Legiano Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza consenso.

Ho giocato in questo casinò ad agosto.

Dopo aver realizzato di essere dipendente dal gioco d'azzardo, ho chiesto loro di chiudere il mio account per sempre, cosa che hanno fatto.

tuttavia, hanno riaperto il mio account senza la mia richiesta e ho depositato 5000€.

esigo la restituzione di questi soldi

Caro Ed1830,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò?

Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Domenica

EHI ,

Ti ho inviato tutte le prove via posta

qui trovi prove cruciali. Dove dopo ore di chat in diretta con diversi operatori hanno ammesso chiaramente che l'account è stato riaperto a causa di un problema tecnico.

spero che questo faccia la differenza nel mio caso. Grazie

Gentile Ed1830, per procedere in modo efficace, abbiamo bisogno della richiesta di autoesclusione che hai inizialmente inviato al casinò in merito alla tua dipendenza dal gioco d'azzardo. Questo documento è fondamentale perché stabilisce il contesto della tua situazione e rafforza l'obbligo del casinò di onorare la tua richiesta di autoesclusione.

EHI,

Ti ho mandato la mail.

Non ho la mail che me lo richiede. Ma ho la mail di loro dove rispondono che la chiusura del mio account è avvenuta con successo ed è stato chiuso

Caro Ed1830, sei riuscito a far chiudere il tuo account o hai bisogno di assistenza?

Mi dispiace .

no, al momento non è chiuso.

è ancora aperto dopo che l'hanno riaperto illegalmente senza che io lo chiedessi

Caro Ed1830,

La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo.

Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro. Informaci una volta che hai richiesto l'autoesclusione e inoltra la richiesta al mio indirizzo email.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Capisco.

comunque ti ho inviato una mail in cui è chiaro che hanno chiuso il mio account dopo che gli ho scritto.

quindi la prova c'è

Puoi rispondere per favore?

Gentile Ed1830, nonostante tu abbia notato che il tuo account è stato chiuso, ti chiediamo espressamente la richiesta di autoesclusione che hai inviato al casinò, che descrive chiaramente i tuoi problemi di gioco. Sfortunatamente, non ci è stata fornita.

La distinzione fondamentale qui è che la chiusura di un account non comporta gli stessi obblighi di un'autoesclusione formale. Sebbene riconosciamo la chiusura del tuo account, senza la richiesta di autoesclusione come prova del tuo problema di gioco d'azzardo, non possiamo procedere con il reclamo.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.