Legiano Casino - L'account del giocatore è chiuso e l'accesso è limitato.

Ciao,

Legiano Casino ha chiuso il mio account senza alcun preavviso o motivo. Dice che è in fase di revisione e non riesco ad accedere. Ho fatto scommesse sportive. Questo è il mio unico account lì e ho usato il mio PC e il mio telefono per accedere. Ora non riesco ad accedervi e non posso prelevare i soldi rimasti. Non so esattamente quanto sia rimasto. La mia stima è di circa 150€ (lo sapranno). Dopo aver contattato via email, mi hanno detto che il mio account è chiuso e che dovrei inviare i documenti per il KYC. Sono passati 15 giorni da quando ho inviato i documenti e non hanno ancora ricevuto risposta.

Grazie

KR

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quali documenti ti ha richiesto il casinò per la verifica KYC?
• Hai giocato con o senza bonus?
• Potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il casinò in merito alla sospensione del tuo account? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Hanno chiesto:

Foto del tuo documento d'identità su entrambi i lati

Selfie

Selfie ID AOS (Carica un selfie tenendo in mano il tuo documento d'identità con il nostro sito web visibile sullo sfondo (da telefono/tablet/laptop ecc.)

Prova di proprietà Skrill

Cronologia delle transazioni Skrill di ottobre nel file PDF originale

Ho giocato senza bonus.

Ti ho inviato un'e-mail con tutte le comunicazioni con il casinò.

Caro s1ko07

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, non saremo in grado di assistervi, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupa di tali questioni.

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò di Legiano a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò di Legiano,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Carissimi,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Vi preghiamo di concederci un po' di tempo per raccogliere maggiori informazioni sul caso. Vi risponderemo al più presto.

La vostra pazienza è molto apprezzata.

Cordiali saluti,

Squadra Legiano

Caro Casinò di Legiano,

Attendiamo i tuoi aggiornamenti.

Grazie per la collaborazione.

Carissimi,

Grazie per la pazienza.

Si informa che l'account del reclamante è stato chiuso a causa della violazione dei nostri Termini e Condizioni. Per saldare il saldo residuo, chiediamo gentilmente a s1ko07 di condividere i documenti richiesti in risposta alla nostra ultima email.

La vostra collaborazione è molto apprezzata.

Cordiali saluti,

Squadra Legiano

Ciao,

Ho già inviato tutti i documenti il 19 novembre e anche CasinoGuru può confermarlo, dato che ho inviato loro tutte le nostre comunicazioni. E ora mi chiedete di nuovo gli stessi documenti??? Se questo non è un problema di temporeggiamento, cos'è? O semplicemente incompetenza da parte del personale del casinò?

E per essere chiari, non ho violato alcun termine. Mi avete semplicemente chiuso l'account senza alcun preavviso.

Ora ti ho inviato di nuovo gli stessi documenti.

Non riesco a credere che siano passati quasi due mesi dalla chiusura del mio account e che non riesca a recuperare i soldi guadagnati. E non è colpa di nessuno. È semplicemente ridicolo.

Caro giocatore,

Potresti confermare se hai inviato i documenti tramite la tua email, che hai utilizzato per la registrazione al Legiano Casino, e inoltrarmi la comunicazione con il casinò, inclusi i documenti di verifica a [email protected] per la revisione?

Grazie.

Ciao,

ho inviato tutti quei documenti:

Foto del tuo documento d'identità su entrambi i lati

Selfie

Selfie ID AOS (Carica un selfie tenendo in mano il tuo documento d'identità con il nostro sito web visibile sullo sfondo (da telefono/tablet/laptop ecc.)

Prova di proprietà Skrill

Cronologia delle transazioni Skrill di ottobre nel file PDF originale.

Ora ti inoltro la comunicazione con il casinò, due diverse. Perché hanno chiesto i documenti due volte, separatamente...

Caro giocatore,

Non ho ricevuto l'email menzionata da te.

Prova a inviarlo di nuovo e aggiungi uno screenshot a questa discussione sui reclami.

Grazie.

Caro Casinò di Legiano,

Potresti confermare se hai ricevuto l'e-mail del giocatore con i documenti?

Grazie.

Caro s1ko07,

Grazie per la collaborazione. Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

I documenti sono stati ricevuti e inoltrati per la revisione. Vi preghiamo di pazientare ancora un po', pubblicheremo presto un aggiornamento sullo stato del conto.

La vostra pazienza è molto apprezzata.

Cordiali saluti,

Casinò di Legiano

Caro Casinò di Legiano,

Attendiamo i tuoi aggiornamenti.

Grazie per la collaborazione.