Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura definitiva del suo conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò gli ha permesso di riaprirlo facilmente nonostante la sua esplicita dichiarazione. Il giocatore chiede il rimborso completo dei suoi depositi, pari a 3.689 euro, e la garanzia che il suo conto rimarrà chiuso.
Legiano Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante la richiesta di chiusura.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 16h 51m 5s
Legiano Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Ho richiesto la chiusura definitiva del mio account presso Legiano Casino a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho dichiarato esplicitamente di essere dipendente dal gioco d'azzardo e di desiderare che il mio account venga chiuso in modo permanente. Inoltre, ho espressamente indicato di non voler essere autorizzato ad aprire un nuovo account né a riaprire quello esistente.
Inizialmente il casinò ha accolto la mia richiesta e ha chiuso il mio conto. Tuttavia, in seguito sono riuscito a riaprirlo facilmente in pochi minuti tramite la chat dal vivo. A mio avviso, ciò contraddice le misure fondamentali di tutela dei giocatori, soprattutto considerando che avevo esplicitamente dichiarato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Per tale motivo, richiedo il rimborso integrale dei miei depositi pari a € 3.689 e la chiusura definitiva del mio conto, senza possibilità di riapertura.
Allego le schermate pertinenti della comunicazione con il casinò come prova.
Distinti saluti
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Pubblico
Pubblico
8 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
8 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Legiano Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò? (newsletter, pubblicità)
- Hai richiesto al casinò un rimborso a causa di un malfunzionamento del sistema di protezione del giocatore? Che risposta hai ricevuto?
- Invia la risposta del casinò al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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