Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora ricevute. Il giocatore ha riscontrato problemi con un prelievo di 300 €, sostenendo che i fondi non erano stati ricevuti nonostante il casinò affermasse che il pagamento era stato elaborato. Dopo una continua comunicazione, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che il denaro era stato finalmente erogato. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Legiano Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 800 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao,
Penso che qualcosa non vada.
I miei prelievi non vengono elaborati.
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9 mesi fa
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Ciao hanemannroman,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
questa è davvero una follia.
Ora il mio account è stato bloccato e il mio prelievo di 300 € è stato annullato. Ho vinto un totale di 800 € e li ho prelevati.
Sono stati pagati 500€ 2 giorni fa.
È vero che ho richiesto la chiusura dell'account diverse settimane fa. Ma il casinò deve ancora pagarmi 300 €.
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9 mesi fa
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Non è vero, non ho ricevuto alcun pagamento!
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9 mesi fa
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Il casinò continua a diffondere falsità, non ho ricevuto alcun pagamento di 300 €.
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9 mesi fa
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Caro hanemannroman,
Spero che questa e-mail ti trovi bene.
Si prega di notare che il prelievo richiesto di 300 EUR è stato pagato da parte nostra e, se non l'avete ancora fatto, dovreste ricevere il denaro sul vostro conto entro un lasso di tempo molto breve.
Spero che questo chiarisca la tua situazione.
Grazie per la comprensione e buona giornata.
Distinti saluti,
Squadra Legiano
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Pubblico
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9 mesi fa
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E adesso?
1 volta mi dice che non riceverò i soldi.
l'altra volta?
Allora aspetterò e vi terrò aggiornati!
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9 mesi fa
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Il denaro sarebbe stato pagato il 5 aprile. Non ho ricevuto alcun denaro.
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9 mesi fa
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Caro hanemannroman,
Spero che questa e-mail ti trovi bene.
Ti informiamo che i 300 euro sono stati pagati da noi. Ciò significa che li riceverai sul tuo conto bancario il prima possibile.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Distinti saluti,
Squadra Legiano
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho chiamato la mia banca.
Non sono previsti pagamenti
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9 mesi fa
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Caro hanemannroman,
Spero che questa e-mail ti trovi bene.
Ti informiamo che dopo un secondo controllo possiamo verificare che il denaro sia stato effettivamente versato da parte nostra e ti chiediamo gentilmente di avere un po' di pazienza finché il denaro non sarà arrivato sul tuo conto bancario.
Distinti saluti,
Squadra Legiano
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9 mesi fa
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Non ho ricevuto un centesimo fino ad oggi
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9 mesi fa
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Gentile team di Casinoguru,
Temo che sia una truffa. I 300 euro sarebbero stati pagati il 6 aprile 2025.
Non è stato depositato un solo euro sul mio conto. Dopo aver consultato la mia banca, so anche che nessun bonifico è stato rifiutato di recente. L'assistenza sta solo dicendo sciocchezze.
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9 mesi fa
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Caro hanemannroman,
Spero che questa e-mail ti trovi bene.
Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente affinché approfondisca ulteriormente la questione. Non appena ci saranno aggiornamenti, sarete immediatamente avvisati via e-mail.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra Legiano
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9 mesi fa
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Caro hanemannroman,
Spero che questa e-mail ti trovi bene.
Dopo le ultime verifiche sulla tua situazione, siamo lieti di annunciarti che i tuoi 300 euro saranno accreditati sul tuo conto bancario il prima possibile. Ti chiediamo un po' di pazienza.
Grazie e buona giornata.
Distinti saluti,
Squadra Legiano
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9 mesi fa
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Ciao hanemannroman,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Buona giornata,
Dopo un'infinità di tira e molla, alla fine il denaro è stato pagato.
Tuttavia, l'assistenza è davvero molto, molto scarsa. Vi fornirò feedback con screenshot.
Grazie!! 😊
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro hanemannroman,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Nick Bacon
Casino.Guru
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