Legiano Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

Ciao

Solo poche settimane fa (il 9 gennaio), quando ho provato ad accedere al mio account, ho ricevuto la notizia che era stato chiuso. Ho inviato un'email al casinò chiedendo spiegazioni sul blocco del mio account. Mi hanno risposto che hanno il diritto di chiudere l'account di un utente senza preavviso. Quando ho scritto loro per chiedere come prelevare i miei soldi (circa 350 PLN) dal conto, mi hanno risposto che avevano bisogno dei dati bancari per inviarmi il denaro. Ovviamente ho fornito i miei dati bancari, ma finora non ho ancora ricevuto i miei soldi.

Pertanto, chiedo a Casino Guru di aiutarmi a recuperare i miei soldi, o almeno di aiutarmi a ottenere informazioni complete sul motivo esatto della chiusura del conto, sulla specifica sezione dei Termini e Condizioni che sarebbe stata violata e sulle prove concrete che giustifichino tale decisione.

Spero che tu possa aiutarmi in qualche modo.

grazie in anticipo

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Legiano Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao

1. Sono stato un giocatore del casinò da novembre 2025 a gennaio 2026.
2. Qualche mese fa (il 9 gennaio), quando ho provato ad accedere al mio account, ho ricevuto la comunicazione che il mio account era chiuso.
3. Giocavo principalmente alle scommesse sportive, ma anche alle slot machine e ai giochi da casinò.
4. Ho utilizzato solo il bonus sul primo deposito.
5. La mia comunicazione con l'assistenza clienti del casinò è già stata inviata alla tua email.

Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.

Cordiali saluti

Caro ciprianook,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro ciprianook,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Legiano a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potreste fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo della chiusura del conto del giocatore?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro ciprianook,

Desideriamo informarla che abbiamo già contattato il dipartimento competente per verificare lo stato esatto del suo conto e la gestione dei fondi rimanenti.

Stiamo monitorando attentamente la situazione con il nostro team e forniremo un aggiornamento ufficiale proprio qui non appena riceveremo ulteriori informazioni sul vostro caso.

Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione dimostrate nel frattempo.

Distinti saluti,

Team del Casinò Legiano

Caro ciprianook,

Vi scriviamo per fornirvi un aggiornamento ufficiale sullo stato del vostro account.

A seguito di un'accurata verifica da parte del nostro dipartimento competente, desideriamo informarla che il suo account è stato chiuso definitivamente per motivi amministrativi. Tale provvedimento è stato adottato in conformità con la Sezione 3.9 delle nostre Condizioni Generali di Contratto, che recita:

"3.9 Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o di chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione."

La preghiamo di essere certo che tutti i fondi reali rimanenti sul suo saldo, per un totale di 201 PLN, sono stati elaborati con successo per il prelievo. La transazione è già stata avviata da parte nostra e si prevede che venga completata e accreditata sul suo conto entro domani.

Grazie per la collaborazione dimostrata durante tutto questo processo.

Distinti saluti,

Team del Casinò Legiano

Grazie al team di Legiano Casino per l'aggiornamento.

Caro ciprianook

A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti venga accreditato.

Terrò aperto questo reclamo fino alla vostra conferma dell'avvenuto ritiro.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento. Puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.