Il giocatore uzbeko aveva richiesto la chiusura del conto mesi prima, ma il casinò lo aveva riattivato senza autorizzazione, inviandogli nuove offerte bonus. Dopo la riattivazione, ha perso 500 euro, nonostante avesse precedentemente comunicato la sua volontà di chiudere il conto. La questione è stata risolta con la conferma del giocatore e il reclamo è stato chiuso dal team addetto ai reclami.
Legiano Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza il suo consenso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Avevo chiesto la chiusura del mio conto già alcuni mesi fa e, dopo numerose email, finalmente l'hanno fatto. Ora, qualche giorno fa, mi hanno inviato un'email con nuove offerte bonus e hanno riattivato il mio conto senza il mio permesso. Ho perso di nuovo 500 euro, nonostante avessi ripetutamente chiesto la chiusura del conto e lo avessero riattivato, invogliandomi a giocare d'azzardo con la loro offerta.
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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6 giorni fa
TraduzioneCaro jezs82;
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte?
Hai accesso all'account del tuo giocatore?
Puoi inviarmeli a [email protected]
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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6 giorni fa
TraduzioneEHI,
Ho quindi richiesto via e-mail la chiusura del conto, ma la motivazione era ovvia: autoesclusione a causa di un comportamento di gioco irresponsabile.
Mantengo il pieno controllo del mio conto, ma desidero che venga chiuso definitivamente e non riaperto mai più a causa del mio problema con il gioco d'azzardo. Inoltre, rivoglio indietro i soldi che ho perso perché hanno riaperto il mio conto senza il mio permesso e hanno ricominciato a inviarmi pubblicità.
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ieri
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao jezs82,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao jezs82,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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