Il giocatore spagnolo aveva il suo conto in fase di revisione da novembre e non riusciva ad accedervi per determinare i suoi fondi. Nonostante avesse richiesto un prelievo manuale, non ha ricevuto denaro né una risposta in merito allo stato del suo conto. Il giocatore aveva completato la verifica KYC e aveva effettuato solo scommesse sportive prima che il suo conto venisse bloccato. Il reclamo è stato archiviato dal Team Reclami in quanto non disponeva delle competenze e dell'accesso necessari per valutare le controversie relative alle scommesse sportive o per condurre le indagini interne del casinò. La questione è rimasta irrisolta a causa di queste limitazioni.
Legiano Casino - L'account del giocatore è in fase di revisione e i fondi sono in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 300 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneL'importo che ho inserito è solo una stima; probabilmente è di più, ma non mi lasciano accedere al mio conto e quando chiedo quanti soldi ho sul conto, non mi danno alcuna risposta.
Come ho detto, il conto è in fase di revisione da novembre e avrebbero dovuto elaborare un prelievo manuale, ma non ho ancora ricevuto i soldi.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato poco prima che il tuo account venisse sospeso?
- Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò o hai almeno presentato un documento di identità?
- Quando è stata l'ultima volta che il servizio clienti del casinò ti ha contattato in merito al prelievo manuale del tuo saldo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneA quali tipi di giochi stavi giocando poco prima che il tuo account venisse sospeso?
- Scommesse sportive.
Hai completato la verifica KYC in questo casinò o almeno hai presentato un documento di identità?
- Sì, ho inviato tutti i documenti richiesti.
Quando è stata l'ultima volta che il servizio clienti del casinò ti ha contattato in merito al prelievo manuale del tuo saldo?
- Il 20/02/2026 li ho contattati e mi hanno risposto quanto segue:
Caro Jason,
Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti.
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella risposta alla tua recente richiesta. Comprendiamo appieno che attendere un aggiornamento possa essere frustrante e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che ciò possa averti causato.
Vogliamo assicurarti che il tuo caso verrà esaminato attentamente dal dipartimento competente e che gli presteremo tutta l'attenzione necessaria per garantire una risoluzione completa e accurata.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione durante lo svolgimento di questa revisione. Il nostro team si impegna a elaborare la vostra richiesta il più rapidamente possibile e vi aggiornerà non appena saranno compiuti progressi. Grazie per la vostra continua fiducia e per essere un membro così prezioso del nostro team.
comunità.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.
Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti
Veronica
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