Legiano Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

salve stamattina presto il mio conto su questo casinò e stato bloccato senza moltivo a mio avviso, pertanto richiedo il rimborso dei fondi presenti su di esso indietro

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao attila,

1. Ho solo giocato alle slot machine, non ho MAI effettuato ne scommesse sportive ne giocato al casinò live
2. La verifia KYC non mi è stata mai chiesta dal casinò
3. La Il 95% Delle vincite sono state effettuate con saldo reale

Resto in attesa di una vostra risposta,

Distinti saluti,

[Redacted]

Cara Bastja,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao bastja,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere ulteriori chiarimenti e prove in merito alle circostanze, al fine di capire come posso contribuire a risolvere la questione.

Vorrei inoltre invitare Legiano Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò Legiano,

Vi preghiamo di fornire qualsiasi prova a supporto della presunta violazione dei vostri Termini e Condizioni di cui il giocatore è accusato.

Puoi fornirmi direttamente le informazioni pertinenti e le prove a supporto all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Cara Bastja,

Desideriamo informarvi che avete accettato i nostri Termini e Condizioni generali prima di creare un account sul nostro sito:

7.19 È severamente vietato qualsiasi abuso in materia di promozione. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• qualsiasi strategia a rischio minimo, ad esempio, puntata alla roulette a basso rischio (qualsiasi combinazione di puntate sulla roulette che copra 24 (ventiquattro) o più dei 37 (trentasette) numeri unici presenti sul tavolo);

• piazzare scommesse individuali di importo superiore a 100 EUR / 450 PLN / 1 000 NOK / 150 AUD / 600 BRL / 150 CAD

/ CHF 110 / 100.000 CLP / 2.500 CZK / 40.000 HUF / 8.000 INR / 200 NZD / 500 PEN / 100 USD prima che vengano soddisfatti i requisiti di scommessa;

• passare da giochi a basso peso o senza peso (nel contesto del contributo ai requisiti di scommessa) a un gioco ad alto peso dopo grandi vincite allo scopo di soddisfare i requisiti di scommessa;

• passare da scommesse ad alto rischio a scommesse a basso rischio dopo una grande vincita, al fine di soddisfare i requisiti di puntata;

• scommesse a due livelli;

• giocare a giochi con un bonus attivo per accumulare valore, convertire il bonus e poi incassare il valore accumulato in seguito, ad esempio avviando e ritardando un round di gioco, una funzione bonus e completandola dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, perso un bonus o con un deposito successivo;

• altre strategie, sfruttando qualsiasi software, bug o malfunzionamento, o partecipando a qualsiasi forma di attività che noi, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, riteniamo abusiva.

7.20 Qualsiasi abuso, frode o manipolazione relativa alle promozioni sarà considerata una violazione dei Termini.

In tali casi, e in aggiunta agli altri rimedi a nostra disposizione, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le promozioni a cui hai partecipato, di annullare e confiscare tutte le vincite derivanti da tali promozioni e di impedirti di partecipare a future promozioni.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Team Legiano

Gentile Casinò Legiano,

Grazie per la sua risposta. Nell'interesse della trasparenza e dell'equità, la preghiamo gentilmente di fornire qualsiasi documentazione a supporto della sua posizione. Ciò consentirà una valutazione obiettiva e indipendente della questione. La preghiamo di inviare tutto il materiale pertinente a [email protected] al più presto.

Grazie in anticipo.

Scrivo per precisare che non ho violato nessuno dei termini e delle condizioni da voi presentati.

In base alle mie azioni e alla mia condotta, ho rispettato i termini e le condizioni applicabili e, pertanto, non concordo con alcuna accusa di averli violati.

Pertanto richiedo il rimborso del mio saldo.

Cordiali saluti,

Lorenzo

Caro Michal,

La informiamo di averle inviato un'e-mail in merito alla questione. La preghiamo di controllarla.

Grazie.

Distinti saluti,

Team Legiano

Ringraziamo il team del Casinò Legiano per aver fornito le informazioni pertinenti e le prove a supporto.

Cara Bastja,

Abbiamo completato un'analisi dettagliata della documentazione presentata dal casinò, inclusi i registri delle tue partite. Il materiale fornito mostra uno schema di scommesse ricorrente e sistematico, incompatibile con il gioco ricreativo standard.

Sulla base delle prove disponibili, siamo convinti che il metodo di scommessa identificato dal casinò sia stato utilizzato consapevolmente e ripetutamente, nonostante fosse vietato dalle sue regole sui bonus. Lo stesso schema, o uno sostanzialmente simile, è stato riscontrato anche nel suo gioco presso numerosi altri casinò, molti dei quali sono stati successivamente oggetto di reclami presentati tramite il nostro forum. Alla luce di questa condotta ripetuta, non possiamo considerare la violazione accidentale o frutto di un malinteso.

Dai registri risulta inoltre che i bonus promozionali sono stati utilizzati durante il periodo in cui la strategia è stata implementata. Ciò contraddice direttamente le vostre affermazioni secondo cui non avreste attivato o utilizzato alcuna offerta promozionale e non avreste violato alcun termine e condizione.

Dopo aver valutato il caso in modo indipendente e aver preso in considerazione le argomentazioni di entrambe le parti, riteniamo che il casinò abbia sufficientemente comprovato la violazione delle regole sopra menzionate. La sua decisione è pertanto coerente con i Termini e Condizioni che hai accettato al momento della registrazione e del gioco.

Per questi motivi, il reclamo verrà chiuso come Respinto – Ingiustificato .

Per qualsiasi giocata futura, ti consiglio vivamente di familiarizzare con le condizioni relative ai bonus prima di accettare una promozione e di assicurarti che la tua attività di scommessa sia conforme a tutte le regole applicabili. L'utilizzo di strategie proibite comporterà inevitabilmente delle conseguenze, tra cui la confisca dei fondi associati alla giocata illecita e la chiusura del tuo conto.

I casinò possono adottare misure ragionevoli e proporzionate per prevenire abusi intenzionali dei bonus, così come ci si aspetta che i giocatori rispettino le condizioni che regolano i loro account e le offerte promozionali.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò