Il giocatore tedesco sta riscontrando un ritardo nel prelievo di 500 € dal casinò Legiano, richiesto il 28 dicembre 2025. Nonostante abbia un saldo di circa 40.000 € e sia stato completamente verificato, non ha ricevuto aggiornamenti specifici sullo stato del suo prelievo, che rimane in sospeso. Chiede assistenza per risolvere il problema dopo numerose comunicazioni inutili con l'assistenza clienti.
Legiano Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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In attesa della risposta di Casino Guru
3d 2h 26m 17s
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Casinò: Legiano
Tipo di problema: Pagamento ritardato
Importo del pagamento: € 500
Saldo del conto: circa € 40.000
Data della richiesta di pagamento: 28 dicembre 2025
Descrizione del problema
Con la presente presento un reclamo riguardante un ritardo nel pagamento presso il casinò online Legiano.
Il 28 dicembre 2025 ho richiesto un prelievo di 500 €. Questa è stata la mia prima richiesta di prelievo, poiché a quanto pare i prelievi da Legiano sono possibili solo per importi parziali limitati.
Il saldo totale del mio conto ammonta attualmente a circa 40.000 €, ma all'inizio sto deliberatamente cercando di prelevare solo una piccola parte.
Ad oggi il pagamento non è stato elaborato e rimane nello stato "in corso/in sospeso".
Ho contattato più volte l'assistenza clienti di Legiano. L'unica risposta che ricevo è sempre la stessa: il mio prelievo è "in coda al reparto finanziario" e al momento stanno ricevendo un volume elevato di richieste. Non mi è ancora stata fornita una motivazione specifica, un aggiornamento sullo stato del mio prelievo o una tempistica precisa.
Inoltre, vorrei chiarire che:
il mio account è completamente verificato
Ho rispettato tutti i termini e le condizioni
Non ci sono condizioni bonus o requisiti di scommessa in sospeso.
Non ci sono protezioni per i giocatori o restrizioni per l'account.
Considerando che da un saldo significativamente più alto devono essere prelevati solo 500 € e che il tempo di elaborazione comunicato dal casinò è solitamente di 3-5 giorni lavorativi, ritengo che questo ritardo sia irragionevole e non gradito al cliente.
Poiché i miei numerosi tentativi di risolvere il problema direttamente con l'assistenza clienti non hanno avuto successo, ora chiedo a Casino Guru di aiutarmi a mediare affinché il mio legittimo prelievo possa essere elaborato tempestivamente.
Sono lieto di fornire i seguenti documenti:
Screenshot della richiesta di pagamento
Prova dello stato attuale del pagamento
Copie di tutte le comunicazioni con l'assistenza clienti
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Lrnzschoe,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Caro signor Attila,
Grazie mille per il tuo feedback e il tuo supporto in questa vicenda.
Sarò lieto di rispondere alle vostre domande come segue:
• Sì, ho già effettuato con successo prelievi da questo casinò.
• Ho giocato solo ai giochi da casinò e non ho piazzato scommesse sportive.
• Tutte le precedenti comunicazioni con il casinò sono avvenute via e-mail. Dopo questo messaggio, ti invierò le e-mail pertinenti e gli screenshot delle cronologie delle chat via e-mail. [email protected] Inviacelo o caricalo qui.
Se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti, non esitate a contattarmi.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto e spero in una rapida risoluzione.
Distinti saluti
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Gentile Lrnzschoe, grazie mille per la sua risposta. Per comprendere meglio la sua situazione attuale, potrebbe cortesemente confermare i seguenti dettagli?
· Potresti farci sapere quanto tempo ci è voluto per elaborare il tuo ultimo prelievo andato a buon fine?
· Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in precedenza?
· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente su questa discussione.
Grazie ancora una volta per la pazienza e la collaborazione
Distinti saluti,
Attila G.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
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Ho appena ricevuto un'e-mail in cui mi viene detto che devo verificare la mia identità???
Anche se il mio account dice che tutto è verificato?
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Gentile Lrnzschoe, grazie per la sua risposta. Il casinò ha fornito una motivazione per i requisiti di verifica aggiuntivi? Se possibile, potrebbe inoltrarmi la sua corrispondenza? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi allegare screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Non è stata fornita alcuna motivazione.
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Allegato sensibile
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5 giorni fa
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Mi è stato poi chiesto di verificare la mia identità e sono arrivati i primi pagamenti da 250 e 300 €.
Ulteriori pagamenti (500 €) sono ancora in fase di elaborazione.
Perché dovrei verificare la mia identità ora che ho ricevuto denaro?
E quanto tempo potrebbe volerci? Ho caricato tutti i documenti 3 giorni fa.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 giorni fa
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Gentile Lrnzschoe, grazie per la sua risposta. La preghiamo di tenerci informati non appena ci saranno aggiornamenti sulla verifica dei documenti presentati. La ringraziamo anticipatamente per la risposta.
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