Il giocatore greco aveva un prelievo in sospeso di 200 € dal Leganio Casino, che non era stato elaborato per oltre due settimane. Il suo conto era in fase di revisione e l'assistenza clienti aveva fornito risposte non esaustive, lasciandolo preoccupato per la ricezione dei suoi fondi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, a indicare di aver ricevuto l'assistenza necessaria. Abbiamo apprezzato la sua collaborazione durante l'intero processo.
Legiano Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Vorrei sporgere reclamo contro Leganio Casino in merito al mio prelievo di 200 € tramite bonifico bancario, in sospeso da oltre due settimane.
Ogni volta che contatto l'assistenza clienti, ricevo risposte copiate e incollate che non affrontano le mie preoccupazioni. Ieri mattina, quando ho provato ad accedere come al solito, ho ricevuto un messaggio che mi informava che il mio account era in fase di revisione e che avrei dovuto contattare l'assistenza.
Quando l'ho fatto, l'assistenza mi ha detto che il casinò stava "chiudendo" e che avrei dovuto semplicemente aspettare i miei soldi. Ora sono molto preoccupato di non ricevere mai i 200 € che avevo legittimamente richiesto di prelevare.
Spero che tu possa aiutarmi a risolvere questo problema.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Il casinò ha specificato quando esattamente riceverai le tue vincite?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Veronika,
Grazie per la tua rapida risposta: apprezzo davvero il tuo supporto.
Per chiarire:
- Non ho mai prelevato denaro da questo casinò prima.
- Non ho completato la verifica KYC, sebbene il casinò non l'abbia mai richiesta nelle numerose volte in cui ho contattato il loro servizio clienti.
- Per quanto ne so, ho giocato alle slot usando il mio saldo grezzo.
- Il casinò non ha fornito una tempistica chiara per la ricezione del mio denaro. Le loro risposte sono state generiche e copiate e incollate, senza offrire alcuna reale assistenza o spiegazione.
Apprezzo molto il vostro impegno nell'aiutarmi con questo problema. È deludente quando un casinò si comporta in questo modo, perché compromette quella che dovrebbe essere un'esperienza divertente e corretta.
Speriamo di ricevere nuovamente il vostro aiuto.
Distinti saluti,
Nick
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Pubblico
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7 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò riguardanti il prelievo delle tue vincite a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao nikjoker97787,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao nikjoker97787,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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