Il conto di un giocatore tedesco è stato bloccato immediatamente dopo un deposito di 125 €, nonostante avesse confermato tramite la chat live del casinò che non ci sarebbero state restrizioni. Il giocatore chiede chiarimenti sul blocco e sullo stato del suo deposito, richiedendo assistenza per risolvere il problema.
Legiano Casino - L'account del giocatore viene bloccato dopo aver effettuato un deposito.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 7h 22m 45s
Legiano Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneConto bloccato immediatamente dopo il deposito – €125 depositati
Mi sono registrato in questo casinò e ho depositato 125 €.
È particolarmente importante che io abbia contattato la chat di assistenza del casinò prima di effettuare il deposito e abbia chiesto esplicitamente se il mio account avesse delle restrizioni o se fossi stato bannato.
All'epoca non mi fu comunicato che il mio account era stato bloccato o limitato. Sulla base di queste informazioni, presumevo di poter utilizzare il mio account normalmente e giocare con il mio deposito.
Il mio conto è stato bloccato immediatamente dopo il deposito. Di conseguenza, non ho potuto utilizzare i 125 € che avevo depositato come previsto.
Questa situazione mi risulta incomprensibile, dato che ho esplicitamente cercato di chiarire eventuali restrizioni prima di effettuare il deposito. Se sul mio conto fosse già presente un blocco o una restrizione, avrei voluto esserne informato prima di depositare.
Chiedo pertanto al casinò una spiegazione chiara:
- Perché il mio conto è stato bloccato immediatamente dopo aver effettuato un deposito?
- Perché non sono stato informato tramite la chat in tempo reale prima di effettuare il deposito che c'era un blocco o una restrizione?
- Che fine farà il mio deposito di 125 €?
Mi verrà rimborsato l'intero importo che ho pagato?
Sono ovviamente disposto a completare qualsiasi verifica necessaria. Tuttavia, vorrei una spiegazione chiara sul motivo per cui il mio conto è stato bloccato dopo il deposito e su come mi verrà rimborsato il deposito.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per la risoluzione di questo caso e chiedo loro di mantenere aperto il reclamo fino a quando la questione non sarà risolta e i 125 € non saranno stati rimborsati integralmente.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potrebbe gentilmente specificare quando esattamente è stato chiuso il suo account?
- Hai attivato dei bonus oltre al tuo deposito?
- Ho capito bene che non hai completato la verifica prima di perdere l'accesso al tuo conto del casinò?
Spero che potremo aiutarvi a risolvere questo problema al più presto. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao Kristina,
Grazie per il tuo feedback.
Il mio conto è stato chiuso il [16.09.2026] immediatamente dopo aver depositato i 125 €.
Non ho attivato alcun bonus. Il deposito è stato effettuato con i miei soldi.
All'epoca non avevo completato alcuna procedura di verifica, né mi era stato richiesto di farlo in anticipo. Prima di effettuare il deposito, ho persino contattato l'assistenza clienti tramite chat e ho chiesto esplicitamente se il mio account avesse delle restrizioni o fosse bloccato. Non ho ricevuto alcuna informazione in merito.
Il mio conto è stato chiuso poco dopo il deposito.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
Cengizhan
Modificato
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneLa cosa più importante per me è questa: per quanto ne so, i miei 125 € sono ancora nel mio conto di gioco bloccato. Dato che non ho più accesso al mio conto, non posso verificare personalmente se i soldi sono ancora lì o che fine hanno fatto.
Pertanto, vorrei sapere dove si trovano attualmente i miei 125 € e quando mi verranno restituiti.
Prima di effettuare il deposito, avevo anche chiesto esplicitamente nella chat live se il mio account avesse delle restrizioni o fosse bloccato. Non mi è stato comunicato nulla del genere.
Grazie per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCiao Kristina,
Ho ora fornito a Legiano tutte le informazioni richieste affinché possa essere effettuato il pagamento manuale dei miei 125 €.
Chiedo inoltre che sollecitiate il casinò a spiegare il motivo esatto della sospensione o dell'esclusione del mio account. Ad oggi, non ho ricevuto una spiegazione comprensibile sul perché il mio account sia stato chiuso.
Vi prego di chiedere a Legiano di collaborare per chiarire la questione e di spiegare sia il motivo della sospensione sia il rimborso dei miei 125 €.
Grazie per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
