Il giocatore cileno chiede informazioni sui suoi conti bloccati presso il Legiano Casino e altri 13 dopo aver tentato di prelevare circa 500 €. Il casinò ha richiesto la verifica KYC e, nonostante abbia inviato i documenti richiesti due settimane fa, non ha ricevuto aggiornamenti o spiegazioni in merito ai suoi fondi.
Legiano Casino - L'account del giocatore è stato sospeso e i fondi sono in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 20h 12m 24s
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Pubblico
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2 giorni fa
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Gioco al casinò "Legiano" e in circa altri 13 casinò appartenenti alla stessa società. Ho un solo conto a mio nome in ogni casinò. Il 16 gennaio ho richiesto un prelievo di circa 45 € da ogni casinò (13 in totale, più di 500 € circa), ma il prelievo è stato bloccato. Poi mi hanno bloccato l'accesso ai casinò, annullato i prelievi e mi hanno inviato un'e-mail chiedendomi di completare la verifica KYC (Know Your Customer). Dato che non riesco ad accedere al mio conto, ho inviato loro foto di entrambi i lati del mio documento d'identità e un selfie in cui lo tengo in mano. Sono passate due settimane e non ho ricevuto aggiornamenti, i miei soldi non sono stati restituiti e non ho ricevuto alcuna spiegazione.
Utilizzo solo soldi veri, niente bonus. Il gioco in cui ho avuto successo è stato "Bonus Crab", che è più un gioco di abilità che un gioco d'azzardo; credo sia per questo che mi hanno chiuso l'account. Non ho violato nessuno dei loro Termini e Condizioni con la strategia che ho usato. Oltre a quel gioco, gioco anche ai giochi da casinò dal vivo (bjège, roulette, baccarat).
In passato ho effettuato diversi prelievi presso questi casinò, sono stati solo ritardati, ma ora mi hanno bloccato l'accesso senza darmi alcuna risposta.
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Pubblico
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3 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire meglio la tua situazione.
- Le vincite di 45 € del Bonus Crab sono state accumulate in tutti questi casinò?
- Hai seguito la stessa strategia di gioco in tutti i casinò appartenenti allo stesso gruppo di Legiano?
- Potresti inoltrare i documenti che hai inviato al casinò per la verifica a [email protected] ?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò, tramite chat live o e-mail, in merito alla sospensione del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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