Legiano Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Cari tutti, con i miei saluti, vi presento il mio reclamo. Da un po' di tempo non riesco ad accedere al mio account su legiano.com. Quando ho contattato l'assistenza clienti via chat, mi è stato detto di inviare un'e-mail a per scoprire quale documentazione dovevo inviare per convalidare e riattivare il mio account. Oggi ho ricevuto un'email da Affermando che il mio conto era stato chiuso per decisione amministrativa e che non sarebbe stato possibile riaprirlo. Ho circa 1.500.000 dollari clp su quel conto. Vorrei almeno che Legiano mi restituisse i soldi e spiegasse il motivo della chiusura del mio conto.

Caro jp90,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con il Casinò di Legiano. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Specifica quando hai creato l'account e quando è stato bloccato.
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Cara Natalia, qui sotto ho indicato in grassetto le risposte alle tue domande.

Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Risposta: Ho giocato solo nelle scommesse sportive .

Specifica quando hai creato l'account e quando è stato bloccato.

Risposta: Ho aperto il conto intorno al 1° aprile 2025. Ne ho le prove. Ho scoperto che il mio conto è stato bloccato il 19 maggio 2025. Lo staff di Legiano non mi ha fornito alcuna spiegazione per la chiusura del mio conto. Ne ho le prove .

Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?

Risposta: Sono riuscito solo a verificare il mio numero di telefono e indirizzo email per aprire il mio conto con Legiano. Per circa un mese, ho potuto scommettere sugli eventi sportivi senza problemi (potevo depositare denaro sul mio conto), nonostante non avessi verificato il mio conto caricando foto del mio documento d'identità, bollette, ecc. Legiano non mi ha mai inviato un'email chiedendomi di verificare il mio conto entro un certo periodo di tempo in modo da poter continuare a utilizzarlo e non chiuderlo. Persino lo staff di Legiano mi ha chiamato al telefono per offrirmi promozioni.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Risposta: Ho accumulato le mie vincite senza un bonus attivo.

Aspetto con ansia i tuoi commenti, Natalia. Grazie mille.

Grazie per la tua risposta, jp90.

Mi scuso, ma se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non disponiamo di conoscenze sufficienti in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o le relative spiegazioni, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Saluti,

Natalia