Il giocatore polacco ha scoperto che il suo conto era stato chiuso senza alcuna spiegazione a partire dal 9 gennaio e, nonostante avesse fornito i suoi dati bancari per un prelievo di circa 350 PLN, non aveva ricevuto i fondi. Ha richiesto assistenza per recuperare il denaro e chiarimenti sui motivi della chiusura del conto, comprese eventuali presunte violazioni dei Termini e Condizioni. Ci siamo messi in contatto con il casinò, che ha confermato che la chiusura del conto era dovuta a decisioni amministrative ai sensi dei propri termini e condizioni e ha assicurato che il saldo rimanente di 201 PLN era stato elaborato per il prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Legiano Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.
Caso chiuso
Importo:: 350 zł
Legiano Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao
Solo poche settimane fa (il 9 gennaio), quando ho provato ad accedere al mio account, ho ricevuto la notizia che era stato chiuso. Ho inviato un'email al casinò chiedendo spiegazioni sul blocco del mio account. Mi hanno risposto che hanno il diritto di chiudere l'account di un utente senza preavviso. Quando ho scritto loro per chiedere come prelevare i miei soldi (circa 350 PLN) dal conto, mi hanno risposto che avevano bisogno dei dati bancari per inviarmi il denaro. Ovviamente ho fornito i miei dati bancari, ma finora non ho ancora ricevuto i miei soldi.
Pertanto, chiedo a Casino Guru di aiutarmi a recuperare i miei soldi, o almeno di aiutarmi a ottenere informazioni complete sul motivo esatto della chiusura del conto, sulla specifica sezione dei Termini e Condizioni che sarebbe stata violata e sulle prove concrete che giustifichino tale decisione.
Spero che tu possa aiutarmi in qualche modo.
grazie in anticipo
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Legiano Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao
- Sono stato un giocatore del casinò da novembre 2025 a gennaio 2026.
- Qualche mese fa (il 9 gennaio), quando ho provato ad accedere al mio account, ho ricevuto la comunicazione che il mio account era chiuso.
- Giocavo principalmente alle scommesse sportive, ma anche alle slot machine e ai giochi da casinò.
- Ho utilizzato solo il bonus sul primo deposito.
- La mia comunicazione con l'assistenza clienti del casinò è già stata inviata alla tua email.
Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.
Cordiali saluti
TraduzioneCaro ciprianook,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro ciprianook,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Legiano a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potreste fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo della chiusura del conto del giocatore?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCaro ciprianook,
Desideriamo informarla che abbiamo già contattato il dipartimento competente per verificare lo stato esatto del suo conto e la gestione dei fondi rimanenti.
Stiamo monitorando attentamente la situazione con il nostro team e forniremo un aggiornamento ufficiale proprio qui non appena riceveremo ulteriori informazioni sul vostro caso.
Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione dimostrate nel frattempo.
Distinti saluti,
Team del Casinò Legiano
TraduzioneCaro ciprianook,
Vi scriviamo per fornirvi un aggiornamento ufficiale sullo stato del vostro account.
A seguito di un'accurata verifica da parte del nostro dipartimento competente, desideriamo informarla che il suo account è stato chiuso definitivamente per motivi amministrativi. Tale provvedimento è stato adottato in conformità con la Sezione 3.9 delle nostre Condizioni Generali di Contratto, che recita:
"3.9 Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o di chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione."
La preghiamo di essere certo che tutti i fondi reali rimanenti sul suo saldo, per un totale di 201 PLN, sono stati elaborati con successo per il prelievo. La transazione è già stata avviata da parte nostra e si prevede che venga completata e accreditata sul suo conto entro domani.
Grazie per la collaborazione dimostrata durante tutto questo processo.
Distinti saluti,
Team del Casinò Legiano
TraduzioneGrazie al team di Legiano Casino per l'aggiornamento.
Caro ciprianook
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti venga accreditato.
Terrò aperto questo reclamo fino alla vostra conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento. Puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
TraduzioneCiao ciprianook,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
