Il giocatore cipriota aveva richiesto un prelievo di 2.000 € tre settimane fa, ma ha dovuto affrontare ripetuti annullamenti delle richieste di verifica senza fornire spiegazioni. Riteneva che il casinò non fosse affidabile, affermando che i prelievi di importo inferiore venivano elaborati facilmente, mentre quelli di importo maggiore no. Il Team Reclami non ha potuto procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, il che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere la comunicazione.
Legiano Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato ed è stato annullato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneNON GIOCARE A QUESTO CASINÒ TRUFFA!
Tutto ok, se prendi 200-300, se superi non ti danno nulla. Avevo 2000 euro. Ho contattato l'assistenza molte volte, dopo un mese mi hanno inviato un'e-mail per la verifica. L'ho fatto due volte e mi hanno annullato entrambe le volte ogni 4 giorni senza alcuna spiegazione! Non vogliono pagarti una grossa cifra, quindi evita questa merda! Personalmente ho chiuso con questa cosa e gioco a tutto, quindi non devo più preoccuparmi!
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro george29031996,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con il Casinò di Legiano.
È fondamentale sottolineare che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai seguito le istruzioni del casinò e fornito i documenti richiesti?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore?
- Hai ricevuto vincite derivanti da incentivi bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao george29031996,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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