Il giocatore cileno ha richiesto informazioni sui suoi conti bloccati presso Legiano Casino e altri 13 dopo aver tentato di prelevare circa 500 €. Il casinò aveva richiesto la verifica KYC e, nonostante avesse inviato i documenti necessari due settimane prima, non aveva ricevuto alcun aggiornamento o spiegazione in merito ai suoi fondi. I conti sono stati infine chiusi definitivamente da Legiano Casino senza fornire motivazioni chiare, ma al giocatore è stato chiesto di fornire i dati bancari per il prelievo del saldo rimanente. Il prelievo da Legiano Casino è stato confermato come in corso, mentre i fondi del giocatore presso gli altri casinò sono rimasti in sospeso. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto per quanto riguarda Legiano Casino, ma abbiamo continuato a monitorare e aggiornare il giocatore sugli altri casi.
Legiano Casino - L'account del giocatore è stato sospeso e i fondi sono in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 45 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGioco al casinò "Legiano" e in circa altri 13 casinò appartenenti alla stessa società. Ho un solo conto a mio nome in ogni casinò. Il 16 gennaio ho richiesto un prelievo di circa 45 € da ogni casinò (13 in totale, più di 500 € circa), ma il prelievo è stato bloccato. Poi mi hanno bloccato l'accesso ai casinò, annullato i prelievi e mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi di completare la verifica KYC (Know Your Customer). Dato che non riesco ad accedere al mio conto, ho inviato loro foto di entrambi i lati del mio documento d'identità e un selfie in cui lo tengo in mano. Sono passate due settimane e non ho ricevuto aggiornamenti, i miei soldi non sono stati restituiti e non ho ricevuto alcuna spiegazione.
Utilizzo solo soldi veri, niente bonus. Il gioco in cui ho avuto successo è stato "Bonus Crab", che è più un gioco di abilità che un gioco d'azzardo; credo sia per questo che mi hanno chiuso l'account. Non ho violato nessuno dei loro Termini e Condizioni con la strategia che ho usato. Oltre a quel gioco, gioco anche ai giochi da casinò dal vivo (bjège, roulette, baccarat).
In passato ho effettuato diversi prelievi presso questi casinò, sono stati solo ritardati, ma ora mi hanno bloccato l'accesso senza darmi alcuna risposta.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire meglio la tua situazione.
- Le vincite di 45 € del Bonus Crab sono state accumulate in tutti questi casinò?
- Hai seguito la stessa strategia di gioco in tutti i casinò appartenenti allo stesso gruppo di Legiano?
- Potresti inoltrare i documenti che hai inviato al casinò per la verifica a [email protected] ?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò, tramite chat live o e-mail, in merito alla sospensione del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneLe vincite di 45 € del Bonus Granchio si sono accumulate in tutti questi casinò?
Circa la stessa quantità
Hai seguito la stessa strategia di gioco in tutti i casinò appartenenti allo stesso gruppo di Legiano?
Sì, me la cavavo bene, quindi ho continuato, perché il gioco si basa sull'abilità.
Potresti inviare i documenti inviati al casinò per la verifica? [email protected] ?
Te li manderò
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò, tramite chat live o e-mail, in merito alla sospensione del tuo account?
19 gennaio
TraduzioneGrazie per la tua email.
Hai ricevuto aggiornamenti sui documenti inviati per la verifica al Legiano Casino?
Ho capito bene che il tuo account è stato sospeso solo temporaneamente, finché non sarà verificato?
TraduzioneHo inviato un'e-mail chiedendo informazioni sullo stato del KyC e mi hanno risposto che tutti gli account erano stati sospesi a tempo indeterminato, senza spiegarne il motivo. Non mi hanno detto nulla sul KyC, hanno solo detto che si trattava di una decisione interna.
Non ho violato nessuno dei Termini e Condizioni e mi hanno bloccato senza giustificazione... Per favore, aiutatemi...
TraduzioneCaro crixuss123
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
TraduzioneCiao crixuss123,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Casinò di Legiano a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti verificare il caso e spiegarci la questione? Perché l'account dell'utente è stato bloccato? Ci sono problemi con la procedura di verifica?
Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
TraduzioneCaro crixuss123 ,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarla che il suo caso è stato inoltrato per la revisione e che ci aspettiamo ulteriori informazioni e aggiornamenti il prima possibile.
Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò di Legiano
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per l'aggiornamento, attenderemo i risultati della tua indagine.
TraduzioneCaro crixuss123 ,
Vorremmo scusarci per il ritardo nel tuo caso.
Ti informiamo che stiamo lavorando con la massima priorità per risolvere il tuo caso e ti contatteremo al più presto per fornirti ulteriori informazioni e aggiornamenti.
Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò di Legiano
TraduzioneHo bisogno di una soluzione immediata; ho aspettato troppo a lungo. La soluzione è semplice: sbloccare i miei conti in tutti i casinò che mi hanno bloccato, così da poter prelevare il denaro da essi. Non posso più usare la strategia che ho usato nel bonus Crab perché hanno rimosso le puntate "in ritardo"; questo da solo è sufficiente.
Legiano, rabona, bankonbet, casinia, spinanga, sgcasico, caddola, allyspin, spinbara, spinit, OnlySpin e non ricordo quali altri.
Mi dicono solo che i miei account sono bloccati in modo permanente per decisione interna, ma non mi spiegano nemmeno il motivo.
TraduzioneCaro crixuss123 ,
Vi ringraziamo per la risposta e la pazienza.
Ti informiamo che il tuo caso è ancora in fase di revisione.
Vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per fornirvi ulteriori informazioni il prima possibile.
Abbiamo già contrassegnato il tuo caso come prioritario e ci aspettiamo ulteriori aggiornamenti nel più breve tempo possibile.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò di Legiano
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. Potresti fornirci un lasso di tempo approssimativo entro il quale l'indagine potrebbe concludersi?
TraduzioneCarissimi,
Vorremmo scusarci per il ritardo in questo caso.
Vi informiamo che al momento siamo ancora in attesa di ulteriori informazioni dai dipartimenti coinvolti.
Siate certi che abbiamo contrassegnato il caso come prioritario e vi forniremo tutti gli aggiornamenti il prima possibile.
Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò di Legiano
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Possiamo confermare che saremo in grado di fornirvi ulteriori informazioni in merito a questo caso nel più breve tempo possibile. Vi chiediamo gentilmente di avere ancora un po' di pazienza e vi ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò di Legiano
TraduzioneCaro Martin,
Vi preghiamo di controllare la vostra posta elettronica, dove vi inviamo ulteriori spiegazioni in merito a questo caso.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra Legiano
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta, ti ho inviato un'altra email.
Caro crixuss123,
Potresti spiegare più dettagliatamente la strategia che hai utilizzato?
TraduzioneNel Bonus Crab, usando un conto casinò, ho provato a vincere un peluche. Usando altri conti casinò, ho scommesso su quale conto avrebbe vinto il peluche dal primo conto. Se avessi vinto il peluche, avrei guadagnato 1,5 volte la mia puntata da ciascun casinò. La puntata massima consentita era di 10 € per conto e, se non avessi vinto il peluche, avrei perso tutto su tutti i conti.
Tutto ciò non viola alcun T&C, poiché ho un solo account in ogni casinò.
TraduzioneGentile rappresentante del casinò Legiano,
Vi prego di sbloccare tutti i miei account su Radiki. Non ho violato nessuno dei loro termini e condizioni. Ho semplicemente visto un'opportunità di vincere giocando secondo le loro regole. Sono bravo nei giochi e mi piace vincere onestamente, e il gioco "Bonus Crab" è un gioco di abilità. Non è un mio problema se hanno vinto soldi usando una strategia completamente legale. È ingiusto che quando il casinò vince non faccia nulla, mentre quando vince il giocatore succedono queste cose. Hanno ritardato la risoluzione di questo caso per troppo tempo. È fondamentale che sblocchiate i miei account da tutti i casinò...
Grazie in anticipo 🫂
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la risposta e per la pazienza.
Vorremmo gentilmente chiedere un po' più di tempo per poterci consultare con tutti i dipartimenti coinvolti e trovare una soluzione.
Vi ringraziamo per la comprensione e vi aggiorneremo al più presto.
Cordiali saluti,
Team Legiano
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta, restiamo in attesa dei restanti chiarimenti.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
La informiamo che al momento si verifica un ritardo in quanto stiamo raccogliendo nuove prove per poter inviare un quadro completo del caso.
Desideriamo informarvi che stiamo cercando di risolvere il caso il prima possibile e vi contatteremo a breve.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team Legiano
TraduzioneCarissimi,
Ridatemi i miei account. La strategia che usavo ora è inutile, e questo mi basta. Tornerò a perdere come al solito, tanto solo il casinò dovrebbe vincere...
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per averci informato sullo stato attuale degli eventi. Comprendo la necessità di un'indagine approfondita, ma vorrei anche sottolineare che il caso è stato aperto da parecchio tempo e che la strategia generale è già stata definita. Qualora l'indagine dovesse richiedere più tempo per concludersi, vi preghiamo di fornirci maggiori dettagli sullo stato attuale della questione, indicando, se possibile, una tempistica prevista per una risposta definitiva.
TraduzioneCaro crixuss123 ,
Grazie per la pazienza.
La informiamo che il suo account è stato chiuso definitivamente e non sarà possibile riaprirlo.
Tuttavia, vi preghiamo gentilmente di controllare la vostra casella di posta elettronica e di fornirci i vostri dati bancari per poter procedere con il prelievo del saldo rimanente.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team Legiano
TraduzioneQual è il motivo della chiusura dei miei conti?
Beh, spero solo che mi restituiscano i soldi di tutti i casinò che mi hanno chiuso, non solo di quello di Legiano...
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
per favore forniscimi chiarimenti riguardo alla chiusura a [email protected]
TraduzioneCarissimi,
Devono pagarmi il denaro presente in tutti i casinò chiusi in relazione al caso, non solo in quello di Legiano.
Casinò
spinanga, casinia, onlyspin, rabona, legiano, bankonbet, librabet, alfcasino, bassbet, caddola, sgcasino, spinit, allyspin.
Le coordinate del mio conto bancario mi sono già state inviate via email.
TraduzioneCaro Martin,
Vi preghiamo gentilmente di controllare la vostra casella di posta elettronica, dove troverete la nostra risposta alla vostra domanda.
Caro crixuss123 ,
Grazie per le informazioni fornite.
La informiamo che abbiamo avviato la procedura di prelievo del saldo residuo e prevediamo che la transazione venga completata a breve.
La informiamo che al momento è in contatto con il Casinò Legiano. Qualora avesse ulteriori reclami relativi ad altri suoi account, le consigliamo di contattare il reparto competente del casinò in questione.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team Legiano
TraduzioneCaro Legiano,
Lo stesso vale per il personale degli altri casinò: devo aspettare tre mesi in ognuno di essi senza ricevere una risposta chiara e oggettiva sul perché abbiano deciso di chiudere il mio conto.
Dopo 3 mesi ho più domande che risposte...
Posso continuare a giocare negli altri casinò che non hanno chiuso il mio conto?
Posso usare la stessa strategia che usavo prima?
Perché i miei account sono stati chiusi?
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta e la collaborazione. Restiamo in attesa della conferma del pagamento.
Caro crixuss123,
Temo che il tuo conto presso Legiano verrà chiuso definitivamente dopo il prelievo dei fondi. Ti informiamo che non possiamo contestare questa decisione, a condizione che il casinò accetti di rimborsarti l'intero importo.
Al momento, questa risposta riguarda solo Legiano, ma personalmente sospetto che l'esito sarà lo stesso in tutti gli altri casinò.
TraduzioneMa non posso creare un altro ticket per ogni casinò e aspettare altri 3 mesi...
Se quando hanno chiuso il mio conto lo hanno chiuso presso tutti i casinò coinvolti, perché non possono trasferire i miei fondi da tutti i casinò ora, se il personale che lavora in tutti i casinò coinvolti è lo stesso?
TraduzioneCari mascalzoni,
Non ho ancora ricevuto un solo dollaro dei 500 dollari che mi sono stati rubati... Vi prego di inviarmi il denaro il prima possibile.
TraduzioneCaro Martin,
Perché questi casinò godono di una reputazione così buona? Ci sono migliaia di reclami su questi casinò, e voi li contrassegnate come risolti... Non mi accontento di aver ricevuto indietro i miei soldi da un solo casinò... Il responsabile di Legiano è lo stesso responsabile di tutti gli altri casinò, e voi gli date una buona reputazione? Voglio dire, sono passati tre mesi, e pensate che provare a pagare 45 dollari sia accettabile? Beh, no, è terribile...
Non ho ancora capito cosa diavolo ho fatto di sbagliato per far chiudere i miei account...
Solo perché ho vinto, mi chiudono i conti?
TraduzioneCaro crixuss123 ,
Ci scusiamo gentilmente per il ritardo nel pagamento.
La informiamo che le invieremo un'email per richiederle i dati del suo portafoglio di criptovalute al fine di procedere con la transazione.
Cordiali saluti,
Team Legiano
TraduzioneCari interlocutori,
Grazie per la continua collaborazione. Vi preghiamo di tenerci aggiornati sullo stato dei fondi del giocatore.
Caro crixuss123,
Se desideri maggiori informazioni sulla metodologia alla base dell'indice di sicurezza, consulta questo link.
TraduzioneCaro Martin,
Tu sei l'arbitro in questa situazione, dato che non mi hanno fornito alcuna spiegazione per la chiusura del mio conto, dovresti chiedere loro di restituirmi tutti i soldi depositati in tutti i casinò.
Ho già contattato tutti gli altri casinò, e la loro decisione è stata quella di non sbloccare il denaro presente sul mio conto, denaro che ho depositato e vinto legalmente.
Vi prego di contattare gli altri rappresentanti degli altri casinò (che presumo siano la stessa persona di Legiano) e di esigere la restituzione del mio denaro...
Questo richiede un tempo eccessivamente lungo e non sarebbe corretto generare un ticket per ogni casinò, ritardando ulteriormente la decisione.
TraduzioneCaro crixuss123,
Capisco il tuo punto di vista e vedrò cosa posso fare. Tuttavia, nemmeno i casinò affiliati sono gestiti dalle stesse persone: un rappresentante del casinò mi ha esplicitamente detto che possono occuparsi del tuo conto solo su Legiano.
TraduzioneCaro Martin,
Se potessi contattare gli altri casinò, te ne sarei grato.
Grazie in anticipo.
TraduzioneCaro crixuss123 ,
Grazie per la pazienza e per le informazioni fornite.
La informiamo che il saldo residuo sul suo conto Legiano è stato inoltrato per il pagamento e prevediamo che la transazione venga completata a breve.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Team Legiano
TraduzioneNon hanno ancora inviato nulla; le transazioni in criptovalute sono istantanee.
TraduzionePagami e basta, smettila di perdere tempo e di fare scartoffie.
TraduzioneLegiano ha già pagato, gli altri casinò sono ancora in attesa di pagamento...
TraduzioneCaro crixuss123,
Sono lieto di sapere che il problema con questo casinò è stato risolto. Per quanto riguarda gli altri casinò, sono in attesa di una risposta da parte di un loro rappresentante e vi terrò aggiornati sulla situazione via e-mail.
Nel frattempo, procederò a contrassegnare questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Pur comprendendo il suo desiderio di risolvere il problema in tutti i casinò tramite questo reclamo, non ci è possibile farlo, poiché sembra che il processo decisionale non sia uniforme all'interno dell'intero gruppo.
Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Come già detto, vi terrò aggiornati sull'andamento della procedura e vi informerò sui prossimi passi.
Distinti saluti
Martin
CasinoGuru
