Il giocatore italiano ha visto il suo account bloccato e non poteva più accedervi dopo aver realizzato alcune vincite al casinò. Il giocatore ha segnalato che le vincite erano state accumulate tramite slot, sia con bonus che con saldo reale, e che non era stata richiesta alcuna verifica prima della perdita dell'accesso. Dopo aver contattato il casinò e aver esaminato il caso, siamo stati informati che il reclamo del giocatore era stato respinto a causa delle prove fornite dal casinò che dimostravano una violazione dei Termini e Condizioni. Di conseguenza, non è stata offerta ulteriore assistenza in merito.
Legiano Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 273 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
ho effettuato delle vincite al casino e mi e stato bloccato il conto e non ci posso piu accedere
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 mese fa
le vincite sono state accumulate tramite slot , la verifica non mi e stata mai chiesta, ho giocato sia con bonus che con saldo reale
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1 mese fa
TraduzioneGrazie mille per la risposta, Mando001. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Mando001,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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1 mese fa
TraduzioneCaro Mando001,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Legiano Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Mando001 ,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarla che il suo caso è attualmente in fase di revisione e che ci aspettiamo ulteriori informazioni e aggiornamenti il prima possibile.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò di Legiano
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1 mese fa
TraduzioneGentile team del Legiano Casino, grazie per le informazioni. Vi preghiamo di tenerci aggiornati il prima possibile.
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1 mese fa
TraduzioneCara Martina,
Vi preghiamo di controllare la vostra posta elettronica, dove vi abbiamo fornito ulteriori informazioni in merito a questo caso.
Per ulteriori domande non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra Legiano
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1 mese fa
TraduzioneCara Martina,
Desideriamo informarti che abbiamo risposto alla tua e-mail.
Vi ringraziamo per la collaborazione e attendiamo una vostra risposta.
Cordiali saluti,
Squadra Legiano
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1 mese fa
TraduzioneSaluti a tutti,
Grazie, Legiano Casino, per aver fornito le informazioni richieste e le prove a supporto di questo caso.
Caro Mando001,
Dopo aver esaminato attentamente tutta la documentazione presentata, ci dispiace informarti che siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Il casinò ha fornito prove che indicano la violazione dei Termini e Condizioni.
Poiché la violazione dei Termini e Condizioni è stata sufficientemente dimostrata, purtroppo non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito.
Grazie per la comprensione.
Rispettosamente,
Martina
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