Una giocatrice ungherese ha presentato un reclamo contro Legiano Casino dopo aver richiesto un prelievo due settimane fa. Nonostante avesse soddisfatto tutti i termini relativi al bonus e avesse depositato denaro reale, il casinò si rifiuta di erogarle un saldo di oltre 200.000 HUF, sostenendo che sia legato a un "bonus senza deposito" senza fornire una valida motivazione. La giocatrice chiede assistenza per recuperare le sue vincite.
Legiano Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 7h 26m 5s
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneReclamo contro il Casinò Legiano
Vorrei presentare un reclamo ufficiale riguardante il Casinò Legiano.
Ho depositato 20.000 HUF e ho ricevuto un bonus di 16.000 HUF. Ho soddisfatto pienamente i termini del bonus, inclusi i requisiti di scommessa.
Nonostante ciò, il casinò si rifiuta di pagarmi il saldo di oltre 200.000 HUF.
A giustificazione, affermano che l'importo è relativo a un "bonus senza deposito", tuttavia, ciò non è vero, poiché ho effettuato un deposito in denaro reale e ho giocato utilizzando il bonus associato secondo le regole.
Il casinò non è stato in grado di fornire una motivazione chiara e verificabile a sostegno del rifiuto di effettuare il pagamento.
Sul sito web non sono presenti informazioni chiare e ufficiali in materia di licenze o regolamentazione che consentano ai giocatori di identificare con precisione l'autorità di controllo o il foro competente per presentare reclami.
Posso fornire tutta la documentazione necessaria (deposito, termini del bonus, progressi di gioco e comunicazioni con l'assistenza).
Vorrei chiedere aiuto a Casino Guru per indagare su questa questione e recuperare le mie vincite legittime.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Potrebbe gentilmente fornirci uno screenshot del deposito utilizzato per attivare questa promozione?
- Hai già giocato con i bonus in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
Traduzione automatica:
