promptly.

I am happy to provide the following documents:

Screenshots of the payout request

Proof of current payment status

Copies of all communication with customer support

Thank you for your support.

Best regards

Casino: Legiano

Art des Problems: Verzögerte Auszahlung

Auszahlungsbetrag: 500 €

Kontostand: ca. 40.000 €

Datum der Auszahlungsanfrage: 28.12.2025

Beschreibung des Problems

Hiermit reiche ich eine Beschwerde wegen einer verzögerten Auszahlung beim Online-Casino Legiano ein.

Am 28.12.2025 habe ich eine Auszahlung über 500 € beantragt. Dies war meine erste Auszahlungsanfrage, da Auszahlungen bei Legiano offenbar nur in begrenzten Teilbeträgen möglich sind.

Mein Gesamtkontostand beträgt derzeit ca. 40.000 €, ich versuche jedoch bewusst zunächst nur einen kleinen Teilbetrag auszahlen zu lassen.

Bis heute wurde die Auszahlung nicht durchgeführt und befindet sich weiterhin im Status „in Bearbeitung / ausstehend".

Ich habe den Kundensupport von Legiano mehrfach kontaktiert. Als Antwort erhalte ich wiederholt lediglich den Hinweis, dass sich meine Auszahlung „in der Warteschlange der Finanzabteilung" befinde und aktuell ein hohes Anfrageaufkommen bestehe. Eine konkrete Begründung, ein individueller Status oder ein verbindlicher Zeitrahmen wurden mir bislang nicht mitgeteilt.

Ergänzend möchte ich klarstellen, dass:

mein Konto vollständig verifiziert ist

ich alle AGB eingehalten habe

keine Bonusbedingungen oder Umsatzanforderungen offen sind

keine Spielerschutz- oder Kontobeschränkungen bestehen

In Anbetracht dessen, dass lediglich 500 € aus einem deutlich höheren Guthaben ausgezahlt werden sollen und die vom Casino kommunizierte Bearbeitungszeit üblicherweise 3–5 Werktage beträgt, halte ich diese Verzögerung für unangemessen und nicht kundenfreundlich.

Da meine mehrfachen Versuche, das Problem direkt mit dem Kundensupport zu klären, bislang erfolglos geblieben sind, bitte ich nun Casino Guru um Unterstützung bei der Vermittlung, damit meine rechtmäßige Auszahlung zeitnah bearbeitet wird.

Gerne stelle ich folgende Unterlagen zur Verfügung:

Screenshots der Auszahlungsanfrage

Nachweise zum aktuellen Auszahlungsstatus

Kopien der gesamten Kommunikation mit dem Kundensupport

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Lrnzschoe,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Have you made any successful withdrawals before?
• Did you play casino games or bet on sports?
• Could you please share your communication with the casino regarding the delayed withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila